OKR是一種目標管理法，它的好處在於由下至上的方式，讓每個人定定自己願意執行的目標，相較於執行KPI是為命令而做，OKR最大的優點是讓員工釋放熱情和創意

當員工具有強烈工作動機時，往往能成為促進組織成長的最大動力。

KPI與OKR兩者有何差異?

KPI是由上而下分配績效指標，並設定績效目標與績

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過去-學習是為走更遠的路 
如今-學習是為了免於走投無路

許博輕鬆學

認識OKR-目標與關鍵結果



鷹是世上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達70歲

但要活那麼長，必須在40歲時做出困難的決定

那就是要用150天的時間來經歷一場痛苦的蛻變

他們必須忍受痛苦來打脫自己的喙

拔掉老化的指甲，等待新指甲長出來後

再用新的指甲把身上的羽毛一根一根的拔掉

當新羽毛長出來後，鷹才能重新開始飛翔


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鷹蛻變的意志力

同理心是指能理解和感受他人的情緒、想法和經歷的一種能力。

在人際交往中若能展現同理心，可促進更深層次的理解和信任。

以下是一些展現同理心的方法：

展現同理心需要時間和練習，但它可以極大地改善人際關係，增強彼此間的理解和信任。

全神貫注：將注意力集中在對方的言語和非言語溝通上。

眼神接觸：保

職場關鍵能力

善用同理心-溝通關鍵技巧

從來沒有客戶投訴，表面上看似是一件好事，代表你的產品或服務得到了客戶的滿意和認可。

然而，實際上這並非完全是好事喔! 

因為有可能造成我們的盲點，若我們因此而沒有察覺真正的問題，那可是一件很嚴重的事。

所以說，沒有客戶抱怨和投訴那才是真正的問題!

客戶關係惡化的信號是客戶不抱怨了!

從來沒

客戶關係惡化的信號--客戶不抱怨了!

新世代服務行銷-顧客滿意服務關鍵力有哪些要素呢?

許博輕鬆學，將陸續分享各項關鍵技巧! 敬請期待喔!

腰軟就是有禮貌，禮貌來自於個人熱情展現...

職場有如舞台，每個人都需要扮演好自己的角色，笑臉迎人是職場的基本演出能力...

嘴巴甜就是隨時不忘讚美顧客，這是提升顧客關係的親和力...

市

顧客滿意服務的八項關鍵技巧

「探索教育--體驗學習」的訓練是透過一系列經過設計的室內外活動，讓學員在愉快的心情及大自然的環境中，透過活動、遊戲、問題解決....等課程，建立信任，塑造共識，努力達成團隊目標。

破冰活動常用於團隊活動前的暖身活動，主要目的是讓團隊中的成員彼此認識

破冰活動設計以不讓參與者覺得尷尬，也不會讓參與

親子與教育

體驗學習(PA)活動帶領-01-破冰-碰撞打招呼A

在服務業中，面對客戶的抱怨並妥善處理是一項重要的技能。客戶的不滿可能源於多種原因，但如何有效地安撫客戶，轉化負面情緒為正面互動，是提升服務品質和顧客滿意度的關鍵。



以下的技巧，可幫助服務人員在面對客戶抱怨時能夠保持專業並有效地解決問題。

1. 展現同理心：
當客戶表達不滿時，首先要做的是展現

如何妥善處理客戶抱怨

有個婦人把一個橘子送給了兩個小孩，兩人便討論如何平分?

最後他們達成了公平的協意就是，一人負責切橘子，而另一方則有優先選擇權

於是兩個小孩各自拿了半個橘子回家

A小孩回家後，立刻將半個橘子皮剝掉，將果肉打成果汁喝

B小孩回家後，將果肉挖掉，將橘子皮磨碎並與麵粉烤成蛋糕

當下這兩個小孩都覺得

你會談判嗎?

EAT 是一種溝通技巧，它的原則可幫助我們成為更好的溝通者，無論我們是發話者還是訊息接收者，三個字母代表的概念如下：

E是同理心 (Empathy)：

指設身處地為對方著想，理解對方的心態與為什麼會有這樣的態度，並思考對話者的心情。當一個人擁有同理心時無論是說話或聽話的時候，都能讓溝通的關係毫無

溝通無障礙! 善用EAT溝通技巧

特性要因圖(魚骨圖)是一種視覺化工具，用來識別和分析導致特定問題或結果的潛在原因。因其形狀像魚骨而得名

魚骨圖有兩總用法，用於找問題時，魚頭朝右，用於尋找對策時，魚頭朝左

基本結構如下：

1-主題：寫在魚頭位置，魚頭在右邊，表示要分析找問題。

2-主幹：從魚頭延伸出來的水平線，為問題的中心線