遇到講話瘋狂跳針的人，該怎麼應對呢？

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遇到講話瘋狂跳針的人，該怎麼應對呢？

沒力的回答>>>

我記得我好像在某期錄音裡講過這個題目，但時間已經很久了我也忘記是哪期了（望天

如果你是店家或是工作人員，遇到客訴類的跳針，先等他跳完（通常一般覺得重要的大家都會下意識重複三次）在對方反覆replay期間請先露出認真傾聽並且認同對方情緒的表情，等他跳完，那個氣發完之後，就能好好溝通了

(大多數人只是需要被認同自己的那個情緒跟感覺，並不是真的蠻不講理，但如果用情緒對情緒就會兩敗俱傷，即便是客訴對方來勢洶洶，針對的也大多不是單一個人

所以面對這樣的客人的時候不要認為他就是針對你，因為他也可能覺得是貴公司在針對他XD 先同理對方的情緒，對方反而就能冷靜下來好好講話了)

如果是非客訴狀況，遇到對方一直反覆問，那就對方跳針一次你回一次，如果對方跳針三次，你得回四次，一般通常回到第三次就可以，但第四次是加強了讓對方意識到你有認真回答的感覺，通常這樣就可以搞定了

然後如果是你突然發現自己講話會跳針，那有可能你現在是有點沒重心的狀態，所以下意識找話題的時候或是想發洩情緒的時候就會不小心這樣，大多是因為缺乏一個可以讓自己投入的事情

當然也有人會因為社交過度大腦累了，所以才會不自覺講個不同然後不自覺重複，這其實也是精神無法集中的一個跡象（可能太累了）

最後，在補充一種講話跳針＆每次都講同一個話題的人的原因＜＜大多是因為遇到了某些事情（可能是意外或打擊或誤會或其他原因）可能平時並沒有用文字整理思緒的習慣，所以在不斷口述重述的過程中，會慢慢把細節忘記，只記得情緒

所以每次在跟朋友講或抱怨的時候，會因為下意識覺得自己還沒講到那個讓自己生氣的點（因為是細節並且已經不知不覺忘記）而下意識想重複，但越重複就忘得越多，最後只剩下一個有點糟糕的感覺

大多數的跳針幾乎都是以上這幾種狀況，不管是自己跳針還是別人跳針，其實大多是因為希望可以被理解，大概只有老人家的跳針比較例外

老人跳針大多是下意識的自動播放（忘記自己已經說過／沒話題時下意識找梗／其實是透過發言希望引起注意＆被關注，但不太會意識到自己講的話可能會傷到人，這種渴望被關注的心態跟小孩子差不多）

所以當老人開始跳針，若是討摸可以第一時間肯定＆安撫對方，如果是情緒勒索，如果無法關起耳朵當對方是講屁話，還是盡快逃離現場吧XD 不然很容易自己對號入座之後就變得超級痛苦喔

by 沒力史翠普20180722