<p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">在便利商店消費時遇見消費者嫌棄店員服務不佳！本來想幫店員加上設計對白，但那就是我自己的主觀臆測了。所以最後還是不加任何戲份的忠實呈現。</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">最後好奇怎樣的服務才算好呢？</span></p>

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服務業的日常？

傾聽與同理、用道歉判斷客訴的性質，以及期待管理，有助於企業從客訴中汲取養分，提升客戶滿意度與增強信任。

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《客戶成功茶水間》，與你分享客戶成功（Customer Success）的點點滴滴。
人生順遂的時候根本不會想算命，如同公司事業發展順遂的時候，也不會想到需要做客戶留存。而我們都知道，讓『客戶覺得用你的產品/服務達到成功』是好事！
不論你是老闆、主管，或想轉職客戶成功相關職位，歡迎你一起進入客戶成功茶水間。

客戶成功茶水間

客戶成功部門的客訴處理技巧3招

我沿路掃著妳的不滿
我一路清著妳的不悅

落葉像是永遠無法停歇的抱怨
落葉像是永遠無法完美的世界

我勤奮地幫妳清掃礙眼的一切

等到妳願意看待生命的美好
面對妳生命缺憾之後的智慧

落葉何妨

人生幾何

                                       何苦糾結面前無

創作

文化生活

科博騷墨

當自己一直被靈性的事物吸引時，生命就開啟了內在宇宙的航程，跟著直覺的羅盤前進，找回拼圖般的人生旅程。阿卡西紀錄不只是這段旅程的航程日記，祂就像是跨時空維度的瀏覽器，可以隨時連上不同維度的自己，或航程中的專業導師、摯愛的人，享受這段既冒險又療癒的英雄之旅。而我，也將以解讀師的角色，陪您一起翻閱、解譯，在相互療癒中前行。

寫作的桌 ╳ 療癒的椅

                   客訴似落葉不停歇

這是一篇評測Hyread Gaze Mini+閱讀器的文章，內容包含硬體規格、使用體驗與品管售後服務等，作者分享了他對這款閱讀器的評價與使用心得。

閱讀書評

<div class="draft-block draft--p left"> mini + 是機器外殼沒有密合，但是這次客服真的是鐵了心不處理，直接說沒有瑕疵，是工差範圍內，我真的是心累</div>

科技

電子紙這個大坑

喜歡各種新興科技的雞塊，時不時就會手滑買一堆沒有用的酷東西。

麥克不學搖滾

Hyread Gaze Mini+：有實體按鍵但品質更糟的Meebook M6

請訂閱【愛飛機高高飛】YouTube頻道!謝謝大家!

解封後的航空亂象實在是太多了!

前幾天澳門航空高雄飛澳門的飛機!

來不及趕在午夜十二點機場宵禁前起飛!

結果旅客全都被卡在小港機場空橋上!

最後只好辦理退關手續!

現在大家出國旅遊真的要自求多福!

極端氣候也是造成航班大亂的原因之一

國際

旅行美食

飛火米的沙龍

解封後的航空亂象實在是太多了!那天澳門航空在高雄也是苦主!

這在我客訴人生是名列前茅的實際案件。

當時在美國第一大辦公家具代理商擔任客服。豪華版人體工學椅的把面是真皮的。整張椅子是美國原裝進口。

客戶表示收到的豪華版人體工學椅有些許問題想退換貨。此款商品在當時為美國線預購訂單。也就是特地為客戶向美國原廠訂一張他指定配備的椅款。訂單成立後，基本上除非是商品

職場產業

經典客訴#EP01

陸續整理客服職涯的衣食父母們所賜予的指導與不同角度人生觀，也歡迎各位同為強力前盾（擋刀擋箭擋口水還能救火！）ㄧ起來分享你難忘的經典教材！

我的客訴人生的沙龍

如何證明是同一頭牛的皮？

【踢爆！知名上市旅行社 罔顧顧客權益 作業疏失超收旅客 導致澎湖花火節行程被迫取消 公司不聞不問 】

健康與情感

政治與評論

傳遞閱讀的美好，透過閱讀方式自學，提升生活品質，提早財富自由～

詹昱宏（andyjan）的沙龍

【踢爆！知名上市旅行社 罔顧客戶權益 作業疏失超收旅客 導致澎湖花火節行程被迫取消 公司高層不聞不問 】

我認為習慣的牙醫、中醫師、髮型設計師，是一旦對方不執業了，就會覺得很煩惱的事情。

音樂藝文

<div class="draft-block draft--p left">以前有一陣子我找我女兒喜歡的設計師弄頭髮。第一次去，我說我要不一樣的，時髦的，她就開始弄，燙好了，拿鏡子照後面，問我怎麼樣？我說沒怎樣，她說：＂我知道了。＂</div>
<div class="draft-block draft--p left">拿起剪刀再剪一陣，再照，嗯！很好，我滿意。</div>
<div class="draft-block draft--p left">她說，有些客人嘴巴說要怎樣，她照著弄出來，結果她不滿意，尤其說要多短，手都比出來了，她也不敢一下子就剪那麼短，如果不夠短的話，再修，一下子剪短，就不能救了。原來有這樣的客人。</div>
<div class="draft-block draft--p left">我知道，說沒意見的人意見是很多的；只是我說我意見，是真的沒意見，全權讓設計師去弄。就是人都是不一樣的啊！</div>

人生好勉強

完全不想走上勵志人生的光明大道

米果的沙龍

髮型設計師

服務業有些的守則，如「以客為尊」、「客戶永遠是對的」、「客戶是衣食父母」，這些句子大原則上是對的，但卻不能無限上綱。


在一般的職場從業者，除非你是創業者，不管那個的職位一定有你的上層主管，如何與上層主管進行溝通、任務的對焦，是目前職場從業人員最重要的課題，這就是所謂的「向上管理」，向上管理做的好，你的職涯也將比別人順利，升遷的機會也就比別人多，我以多年主管的經驗，傳授如何做好向上管理，讓你的職涯充滿無限可能。

翁楷的沙龍

客戶真的永遠是對的?

這幾天蕾神之鎚新聞事件越演越烈，更新速度比戲劇還快。這篇不是寫什麼離婚或刑事法律問題，而是記錄就目前發展所觀察到幾點，可以作為品牌面對爆料危機或客訴處理，以及發公開聲明的借鏡。

電影戲劇

趨吉避凶的法律思維課

將繁雜難懂的法律專業知識，透過淺顯易讀的文章讓你了解問題並應用觀念，讓大家都能逐步建立正確生活法律的觀念，自然能夠選擇「趨吉避凶」的行為模式。