客訴
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客訴
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解封後的航空亂象實在是太多了!那天澳門航空在高雄也是苦主!
請訂閱【愛飛機高高飛】YouTube頻道!謝謝大家! 解封後的航空亂象實在是太多了! 前幾天澳門航空高雄飛澳門的飛機! 來不及趕在午夜十二點機場宵禁前起飛! 結果旅客全都被卡在小港機場空橋上! 最後只好辦理退關手續! 現在大家出國旅遊真的要自求多福! 極端氣候也是造成航班大亂的原因之一
2024-04-25
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澳門航空
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澳門
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高雄
如何證明是同一頭牛的皮?
這在我客訴人生是名列前茅的實際案件。 當時在美國第一大辦公家具代理商擔任客服。豪華版人體工學椅的把面是真皮的。整張椅子是美國原裝進口。 客戶表示收到的豪華版人體工學椅有些許問題想退換貨。此款商品在當時為美國線預購訂單。也就是特地為客戶向美國原廠訂一張他指定配備的椅款。訂單成立後,基本上除非是商品
2023-08-25
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人體工學椅
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美國
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代理商
【踢爆!知名上市旅行社 罔顧客戶權益 作業疏失超收旅客 導致澎湖花火節行程被迫取消 公司高層不聞不問 】
【踢爆!知名上市旅行社 罔顧顧客權益 作業疏失超收旅客 導致澎湖花火節行程被迫取消 公司不聞不問 】
2023-06-17
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澎湖花火節
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山富
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客訴
髮型設計師
我認為習慣的牙醫、中醫師、髮型設計師,是一旦對方不執業了,就會覺得很煩惱的事情。
2023-05-22
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設計師
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頭髮
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髮型設計師
從蕾神之鎚事件談品牌危機處理
這幾天蕾神之鎚新聞事件越演越烈,更新速度比戲劇還快。這篇不是寫什麼離婚或刑事法律問題,而是記錄就目前發展所觀察到幾點,可以作為品牌面對爆料危機或客訴處理,以及發公開聲明的借鏡。
2021-12-20
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品牌
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聲明
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客訴
思維|電商客服面對交易安全
消費者向你反應接到詐騙電話,問題處理等級跟標錯價格、文案(廣告)不實是一樣的,因為沒處理好,後續衍生的成本相當相當高
2021-11-13
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數位
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電商
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資安
做好危機管理 將危機轉化為商機
在現今消費者意識高漲及媒體競爭激烈下,企業發生危機的可能性只增不減,最常看到在消費糾紛無法獲得妥善解決時,消費者立即訴諸媒體,一旦決策處理失誤,就可能重創辛苦建立的品牌形象,嚴重的話可能影響企業生存。
2020-12-01
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公關危機
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危機處理
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公關
客訴=鞠躬不道歉
處理情緒比處理問題重要,無論是面對面或是透過通訊處理時,要先處理對方的情緒,只有安撫下來後才能理性的對談,就像男女朋友吵架
2019-05-22
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行銷
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行銷企劃
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市場行銷