ATI034【智慧語音的文化技術與哲思】

最近讀了施登騰所寫的【博物館科技系列：如果博物館能說話？！（新增補版）】（https://reurl.cc/Y1zLxa），對於文中介紹能「正常」對話的「數位語音聊天」技術已認為很強大，但「智慧語音」絕對不會有曾在老庭院裡廝磨的時間感，更不會有那種荒涼與溫暖的溫度。

與數位語音對話，能有交情添味？能有交互機鋒？能有經驗交流？我確實懷疑！

余秋雨在【文化苦旅】一書中曾說：

那是種人的味道。

若你會嫌電腦語音生硬，那肯定你不知數位發音技術的快速成長。因為現在已有更多更成熟的，且在發音上越來越接近人聲的數位語音助理（Digital Voice Assistant），無論是蘋果的Siri、亞馬遜的Echo、微軟的Cortana、谷歌的Google Assistant、IBM的Watson，無論是稱之為語音助理（Voice Assistant）、虛擬助理（Virtual Assistant）、或人工智慧助理（AI Assistant、AI-Powered Virtual Assistant）。而且他們其實不是所謂得「機器人助理」，而是更接近「人」的虛擬助理，所以無論是在語音對答服務時更像真人的語調。因為這些強大的數位技術支援，我們與機器的「文字」或「語音」互動對話，都能更自然，人工智慧更思考能力，人機互動更接近我們的日常行為。也確實，能讓人透過數位科技去瞥見了未來的一角。

像是Amazon Echo更是應用在密室脫逃活動上，推出「Echo Escape」。Amazon的智慧語音服務之代稱為Alexa，在遊戲過程中，Alexa會透過Echo給玩家許多指示並回覆問題。遊戲總共有三個不同難易的關卡：「牢房（簡易）」、「辦公室（中度）」、「車子（難）」，未來還會增加一個的車庫關卡。Alexa會以「Look, Inspect, Look at, Use」等等語音指示讓玩家去察看或尋找，玩家也可以透過「Help, Inventory, Stats」等等語音要求讓Alexa提供協助。在密室解謎過程中，只要說「Alexa」，就像呼喚密室小天使的名字一樣，無論當時Alexa是否正在進行指示或說明，玩家都可以立即跟Alexa對話。

這方式就像賦予AI助理以人名與面貌般，Apple Siri, Microsoft Cortana, Samsung Bixby, IBM Watson也都是如此，倒是Google 除了Messaging Assistant App叫做Allo之外，就叫做Google Assistant, Google Now，連啟動都是說「OK！ Google」或「Hello! Google」。就類似追仿「擬人Humanlike」特徵，所以就有Deeson 廣告公司的科技策略總監Ronald Ashiri在 「How Museums Are Using Chatbots」提到「Giving chatbots a face（賦予聊天機器人具形貌）」。

但「擬人」還真只能算是智慧語音技術最簡單的問題了。

此外，「Context語境」、「Language語言」、「Reasoning推理」被視為人工智慧的三大挑戰，但由於最近在這方面也取得卓越的進步，因為透過人工智慧、機器學習、自然語言處理等技術的研發，電腦能夠自動判斷文本/語音的結構和含義，並做出及時且適當的對應。

所以，人機之間的數位「問答應對」能更加自然了些。

但同時也要知道，在學理上有種「依存互動Contingent Interaction」的概念，透過相關研究而知，人類對於可以來回反應、對話與互動的人事物比較能夠有所連結。但是問了一句後，得等著電腦運算回覆，然後再問一句後，再等，再問，再等，再問...............。

只不過，從非理工人的觀點看來，人類真的還不需擔心人工智慧對於人類的逆襲，套用三毛在「夢裡花落知多少」一篇中所寫的：

是啊，知無不言、言無不盡、意在言外、弦外之音、言盡於此、語帶保留、狠揭傷疤、落井下石、轉移話題.....都在對話中展露。人的思緒、感情、靈魂還是超越「語言」與「文字」之上的，何況人的「話語」是有年紀、有身份，而且是活的。

真的，我真的不是很擔心「人機對話」終能取代「朋友交心」。

但聽說，AI開始寫作了，還入圍寫作獎。AI開始畫畫了。而且有人開始收藏......