淺談官方網站的設計規劃：從瞭解需求和提供價值開始
因為長期擔任企業顧問與職業講師的緣故，近年來有很多企業機構或公部門找我教授有關內容行銷與文案寫作的課程，除此之外，他們也會跟我詢問有關官方網站、部落格的架設與經營問題。
舉例來說，之前我就曾接受經濟部中小企業處新創企業價值共創計畫的邀請，為某家新創公司提供輔導諮詢。為了快速切入重點和提供必要的協助，我在事前便上網做了功課，花了一點時間研讀這家公司的基本資料，也了解他們的商品、服務和商業模式。
在瀏覽這家公司的網站時，我發現了一些官方網站設計上常見的問題，包括：弄不清楚這個網站為誰設計、不容易找到關鍵資訊、動線設計不清、文案與公司簡介過於八股等等。其實，這不是這家新創公司所獨有的問題，很多企業雖然都花錢設計了美輪美奐的官方網站，卻沒有意識到官方網站不只是公司的門面，更是與消費者接觸的第一線窗口。
一個好的官方網站，在規劃的階段應該注意哪些環節呢？以下謹簡單列出幾點，和大家分享：
- 給予官網明確的定位：顧名思義，官網是代表某種身分所設置的網站。以企業來說，自然需要先界定自家的官網提供哪些服務？針對哪些目標群眾進行溝通？希望網友上來官網之後，可以進行哪些互動？唯有先弄清楚這些重點，才能給予官網一個清晰、明確的定位。
- 加快網站載入的速度：身處在這個碎片化的年代，大家的注意力已經成為非常稀缺的貨幣，所以網站載入的速度如果太慢，可能大家沒什麼耐心等待。另外，基於行動年代的來臨，現在設計官網的時候也要考慮跨載具的瀏覽，最好能支援響應式網頁設計（Responsive web design，RWD）。
- 提供具體的價值主張：所謂的「價值主張」，不僅包括提供給消費者的利益，而且還包括企業對社會、人類的態度和觀點。針對建立網站一事，企業所需思考的層面不只是為了曝光和宣傳，更應該思考可以提供給消費大眾哪些的利益？
- 建構清楚的導航設計：說到一般企業的官網，其實並不是一般人會感興趣的焦點，或者會時常拜訪的網站。網友造訪官網，通常都是帶著目的前來的──也許是想要了解企業的最新動態，或是蒐集特定的資訊，抑或想知道最新的商品資訊等等。在了解大家的需求之後，就應盡量提供明確的導引，讓大眾可以很快按圖索驥，找到想要瀏覽的網頁或相關資訊。
企業或公部門的官方網站該如何設計呢？老實說，這真是大哉問。
