【電商百問37】使用雲端POS機對門市有哪些好處?五個只有使用雲端POS系統才能做到的事情
2021/09/20閱讀時間約 7 分鐘
電商百問第37集，告訴你5個只有雲端POS系統能帶給門市的好處，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們之前討論過雲端POS系統跟傳統POS系統的差別、如何挑選雲端POS系統以及使用雲端POS系統對於品牌及行銷布局的優點有哪些。今天我們來談談雲端POS系統能夠幫上門市人員多少忙。
雲端POS機能協助門市做到那些事情
雲端POS機的優點就是管貨也管人，關於POS系統如何協助處理店務，我們已經在【電商百問32】好的POS能幫你解決問題是什麼意思？優秀系統的這4大優點能幫你省錢又賺錢這篇文章中分享了，那今天我們就來講講雲端POS機可以如何協助門市人員的工作，幫助門市人員減少不必要的重複勞動，讓門市人員可以更專注在銷售上:
- 不受地域限制，不須擔心消費者客訴
- 幫助店長快速調整門市活動
- 做更多行銷活動，但店員更輕鬆
- 利用電子標籤，降低錯誤率
- 利用電子看板，提高門市營收
雲端POS機能協助門市01:不受地域限制，不須擔心消費者客訴
我先說一個很常見的例子，一般門市工作都是全年無休，所以門市人員大部分都是輪班制。那我們就很容易遇到一個問題是，客人是上禮拜來找A店員買商品，然後這禮拜來門市的時候，就直接問A店員在不在。但是A店員剛好休假，變成B店員去接待。然後這個客人就開始說，A店員跟他承諾XXX或是他是A店員的老客戶，要你給他優惠。
那如果你用的是傳統POS，你只能笑笑地跟他打太極，然後趁客人在逛街的時候，緊急打電話給A店員確認，但如果A店員剛好沒有接電話，你就只能摸摸鼻子賭看看客人是不是亂講話了。
但如果你用的是雲端POS機，像我們家就可以直接請會員報他的電話，瞬間查出他的歷年購買紀錄、VIP等級、有什麼優惠卷可以用，還有最重要的備註功能！只要資料調出來，這個客人到底是哪路神仙，你馬上就可以弄清楚。
更進一步來說，門市人員很常會遇到要調店或是支援其他門市的情況，像我一個朋友就是百貨的櫃姐，她本來在SOGO的敦化店服務，然後臨時被派去天母店支援。本來就對這個地方的客群生態不熟悉，又剛好在中午只剩一個人顧店的時候，有客戶跑來問商品。然後因為她知道客戶問的這個商品已經停產一段時間了，就直接跟對方說這個商品沒貨了，然後對方就笑笑地說沒關係。但沒想到那一天晚上，她就接到了客訴通知……一整個傻眼。後面才知道，原來這個客戶在這個地區是出了名的難搞，就算她問的是早就停產的產品，你如果沒有表現出積極協助的態度，她就會馬上進線跟客服投訴。
但我朋友就是吃虧在她今天剛來支援，又是在吃飯時間遇到奧客，大家都去吃飯了，沒有其他人能來打PASS，就平白無故吃了一支警告。但如果你有使用雲端POS系統就不用擔心這類的事情，因為你只要請客人報電話，你就可以直接在備註欄看到其他人的提醒，而店長也可不用擔心來支援的同事，因為對客戶不熟，然後莫名得罪客戶。
雲端POS機能協助門市02:幫助店長快速調整門市活動
每天的進退貨、銷售報表一鍵生成，而且不是冰冷的數字，直接幫你畫成資訊圖表。不用等到月底的績效報告，門市最近最暢銷商品、哪種行銷活動有效，皆一目了報。當我們有了這些功能的時候，你就很容易去判斷到底是哪幾間門市的生意最好，又或是這些門市的那些商品賣得最好。這些資料才能幫助你更具體的了解每一間門市的銷售狀況，透過雲端POS系統，讓門市同仁不用把時間浪費在整理資料上，直接一鍵生成趨勢圖表，隨時有問題，隨時討論。
雲端POS機能協助門市03:做更多行銷活動，但店員更輕鬆
來，我講一個情境，你一定會有感。我們去便利商店買東西的時候，便利商店不是每一區的商品都會有不同的折扣活動。像是A品牌的飲料第二件六折、B品牌新推出的餅乾原價59元，嘗鮮價只要49元、紅標商品+綠標商品只要59等等的雜七雜八的活動。那當你去問店員現在有什麼活動的時候，或是這個產品有沒有打折，大概你就會看到店員頭一歪，然後直接拿商品來刷條碼，看一下螢幕之後就告訴你現在有什麼行銷活動。
那你就知道，他們沒有特別去背最近的行銷活動。這個也合理啦，因為每天都有新的行銷活動推出，便利商店又忙得跟鬼一樣，當然沒有時間記全部的行銷活動。但是我們想要把業績做漂亮，就一定需要有行銷活動來刺激消費，而如果你用的是傳統POS機，你一定無法作太複雜的行銷活動。因為所有的活動內容都要讓店員記得，如果記錯就可能引發客訴事件。所以許多用傳統POS機的門市會辦的行銷活動大概就是全店打折跟滿額贈商品，因為店員還需要自備一台計算機來算折扣金額，所以你如果一下「A活動的商品打九折，B活動的商品第二件打75折」這樣稍微複雜的活動規劃下去，你就會看到店員在哪邊拿出計算紙在那邊計算公式和驗算了，最後你也只能妥協做很簡單的折扣活動。
但是這個其實不符合公司的利益，因為每個產品的成本結構和消費者的認知都不太一樣，暢銷的A產品可能打個95折就可以促發購買，銷量普通的B產品可能需要打到79折才會提高銷售量。那如果你為了避免活動出包，就用一個全店9折的行銷活動，那最後就是暢銷的A商品賣很多，銷量普通的B商品賣一些些。雖然業績一樣有增長，但是你你的淨毛利未必漂亮，因為A商品本來是95折就賣的動，所以你賣9折，其實變成少賺錢。那需要推廣銷售的B商品，因為折扣力度不夠，銷量也沒有起色，還是繼續當你的庫存。
但是這個問題，對雲端POS系統完全小菜一疊，像我們家就是系統後台活動設定好，然後店員就刷一下條碼，系統直接幫你算好折扣活動，完全不怕出錯。
原因是，人家集團背後有一票最頂尖的人馬在研究如何透過銷售模型和體驗來賺消費者的錢，因為便利商店系統的最大優勢就只是方便，但方便並不是消費者購物最重要的選擇因素，所以便利商店的行銷人員每天都在絞盡腦汁去思考怎麼把客人帶來消費，那我們只要複製她的系統，就等於你的背後也有這樣的一群人為你出謀劃策。就像是現在大家都很習慣報在店家報手機號碼查會員，或是直接掃QR參加活動等等的，都是從便利商點開始做了之後慢慢普及的事情
同樣的，我們剛才講的店員刷條碼就算好行銷活動，這個事情也是便利商店先開始做，而且持續在使用的方法。那如果你也是使用雲端POS系統，就可以跟他們一樣玩各式各樣可以促進銷售的行銷活動了。
目錄
- 雲端POS機能協助門市做到那些事情
- 雲端POS機能協助門市01:不受地域限制，不須擔心消費者客訴
- 雲端POS機能協助門市02:幫助店長快速調整門市活動
- 雲端POS機能協助門市03:做更多行銷活動，但店員更輕鬆
- 雲端POS機能協助門市04:利用電子標籤，降低錯誤率
- 雲端POS機能協助門市05:利用電子看板，提高門市營收
- 小結:用對雲端POS機，讓門市營收更加分
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