寄樣品給客戶的check list

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很多公司，很多員工都應該曾經有過寄樣品給客戶或者是廠商的經驗，很遺憾的，總是偶爾客戶的 VOC (Voice Of Customer) 會傳幾張照片回來，客訴的口吻說樣品收到了，可是樣品損壞了，甚至這種經驗還不是只有發生一次，一而再、再而三的發生樣品損壞的情況，當然，客戶的關係、產品的訂單也會因此逐漸遞減消失。

為了避免樣品寄到客戶手上時有損壞的情況，除了每個樣品寄送的擔當者要關注作業流程之外，更重要的是必須檢查包裝材料對於樣品的保護是否真正的足夠。然而，檢查包裝材料的項目有哪些呢？每一次寄樣品時間不同、樣品不同、負責人不同，如何在每次寄樣品的時候，都能夠一致性的去檢查包裝的保護程度呢？ 在這裡，3C機構設計爸整理了一些 key items to check sample packaging。供各位朋友參考。 以下項目應該說是一份 check list，學員們可以拷貝到Excel 檔案中使用，做成表格，加入勾選欄位、date、approval....等等，當然，也可以加入或刪減學員的公司所需求的項目，就是一份 official check list 了。

1.產品外觀檢查

1-1.出貨前的樣品外觀如有刮傷，必須修復，如無法修復，必須事先告知客戶或更換樣品。

1-2.出貨前的樣品外觀如有間隙或段差問題，必須修復，如無法修復，必須事先告知客戶或更換樣品。

1-3.檢查出貨的樣品外觀(噴漆、印刷..etc) 是否合乎color map 的要求規格。

1-4.檢查出貨的樣品外觀的咬花是否合乎ID SPEC 的要求規格。

1-5.針對敏感，易刮傷的表面，必需用適當的保護貼膜特別對該區域做保護。

2.結構及穩定性檢查

2-1.檢查出貨的樣品的組件是否符合客戶SKU的要求。

2-2.檢查出貨的樣品的組件是否確定已被鎖緊。

2-3.檢查出貨的樣品所用的螺絲是否正確並符合設計要求。

2-4.檢查出貨的樣品內構件及外觀的刮手銳邊銳角是否已被處理並移除。

2-5.檢查出貨的樣品內構件是否都已按照規格鎖緊。

2-6.檢查出貨的樣品中額外的附件，是否也已經被緊緊的固定。

2-7.檢查出貨的樣品所有的活動件(如button、latch、cover..etc)是否功能正常。

2-8.出貨的樣品外形如有特別凸出的地方或尖銳的造形，該地方必須特別增加緩充材料保護。

2-9.重量過重的零件 (如Power supply、HDD、ODD、…etc) 不可和主機板類的產品包在同一箱，避免主機板或脆弱的零件樣品被撞壞。

2-10.在包裝完成後，如果包裹是小箱子的樣品，那麼負責包裹寄送的工程師必須揣摩當包裹被快遞人員拋高到2米的高度時，樣品的保護夠不夠。

2-11. 選用整體的樣品包裝方式

a). 快遞公司的標準包材

b). 紙箱 (或加小棧板 、或再加角紙板)

c). 木箱

3.使用操作性檢查

3-1.樣品如有轉軸轉盤，必須檢查其轉動的功能是否正常。

3-2.樣品如有電氣特性的要求 (如PCBA,system…etc)，出樣品前必須做功能測試並pass。

3-3.檢查按鍵是否功能正常(機構及電氣功能)。

3-4.檢查各個門板是否功能正常 (機構及電氣功能)，基本上，所有外關的可動件都要檢查一下功能。

4.包裝及保護材料的檢查

4-1.箱子內的樣品必需有單獨包裝保護，並且不可在箱子內搖晃"。

4-2.當紙箱的蓋子合起來時，不可有鼓起的現象.有就是說，當蓋上紙箱的蓋子時，箱子內的樣品不可被擠壓。 (也就是說,當樣品有被擠壓時,紙箱的蓋子也會不正常的鼓起)"。

44-3. 包裝材料的選用參考

a). 紙箱: 紙箱的材質必需是AB瓦楞紙"。

b). 紙箱 或加紙角條、或加小棧板。

c). 木箱。

d). 使用快遞公司的標準包裝材料。

4-4.樣品的包裝可以用過量的包材，確保樣品被安全保護。打包好後，樣品不可在箱子內搖晃"。

4-5.紙箱上必需有標示寄件者/收件者的資訊,該資訊必需完整…姓名，地址，電話，郵遞區號。

4-6.如果樣品的擺放有方向性的考量，必須在外箱上標示箭頭並寫上"THIS SIDE UP" 的字樣"。

4-7.封箱時,紙箱上,下 所有的縫都必須用封箱膠帶密封。(紙箱上面有3縫, 紙箱下面有3縫，包括手提孔)"。

4-8.當樣品被各個單獨緩衝包材保護時,要先試一下，將各單獨的各部件的碰狀會不會有損壞的風險"。

4-9.紙箱打包時,每個邊要放L形硬紙板角塊，再用封箱膠帶黏住，以增加紙箱的強度 (依包裝狀況決定)"。

4-10.如果樣品是有電器特性,如母板,電源，主機系統...etc，膠帶封箱後，儘可能在外箱上再用保鮮膜纏繞，以免下雨受潮。

4-11. 如果棧板有被使用，必須注意以下項目:

4-11-1. 棧板及包裝材料不可有損壞現象。

4-11-2. 必須使用木頭棧板，每個棧板的規格要一樣，棧板的強度必須夠強。

4-11-3. 包裝材料的大小長寬不可超出棧板大小。

4-11-4. 每個邊要放L形硬紙板角塊。

4-11-5. 必須用保鮮膜纏繞"。

4-11-6. 出口樣品所使用的木棧板、木箱、木條，都需要經過熱處理 (依照IPCC IPSM 15）。

5.文件檢查

5-1.必須設定擔當者，用e-mail告訴客戶該樣品的訊息 (快遞公司 & 追蹤號碼…etc)"。

5-2.樣品內容的清單要 e-mail給收件者。

5-3.在箱子內的最上方,必須有一張 notice (sample list OR packing list)，內容必須包括該樣品的用途，樣品的種類及數量，及樣品的版本"。

5-4.每個樣品上應該標示版本，料號，日期，尤其對於機構件試模的版本 (T1,T2…etc)"。

5-5.需準備 invoice、Packing list。

5-6.對於任何異常狀況發生在樣品上，可用異常連絡單會簽相關人員。

5-7.當從其他部門 (或其他 project team) 收到樣品要寄到客戶的需求，如果你很忙，必需反應給主管或專案 M/E leader，因為M/E 要負責包裝的品質。關於電氣功能測試部份，必須有一個E/E(或相關)的工程師簽名發e-mail，表示對電氣功能負責。

6.其他的檢查

6-1.檢查並確認包裝內沒有(不可有)不相關的東西，如蟑螂、老鼠、油污、….. 等等"。

6-2.紙箱或包材上的任何無關的印刷麥頭, 必須移除"。

6-3.易碎樣品(不管是系統或零件)外箱都要貼“紅色易碎標籤"，如果為了要讓搬運人員加強警示作用也可加貼 "紅色易碎標籤"。

6-4.出樣品前，必須完成問題點的報告，並得到主管同意。

以上項目供各位參考，把 listed items 做出條列式的matrix，放到SOP中，就可以有效控制送樣的樣品品質了。

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