敘事型旁觀者
話起最近一次賣場櫃台結帳，一個單開的結帳櫃台趕不來結帳速度，再加開一個結帳窗口。總是排在後面會觀望哪個櫃台人少或是結帳品項單純一點，再到好像選得很對的那側。原來排在我後面在另一隊伍的結完帳了，我這一側店員槓上顧客，起因是要求分多次結帳...手上只有一盒感冒待用來驅寒的薑茶的我，無語啊。
「要隨意讓他人的行為、言語，讓自己的平靜順遂起波瀾嗎?」看著店員再看看顧客，覺得店員這樣滿虧的。單單當作有3個客人結帳3次，事情像暢通無阻的水流，讓發生節奏輕鬆自然地通過。生氣好虛耗能量還心情添堵，但想想是阿心神常常不經意的就浪費在這些無關緊要的小事當中了。還有很多重要很想完成的事啊。 看著後來排另一隊的都結帳完離開，也覺得以後就隨意排吧。
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剛剛聽廣播訪問了一位來賓，她分享了一個她的故事。她說有一家店生意很好、很多人在排隊。終於輪到她們一行人進入餐廳後，她的朋友覺得很口渴，想跟店家要一杯冰的開水喝。由於店裡實在太多人，店員們忙著送餐沒有理會她們。
這位來賓等的有點不耐煩，但她想要是破口大罵或抱怨只會被當成奧客，後來她決定換個角
這兩天，旁觀了兩件事，讓我有點在意。
其一，是我去 IKEA 幫家中添購一些小東西。我比較少在假日去 IKEA，主要是想避開人潮。但因為東西有急用，所以難得在週六晚間過去。
買完東西結完帳，我在停車場排隊使用停車費結帳機器。雖然機台很多，但人潮也多，所以出現一條人龍。我的前方排著一小群家庭，大概
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我住在新竹一個客家小鄉鎮，街上共有三個自助餐店，其中這家生意特別紅火，中午11點就開始有顧客光顧而且要排隊，門口停滿來店的摩托車有時還真沒地方停。我觀察店裡生意好的主要關鍵是菜色符合大眾口味而且便宜，一個主菜(魚或肉類)加兩個青菜也就5~70元左右，在物價飛漲的今天，這樣的價格說明常常要排隊是有原因
身為消費者，你有沒有過這樣的經驗：才剛完成結帳，下一秒緊接著被店員以「下一位！」或「結帳請往前喔」此類提醒聲，催促得手忙腳亂倉皇逃離現場的經驗？超商、加油站、得來速，通常在這些地方消費，我可以感受到這些店員們的眾多工作守則其中一項應該是：結帳後三秒鐘內接待下一組顧客。
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