別再地圖炮！非營利電子報分眾設定

機器人送信來嘍，這算是象徵電子報嗎？

我是從自己開始經營電子報以後，對電子報的形態就充滿了好奇，這封電子報是如何發送到我的信箱呢？這封信的內容真的是我需要的嗎？

碎片化資訊時代，注意力非常珍貴

在碎片化訊息的時代，我們每天被各種來源的消息轟炸，從社交媒體到早餐店的電視新聞，信息量之巨大到我們根本無法完全吸收，只能挑選那些讓我們眼睛一亮的內容。這就意味著我們在過濾、刪除或保留那些對我們真正重要的資訊。

面對資訊，你只要不到一秒的時間，就能夠判斷是否值得閱讀。電子報也是如此，沒興趣的主旨、用不到的優惠、充滿廣告的內容，輕輕一滑就可以讓它們消失不見。APP 的功能也越來越貼心，讓我們處理這些不需要的消息更輕而易舉，因此，要真正觸及到受眾就更困難。

除了有資源，還要用對資源

無效的訊息不僅是浪費行銷資源浪費錢，更可能降低使用者對我們的信任，一不小心就被封鎖了，所以不濫發訊息已經是現代數位行銷的基本原則，同時也必須理解，被封鎖與取消訂閱是正常的耗損，要珍惜每次與使用者溝通的機會。

基於省費用、有內容的原則，電子報行銷訊息就不能無差別地圖炮，需要依使用者喜好、關聯性、使用週期進行篩選，區分出幾種收件者，例如：不想收到募款信、不想太密集收信、不想收到醜醜的排版(!?)，再依據各個標籤進行推送，發送合適且有用的資訊。這就是分眾行銷的重要價值，也是各個組織團隊間能力的差距，如何將組織的數據轉化為有用的資產，並進行溝通。

非營利組織寄送電子報的建議

1. 募款訊息不是越多越好，只強調募款專案會使人反感
2. 組織做為捐款人的公益執行者（代理者），我們該做的是忠實執行公益項目，並提供正確的執行資訊，不要過度包裝訊息。
3. 提供正確的公益資訊與技巧，例如：教育捐款人如何預防詐騙，捐款人應該有哪些權利與義務，如何監督組織正確運作
4. 認真思考這封電子報的目的是什麼，再創作電子報。一封電子報最怕是目的模糊、訊息過多，收到的人不僅僅是無法聚焦，而且會感到焦慮。只有溝通的目的明確，傳達的資訊才能夠明確。
5. 募款不是不行，但需要有目標。

以捐款為訴求的目標設定

幾個簡單的案例分享：

1. 針對捐款滿 500 元的捐款人，再多捐 100 元以提高平均捐款額度。
2. 或是去年僅捐款一次的捐款人，希望今年的捐款次數提高到 2 次。
3. 對於即將畢業步入職場的捐款人，期望增加未來捐款金額，這樣的訴求就更需要以長期隨著捐款人的職涯來規劃，例如捐款人的升遷、加薪等等。

如果你是非營利組織的夥伴，試著去把捐款人描繪與分類，讓你的電子報寄送有對象性、有畫面，想像真的是把信寄給某人，有助於提升收件體驗。