客訴

06/18/2010

沒想到現在不工作了，

還會被客訴。

只是以前處理工程師的客訴，

現在是被處理。

客訴到底離我有多遠？

在以前那個年代，當工程師。

去客戶端，客戶把我們當成師傅一樣的尊重。

所以印象中從來沒被客訴過。

而處理工程師時問題時，也是主要針對問題去解決。

雖然很小心，不要說了什麼話去傷害到工程師。

但今天，我才知道，原來就算是這樣還不夠的。

我完全沒有處理心理層面的問題。

原來這個感覺有這麼差。

當嚮導也會被客訴

剛才接到電話，上次上品田時，下切時太早下切了。

有隊員反應嚮導帶錯路了。

當嚮導原本就是要照顧隊員的安全。

不過，帶商業團時，隊員除是夥伴外，還是客戶呢。

而處理客戶服務時，就不是只有安全兩字要注意了。

真的是枉費我在客服部待這麼多年。

完全沒有注意客戶的感覺。

協會一直說沒事沒事，只是要了解一下實際的狀況。

不過這事我學到了兩點

第一，下次帶隊時，除了安全之外，也要注意隊員們的感受，帶錯路也許讓他們不安心呢。

第二，如果再處理別人的客訴時，我會先想起自己的感受，再去處理了。