客訴
閱讀時間約 1 分鐘
06/18/2010
沒想到現在不工作了，
還會被客訴。
只是以前處理工程師的客訴，
現在是被處理。
客訴到底離我有多遠？
在以前那個年代，當工程師。
去客戶端，客戶把我們當成師傅一樣的尊重。
所以印象中從來沒被客訴過。
而處理工程師時問題時，也是主要針對問題去解決。
雖然很小心，不要說了什麼話去傷害到工程師。
但今天，我才知道，原來就算是這樣還不夠的。
我完全沒有處理心理層面的問題。
原來這個感覺有這麼差。
當嚮導也會被客訴
剛才接到電話，上次上品田時，下切時太早下切了。
有隊員反應嚮導帶錯路了。
當嚮導原本就是要照顧隊員的安全。
不過，帶商業團時，隊員除是夥伴外，還是客戶呢。
而處理客戶服務時，就不是只有安全兩字要注意了。
真的是枉費我在客服部待這麼多年。
完全沒有注意客戶的感覺。
協會一直說沒事沒事，只是要了解一下實際的狀況。
不過這事我學到了兩點
第一，下次帶隊時，除了安全之外，也要注意隊員們的感受，帶錯路也許讓他們不安心呢。
第二，如果再處理別人的客訴時，我會先想起自己的感受，再去處理了。
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曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
加盟店真的很扯，開店不到一年，客訴量高達50筆
總部每接到一筆客訴，都對加盟主苦口婆心的勸導，一定要好好的處理每一次的客訴事件，一旦品牌形象被打壞，未來要生存真的很難
：「好好好！我一定會好好處理的」
日子一天又一天的過去了，先不說客訴問題持續還在發生，現在連員工都來參一腳！
居然積欠員工薪
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上午10點多
同事留了紙條給我，說客戶端留電話希望我回電
熟悉的名字
撥了號碼，對方大約2聲就接起
主要就是對提供的服務內容表示不滿意
林林總總
但是因為我們之前更換了零件
客戶端對於新零件的服務和品質表示滿意
要我保證更換這個零件，要保固到明年
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客訴總是讓人不舒服與沮喪，一旦客訴陷入對錯架構，就容易引發雙方爭執。
最近幾天和代理頻繁信件往來，除了討論今後的市場經營外，針對一件客訴，我們出現了截然不同的看法。
您好，
我要進行客訴(星巴克羅斯福店，台電大樓對面)！
我在本日店內進行消費，因為我的電腦沒有電，所以我需要一個靠牆的有插頭的位子，所以我佔了一個位子(靠牆座以及座位對面的椅子)並且點了第二杯的飲料消費，同時，我將我個人的背包，以及個人物件和那第二杯的消費咖啡擺在桌面上；大約在下午三點到四點之間，當
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