客訴

閱讀時間約 1 分鐘

06/18/2010

沒想到現在不工作了,

還會被客訴。

只是以前處理工程師的客訴,

現在是被處理。

客訴到底離我有多遠?

在以前那個年代,當工程師。

去客戶端,客戶把我們當成師傅一樣的尊重。

所以印象中從來沒被客訴過。

而處理工程師時問題時,也是主要針對問題去解決。

雖然很小心,不要說了什麼話去傷害到工程師。

但今天,我才知道,原來就算是這樣還不夠的。

我完全沒有處理心理層面的問題。

原來這個感覺有這麼差。

 

當嚮導也會被客訴

剛才接到電話,上次上品田時,下切時太早下切了。

有隊員反應嚮導帶錯路了。

 

當嚮導原本就是要照顧隊員的安全。

不過,帶商業團時,隊員除是夥伴外,還是客戶呢。

而處理客戶服務時,就不是只有安全兩字要注意了。

真的是枉費我在客服部待這麼多年。

完全沒有注意客戶的感覺。

 

協會一直說沒事沒事,只是要了解一下實際的狀況。

不過這事我學到了兩點

第一,下次帶隊時,除了安全之外,也要注意隊員們的感受,帶錯路也許讓他們不安心呢。

第二,如果再處理別人的客訴時,我會先想起自己的感受,再去處理了。

    2會員
    922內容數
    在家是爸爸,工作是Mars,山上是當歸。 記錄自己走過的路,作過的夢,擁有過的回憶。
    留言0
    查看全部
    發表第一個留言支持創作者!
    我的記憶的延續 的其他內容
    06/18/2010 這兩天忙著處理去馬來西亞的事。 終於辦好神山的申請了。 也問過了潛水學校的事了,還打了個九折呢。 機票的事也查過航班了。 只剩下辦理馬來西亞簽證了。   早上出門前,還想著要怎麼搭車去呢。 出門前,看著外面的陽光,臨時決定騎車去好了。   吹著風,突然想到一
    06/17/2010 離開前一份工作,一個月了。 這個月來,生活過的很忙碌。 特意安排成這樣,不讓自己閒下來。 由中國回來後,生活就輕閒下來了。   去圖書館上網,看書。 去游泳池游泳。 修修家裏的電燈,整理東西。 開始列張單子,整理家中的事情。 覺得要作的事情好多,心中又感到一
    06/15/2010 睿宇長智齒  JUN.10,2010 前幾天睿宇在喊牙痛 媽媽很不以為然的跟小寶說:這次我一定要讓你痛到不行再去掛號,誰叫你跟妹妹每天都不愛刷牙! 睿宇聽聽,整個無言 就這樣過了幾天   昨天睿宇又再喊嘴巴很痛  臉頰很痛 媽媽很不情願的要他打開嘴巴因為媽媽以為他嘴
    05/29/2010 借了本奇怪的書,講個搞怪的少年。 不過書中有幾句話倒是滿中肯的。 用在職場上,真的很好用的。   人格,只有透過戰勝各種衝突才能真正建立。 這句話真的是道盡了過去幾年的我。 而這句話呢。 在未來的生活中,勇敢作自己,說真話。 這段話和當別人怎麼想,變得比自己的
    05/28/2010 一連七天的登山行程回來後,取消了南湖行程。 多了五天的時間出來呢. 但每天還是有很多事要忙的。 忙著去看中醫; 忙著每天去游泳; 忙著修家中的電燈; 忙著清理東西忙著整理相片,書房;   看看筆記本上的待辦事項 看一部電影 寫篇感人的文章 找個山上喝咖啡
    05/27/2010 兩個星期沒刮的鬍子,今天把它刮了。 今天打算將公司帶回的私人物品整理一下。 順便將前一家公司帶回的私人物品也整理一下。 把書房整理一下。 三年前搬回家的東西,總想著有機會用到了。 但實際上完全就沒動過了。 這樣子不知道還留著作什麼呢? 在開始之前,把鬍子給刮了,
    06/18/2010 這兩天忙著處理去馬來西亞的事。 終於辦好神山的申請了。 也問過了潛水學校的事了,還打了個九折呢。 機票的事也查過航班了。 只剩下辦理馬來西亞簽證了。   早上出門前,還想著要怎麼搭車去呢。 出門前,看著外面的陽光,臨時決定騎車去好了。   吹著風,突然想到一
    06/17/2010 離開前一份工作,一個月了。 這個月來,生活過的很忙碌。 特意安排成這樣,不讓自己閒下來。 由中國回來後,生活就輕閒下來了。   去圖書館上網,看書。 去游泳池游泳。 修修家裏的電燈,整理東西。 開始列張單子,整理家中的事情。 覺得要作的事情好多,心中又感到一
    06/15/2010 睿宇長智齒  JUN.10,2010 前幾天睿宇在喊牙痛 媽媽很不以為然的跟小寶說:這次我一定要讓你痛到不行再去掛號,誰叫你跟妹妹每天都不愛刷牙! 睿宇聽聽,整個無言 就這樣過了幾天   昨天睿宇又再喊嘴巴很痛  臉頰很痛 媽媽很不情願的要他打開嘴巴因為媽媽以為他嘴
    05/29/2010 借了本奇怪的書,講個搞怪的少年。 不過書中有幾句話倒是滿中肯的。 用在職場上,真的很好用的。   人格,只有透過戰勝各種衝突才能真正建立。 這句話真的是道盡了過去幾年的我。 而這句話呢。 在未來的生活中,勇敢作自己,說真話。 這段話和當別人怎麼想,變得比自己的
    05/28/2010 一連七天的登山行程回來後,取消了南湖行程。 多了五天的時間出來呢. 但每天還是有很多事要忙的。 忙著去看中醫; 忙著每天去游泳; 忙著修家中的電燈; 忙著清理東西忙著整理相片,書房;   看看筆記本上的待辦事項 看一部電影 寫篇感人的文章 找個山上喝咖啡
    05/27/2010 兩個星期沒刮的鬍子,今天把它刮了。 今天打算將公司帶回的私人物品整理一下。 順便將前一家公司帶回的私人物品也整理一下。 把書房整理一下。 三年前搬回家的東西,總想著有機會用到了。 但實際上完全就沒動過了。 這樣子不知道還留著作什麼呢? 在開始之前,把鬍子給刮了,
    你可能也想看
    Google News 追蹤
    Thumbnail
    這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
    Thumbnail
    美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
    Thumbnail
    出奇蛋的貓頭鷹變成樹頭鷹,聯絡客服得到回應,說是會補寄。
    Thumbnail
    加盟店真的很扯,開店不到一年,客訴量高達50筆 總部每接到一筆客訴,都對加盟主苦口婆心的勸導,一定要好好的處理每一次的客訴事件,一旦品牌形象被打壞,未來要生存真的很難 :「好好好!我一定會好好處理的」 日子一天又一天的過去了,先不說客訴問題持續還在發生,現在連員工都來參一腳! 居然積欠員工薪
    Thumbnail
    我不知道大家在使用Uber Eats或是foodpanda這樣的系統時遇到需要聯繫客服的情況多不多?因為就一般的經驗來說,餐點錯誤、餐點受損什麼的問題,透過app反應,基本上平台也懶得查大多就是直接退錢了,但這次~很不幸的遇到完全不是退錢會是透過app內的制式選項可以反應的問題,也提供這次將近三個月
    上午10點多 同事留了紙條給我,說客戶端留電話希望我回電 熟悉的名字 撥了號碼,對方大約2聲就接起 主要就是對提供的服務內容表示不滿意 林林總總 但是因為我們之前更換了零件 客戶端對於新零件的服務和品質表示滿意 要我保證更換這個零件,要保固到明年 我留下電話紀錄:日期/時間/內容/我方回應 一轉念
    Thumbnail
    三采文化/出版 很推薦從事服務業的人來看此書,書裡收錄了百百種奧客的模式,看完會比較有概念去應對,也可以加深印象。 此書是日本作者寫的,想來奧客的模式真的無國界呢。以下小提幾個書中的觀念給大家參考:「怪獸銀髮族多半感到寂寞空虛,退休以後,他們需要別人認同自己的存在價值,用這種扭曲的方式彰顯自己的存在
    Thumbnail
    客訴總是讓人不舒服與沮喪,一旦客訴陷入對錯架構,就容易引發雙方爭執。 最近幾天和代理頻繁信件往來,除了討論今後的市場經營外,針對一件客訴,我們出現了截然不同的看法。 
    Thumbnail
    您好, 我要進行客訴(星巴克羅斯福店,台電大樓對面)! 我在本日店內進行消費,因為我的電腦沒有電,所以我需要一個靠牆的有插頭的位子,所以我佔了一個位子(靠牆座以及座位對面的椅子)並且點了第二杯的飲料消費,同時,我將我個人的背包,以及個人物件和那第二杯的消費咖啡擺在桌面上;大約在下午三點到四點之間,當
    Thumbnail
    處理情緒比處理問題重要,無論是面對面或是透過通訊處理時,要先處理對方的情緒,只有安撫下來後才能理性的對談,就像男女朋友吵架
    Thumbnail
    跟長輩出去玩是這樣子的,既然都決心要一同出遊(到底是下了多大的決心),讓大家都吃飽、喝飽、睡飽、買好買滿,是行程宗旨,只要不是那種大錢,基本上都絕對允許。這篇來說說關於長輩到日本溫泉旅館....
    Thumbnail
    這個秋,Chill 嗨嗨!穿搭美美去賞楓,裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過?秋日 To Do List 等你分享! 秋季全站徵文,我們準備了五個創作主題,參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」,一起來看看如何參加吧~
    Thumbnail
    美國總統大選只剩下三天, 我們觀察一整週民調與金融市場的變化(包含賭局), 到本週五下午3:00前為止, 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率, 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
    Thumbnail
    出奇蛋的貓頭鷹變成樹頭鷹,聯絡客服得到回應,說是會補寄。
    Thumbnail
    加盟店真的很扯,開店不到一年,客訴量高達50筆 總部每接到一筆客訴,都對加盟主苦口婆心的勸導,一定要好好的處理每一次的客訴事件,一旦品牌形象被打壞,未來要生存真的很難 :「好好好!我一定會好好處理的」 日子一天又一天的過去了,先不說客訴問題持續還在發生,現在連員工都來參一腳! 居然積欠員工薪
    Thumbnail
    我不知道大家在使用Uber Eats或是foodpanda這樣的系統時遇到需要聯繫客服的情況多不多?因為就一般的經驗來說,餐點錯誤、餐點受損什麼的問題,透過app反應,基本上平台也懶得查大多就是直接退錢了,但這次~很不幸的遇到完全不是退錢會是透過app內的制式選項可以反應的問題,也提供這次將近三個月
    上午10點多 同事留了紙條給我,說客戶端留電話希望我回電 熟悉的名字 撥了號碼,對方大約2聲就接起 主要就是對提供的服務內容表示不滿意 林林總總 但是因為我們之前更換了零件 客戶端對於新零件的服務和品質表示滿意 要我保證更換這個零件,要保固到明年 我留下電話紀錄:日期/時間/內容/我方回應 一轉念
    Thumbnail
    三采文化/出版 很推薦從事服務業的人來看此書,書裡收錄了百百種奧客的模式,看完會比較有概念去應對,也可以加深印象。 此書是日本作者寫的,想來奧客的模式真的無國界呢。以下小提幾個書中的觀念給大家參考:「怪獸銀髮族多半感到寂寞空虛,退休以後,他們需要別人認同自己的存在價值,用這種扭曲的方式彰顯自己的存在
    Thumbnail
    客訴總是讓人不舒服與沮喪,一旦客訴陷入對錯架構,就容易引發雙方爭執。 最近幾天和代理頻繁信件往來,除了討論今後的市場經營外,針對一件客訴,我們出現了截然不同的看法。 
    Thumbnail
    您好, 我要進行客訴(星巴克羅斯福店,台電大樓對面)! 我在本日店內進行消費,因為我的電腦沒有電,所以我需要一個靠牆的有插頭的位子,所以我佔了一個位子(靠牆座以及座位對面的椅子)並且點了第二杯的飲料消費,同時,我將我個人的背包,以及個人物件和那第二杯的消費咖啡擺在桌面上;大約在下午三點到四點之間,當
    Thumbnail
    處理情緒比處理問題重要,無論是面對面或是透過通訊處理時,要先處理對方的情緒,只有安撫下來後才能理性的對談,就像男女朋友吵架
    Thumbnail
    跟長輩出去玩是這樣子的,既然都決心要一同出遊(到底是下了多大的決心),讓大家都吃飽、喝飽、睡飽、買好買滿,是行程宗旨,只要不是那種大錢,基本上都絕對允許。這篇來說說關於長輩到日本溫泉旅館....