不可思,不可議 東南歐 服務的意義

更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘

06/14/2018

服務的意義

 

這間阿爾巴尼亞的旅館是行程中有最糟糕的硬體設施,但却是最好的服務。

 

早餐是自助式的餐點,但是水果,是一人一個。

香蕉或是蘋果由服務生一個個發到桌上。

 

因為語言不通的原因,我以為是一人可以拿一個香蕉及蘋果。

有團員跟我反應沒有拿到香蕉。

我找他來,在櫃台人員的翻譯下,我終於懂了。

每個人可以選擇拿一個蘋果或是香蕉。

他們已經完全沒有香蕉了。

明白後,那也只能請團員選擇蘋果了。

 

但是沒過多久,他拿了兩根香蕉回來交給我。

 

這要是在,歐洲其他地方,他們就是兩手一攤,沒有就是沒有了。

 

看著裝在塑膠袋中的兩根香蕉,分明就是他剛去市集中買回來的。

 

我拉著他到團員前,將香蕉交給他們。

在我離開前,我在餐廳門口等他,塞了一筆小費給他。

 

這真是他應得的。

 

我自己作客服也不算短的時間了。

我知道什麼叫作最好的客服。

並不是作到客戶的需求。

 

而是超出期待。

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