旅遊平台Viator /預定一日遊被放鴿子之經驗分享

前兩天我寫了一篇「Viator預定一日遊 / 詐騙經驗分享」

這一篇也是要談論Viator的一日遊預訂服務品質。

當我跟旅館櫃檯的小姐(以下簡稱她為P小姐)談論我在Viator上預訂了Inca Bridge Q’eswachaka - 1 day excursion的行程，去到集合地點，發現被騙的事件。

P小姐就跟我分享了一位客人的故事(以下稱客人為A女士)。

這位A女士也是在Viator上預訂行程，A女士報名的行程是「Cusco一天往返馬丘比丘」的行程。

但A女士不需要去集合地點，只要在清晨的指定時間在旅館等待導遊來接即可。

A女士依照電子票卷的時間早起、準備好，坐在旅館的大廳等候，但距離pick up time已經逾時快一小時，A女士依票卷的聯繫方式打電話詢問，結果對方跟A女士說，他們旅行社並沒有收到A女士的報名資料…

A女士氣炸了！！！因為A女士的信用卡也已經被扣款…

最重要的是，眾所皆知，馬丘比丘不是隨時想去就可以去，必須要提前預訂！必須要提前預訂！必須要提前預訂！

沒有預定根本去不了啊！

所以旅館方後來協助A女士報警處理。

聽完P小姐跟我分享的故事，我突然覺得自己的經歷似乎不怎麼樣。

但因為這次也是Viator平台出包，不是單一事件，所以P小姐就問我說「需不需要協助妳報警？」

我跟P小姐說，若祕魯官方有相關通報流程，我很願意提供資訊給他們進行通報，但因我已經聯繫客服人員，他們會協助我追回款項，所以就先這樣吧！

最後我把自己事件的相關PDF、通話紀錄、簡訊紀錄截圖，留給旅館方，以利他們進行官方的通報。

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也正因為這個經歷，我便趕緊檢視自己要去Caral–Supe civilization的電子票卷內容。

也是這個時候，我才發現…

Viator Inc. 是一個旅遊服務平台，提供全球約1,500多個觀光景點之數千項精選旅行活動，涵蓋一日遊、市區導覽和私人導覽等，Viator公司通常會與那些觀光景點的當地營運商合作，確保旅客可以獲得道地的旅遊體驗。

這家公司不知道哪一年被Tripadvisor併購，這部分我沒有特別去查，所以若從Tripadvisor下訂旅遊服務，就會在電子票卷上看到服務商提供來源是Viator。

一看到『服務商提供來源是Viator』…

我內心就有不好的預感……(一朝被蛇咬，十年怕草蛇概念？？)

總之，我把電子票卷上提供的電話輸入到whatsAPP，還好…是有註冊的旅行社。

我用whatsAPP聯繫該旅行社，畢竟只剩下2天，我就要去Caral–Supe civilization了，我要確保自己有在報名的名單內。

結果呢，這旅行社的客服人員回應我：「小姐，因目前只有您一位客人報名，我們還在等待，看有無其他客人報名，因為出團至少要有2人報名，不然就得另外加價80USD，變成私人導覽團。」

好，我真的暴怒了！！！

我立刻回訊息轟人「首先，報名的資料上面沒有備註或說明要兩個人才能出團，再來，旅行社並沒有主動告知我這些細節，是我主動聯繫才跟我說，但2天後就要出發了耶！假使我今天沒有主動聯絡，是不是會在最後一刻才收到通知？那我要怎麼因應啊？」

客服人員已讀不回……

我心想，這家旅行社要是沒有退全額款項給我，我一定會到Viator留差評，然後轟Viator的客服，為什麼這家旅遊平台公司沒有先審查這些旅行社的品質。

旅行結束後，我回到台灣約一周，終於看到Caral–Supe civilization的退款費用。

今年祕魯獨旅，

我在2家網路旅遊平台公司Tripadvisor、Viator都踩雷了！

希望藉自己的旅遊經驗與大家分享，如果大家要報名旅遊行程，請『審慎考慮』是否要用Tripadvisor或是Viator。