Serax 是一家享譽國際的比利時設計品牌，致力於打造現代家居用品。 Serax 與全球知名設計師和工匠合作，打造出獨特的餐具、家具、燈具和其他家居飾品系列。公司在歐洲設計產品，並在全球生產。
Serax 是一家以客戶為中心的公司，始終致力於為 B2B 和 B2C 客戶提供卓越服務。正是這種客戶至上的理念促使 Serax 實施 SAP Business AI 解決方案，以實現訂單到收款流程的自動化。
挑戰
對於大多數客戶（包括 B2C 客戶）來說，訂購流程非常簡單。客戶在網路商店訂購所需產品，訂單將直接錄入 SAP S/4HANA Cloud Public Edition。
然而，Serax 的 B2B 客戶通常仍會透過在其 ERP 系統中產生 PDF 檔案並自動傳送至 Serax 的客戶服務信箱來下單。這些 B2B 人工訂單佔 Serax 所有訂單的 30%。
Serax 高度重視客戶服務，因此公司樂意提供這種便利，但這會對客戶服務團隊造成壓力。 Serax 收到訂單後，客戶服務團隊必須手動下載 PDF 文件，仔細檢查日期和數量，然後將訂單詳細資訊輸入 SAP S/4HANA Cloud Public Edition 以建立銷售訂單。整個流程耗時且容易出錯。
「提供卓越服務是我們的核心優先事項之一，而這可以透過提高某些流程的效率來實現，」Serax 的 SAP 產品經理 Sara Goris 說。 「這正是我們開發這個用例的原因。我們的客戶服務團隊仍然需要手動將 30% 的訂單錄入系統。我們希望從自身角度簡化這一流程，尤其是在許多客戶仍將以 PDF 格式發送銷售訂單的情況下。”
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