大部分的人都有能力自己解決問題,他們想要的只是被聽見、被看見。溝通方式的不一樣,說的人表達的意思與聽得人聽到的意思一樣而造成誤解,因為其內心已經有某種刻板印象。當心中的期待落空,就會引發不滿,也就是需求沒有被滿足。