#亞馬遜25億美元和解能給用戶多少錢？
#Amazons2point5BSettlementWhatDoUsersReallyGet?
亞馬遜(Amazon)最近被迫拿出 25億美元 與 "美國聯邦貿易委員會"（FTC）和解。理由是長年以來的 Prime會員服務，在取消流程上設計了所謂的「暗黑模式」（dark patterns），並導致許多用戶被迫續訂，造成消費者荷包失血。
消息一出，不少用戶的第一反應是：「太好了，我是不是可以拿回不少錢」？ 但與事實相比，卻有一點落差。主要原因是，這 25億美元裡面，只有 15億會進到"用戶退款池"，另外 10億元必須當作罰金交給政府。
粗算下來，大約只有 3500萬名會員符合資格，可以分到錢，且平均除下來，每人只能拿到 40多美元，且多數人只能拿到"固定上限" 51 美元。和過去繳交的會費相比，這個數字顯然"不是很划算"。
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Need to Know：
- 補償期間：2019年6月23日到 2025年6月23日，註冊的 Prime用戶
- 補償資格：若使用次數極低（每年不超過 3 次），將自動獲得 51美元；若使用次數稍高，或曾嘗試取消失敗，也可嘗試申請補償，但上限仍是 51美元
- 補償方法：90天內自動入帳；申請人須在 180天內完成網路填表
- 排他條件：若頻繁使用 Prime 或超過門檻（每年不超過 3 次），將"領不到"退款
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#推導案例發現補償不到十分之一 #CaseStudiesShowTheLimitExampleshighlightthegapbetweenlossandrefund
25億美元看似很多，但實際推導案例來計算補償金額，與想像中的差距，可能不小! 首先，假若有一位 2020年到 2024年，曾持續支付 4年年費的會員A，共繳出 139 美元 × 4 年，也就是 556美元。
如果這名會員A，幾乎沒用過 Prime服務，最多只能拿到 51美元。這等於損失超過 五百塊，最後拿回的卻"不到十分之一"。
另一個案例假設會員B，一年中曾用過 8次，雖然也付了同樣多的年費，但因為「使用次數超過門檻」，在填表申請補償之後，會員B 最多也只能封頂，拿回 51美元。
以上兩個實際推導案例都清楚說明了，和解協議中的"退款設計"，重點並不在「要精準還錢」；反是更像是一次「象徵性安撫」。
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#補償金被壓低但警告意味大
#WhyTheRefundCapbehindthe51cap
對此，一些消費者質疑，為何 亞馬遜(Amazon)這麼大的公司，不能乾脆一點、多退一些錢？答案很現實。首先，這是 "美國聯邦貿易委員會"（FTC）和 亞馬遜 雙方協議的結果，重點在於"和解"，而不是要"完全補償"。
第二，如果不設上限，光是計算誰用了多少、誰損失多少，將讓行政成本暴增，且幾乎"不可能執行"。
第三，監管機構的真正目的，並不是幫會員爭取到全額退款，而是要建立一個"警示案例"，讓其他平台看到之後，不敢再亂搞。
此外，FTC想舉證也有困難，因此大多數的情況下，會同意用一個相對公平的"固定補償"來結案。
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#消費者權益擴大重寫訂閱經濟規則
#Implicationsfordigitalmarketsandconsumerrights
換句話說，整個和解案的真正價值，在於"劃出了一條新制度": 首先，消費者未來將能獲得，更便利的"取消訂閱機制"；反之，對平台來說，將被迫提供給消費者，更直觀、快速且透明的"一鍵取消訂閱"或"提醒續訂"選項。換句話說，和解案將重塑全球數位經濟中的"訂閱遊戲規則"。
且影響所及，未來能獲得消費者信賴的平台，將不再只看誰的折扣大或促銷多，還要更高的透明度，才能綁住用戶。
總之，亞馬遜和解案的背後，是全球數位市場的"紅線"，已經被重新劃出來。未來用戶將不會再被默默綁架，而是能隨時清楚的掌控住"是否續約"的消費權益。
東森美洲台記者 葉宏智
聲明：本文參考多家美國媒體公開消息。主旨提供讀者，客觀且深入的事件全貌與分析評論。內容不支持也不推薦任何黨派、機構和利益團體，且全文沒有任何商業立場。
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