「四種聆聽層次」：對話就不再是傳遞資訊，而是共同創造未來
週四晚上，是我每週和夥伴共學IDG的美好時光，這週的主題超棒的，叫做「聆聽中的停頓」，人與人溝通中包含說話和聆聽，而要能好好溝通，聆聽比說話更爲重要。而要好好聆聽，訣竅就是「聆聽後停頓」：
「停下來，聆聽我們剛剛聽到的話語」，是一種內在技能，它幫助我們連結到：「對方剛剛說了什麼？」以及「那些話語在自己身上產生了什麼感受？」
停頓不只是沉默，它讓我們「內化」剛剛聽到的內容。透過停頓，提升存在狀態的品質，讓我們能更覺察、更有意識地行動。
在這個工具中，特別使用Otto Scharmer (麻省理工學院資深講師) 的 U 理論所提出四種聆聽層次：
- 下載式聆聽（Downloading）：確認我們原本知道的
- 事實式聆聽（Factual）：接收不同於我們所知的訊息
- 同理式聆聽（Empathic）：與對方經驗共鳴
- 生成式聆聽（Generative）：與我們是誰、想成為誰連結
這讓我們能去覺察自己處於哪個層次，也就越可能從「反應」轉為「回應」，當聆聽從「我知道」變成「我臨在」， 對話就不再是傳遞資訊，而是共同創造未來。
這邊舉個例子給大家看，假設孩子對父母說：「我不想去補習班了。」，四個聆聽層次的回應和結果會是什麼樣子。
關鍵轉折：從控制→指導→理解→共創
另一個職場的情境，員工小美對主管說：「我覺得最近的工作壓力有點太大了。」，可能的四個聆聽層次如下。
關鍵轉折：從回應→分析→感受→共創
聆聽焦點在哪，層次就在哪
很驚人的知識，不是嗎！能夠很清楚地看到從聆聽到回應的這個過程，為什麼會這樣回應其實是取決於你關注的焦點，你關注在哪一層，回應就會在哪一層...
四個聆聽層次的差異
看似是外在的與人溝通的這個事件，其實是由內在的自己的關注焦點決定的！
我的層次是第一層、第二層都曾經有過...透過一些歷練和學習之後，我現在可以比較常用第三層、第四層，但是這是靠著經驗的累積硬練出來的，我還沒有徹悟其中的邏輯。
這週發現這個工具，真的令我腦洞大開、醍醐灌頂，原來要能提升到哪一層聆聽，「核心關鍵」就在自己想關注的焦點上，改變焦點就能改變結果，多麽淺顯易懂！太棒的工具了
關注焦點沒有變，還是在自己認為的想法，就只是在用話術應對
以前學過很多溝通技巧，大部分都在學招式，知道什麼樣的情境要用什麼招式去回應，回想起來，很多都是在表面上應付，雖然有效果，但其實常常內心不認同對方，只是覺得用這些方法可以趕快讓對方安靜。
我的關注焦點沒有變，還是在我自己認為的想法，只是用一些話術去應對...
這是多大的一個看見啊！也真的感受到IDG內在發展目標的寶貴和重要性，IDG就像是練內功，練肌肉，練好了才能把外在的招式打得虎虎生風，而非花拳繡腿。
瞭解底層邏輯，就能融會貫通，一招萬用！不需很多華麗、複雜的技巧，只需向內詢問自己的心，你要關注在哪個焦點，對話自然引導你到想去的地方...
想好好溝通，原來其實很簡單
曾經在人際上、職場上，很用力地學溝通技巧，幫自己裝備了應對話術、服裝儀容、肢體動作、聲音語氣...等，但有時還是會碰壁...原來，聆聽的層次沒有提升，就只是表面的溝通，沒有真正與人連結
說實話，我們還是只想說服對方，而不是在溝通...
所以，想要好好溝通，先確認自己要關注的焦點在哪，目標明確後，相對應的策略就一致性產生出來了！
