代理上線後的第一週，沒有事故。
流程準時完成，回應時間穩定，所有延遲都被提前吸收。
報表上的曲線變得平滑，尖峰被削平，谷底被填滿。
從任何管理角度來看，這是一個成功的優化。
而真正的變化，出現在那些不再被列為事件的地方。
黃政德是在星期三注意到的。
那天上午，他收到一份彙整報告。
標題是例行用語，內容也沒有異常指標。
他本來只打算快速掃過，卻在一個小欄位停了下來。
欄位名稱：「代理修正率」
數值穩定，誤差落在可接受範圍。
旁邊有一行備註：
修正行為已被吸收，
不再形成延遲。
他盯著那行字看了一會兒。
「吸收」這個詞，
通常用在噪音、波動、或風險上。
很少用在行為。
中午，他到外面走了一圈。
街道比以前順了。
不是因為人變少，而是因為停下來的人變少了。
在便利商店門口，有人站在自動門前半步的位置。
門沒有立刻打開。
那個人往前走了一步，門開了。
他沒有回頭，也沒有停留。
黃政德站在遠處，看著這一幕。
門沒有壞。
它只是把「站著」重新定義成「尚未進入」。
那個定義，
不會產生延遲。
下午，張福生又出現了。
這一次不是隨機，
而是正式的會面。
地點在一棟低調的辦公大樓。
會議室不大，桌面乾淨，牆上沒有標語。
桌上放著一份簡報，
封面沒有標題。
張福生坐在對面，
表情比平常嚴肅一些。
「他們開始把代理的判斷，當成基準。」他說。
黃政德點頭。
「不是輔助。」張福生補充，
「是基準。」
他打開簡報。
第一頁是一張流程圖。
原本標示為「人工確認」的節點，
現在全部改成「代理預判」。
人工的位置被移到最外圈，
標註為「事後覆核（必要時）」。
「這個位置，」張福生指著那個節點，
「在大多數情況下，不會被啟動。」
「因為代理不會留下空白。」他說。
黃政德看著圖，沒有說話。
「問題不是準確率。」張福生繼續，
「而是偏差的處理方式。」
他切換到下一頁。
簡報上列出幾個案例。
每一個案例，都有兩條時間線。
一條是代理的決策結果，
一條是後來人工回看時可能做出的不同選擇。
差異不大。
小到不足以推翻結果。
但每一個差異，
都出現在同一個位置—— 等待的長度。
「代理會等，」張福生說，
「但它不知道什麼時候應該停止等待。」
「所以它會選一個平均值。」他補充。
黃政德看著那些時間線。
平均值很合理。
合理到無法被質疑。
「發生什麼事了？」他問。
張福生沉默了一下。
「有一個案例，」他說，
「被列為『已吸收』。」
那是一個醫療系統的案例。
不是急診，
也不是危及生命的狀況。
只是一次例行檢查後的追蹤安排。
代理系統在多個選項中，
選擇了「延後確認」。
因為資料尚未齊全，
也沒有立即風險。
延後時間，
設定為系統建議的最長安全值。
在那段時間裡，
所有流程都照常進行。
沒有警示，
沒有延遲。
直到人工回看時，
才發現那個延後， 剛好錯過了一個不會再次出現的窗口。
結果沒有被標記為錯誤。
因為按照所有指標，
代理做出了「最安全的選擇」。
「那個窗口，」張福生說，
「不是規則的一部分。」
黃政德沒有說話。
「它只存在於那個當下。」張福生補充。
會議結束後，
黃政德沒有立刻離開。
他一個人坐在空的會議室裡，
把簡報重新翻了一遍。
代理沒有犯錯。
它只是把所有無法量化的部分，
平均掉了。
那樣的系統，
不會造成事故。
但也不會留下任何「差點發生」的痕跡。
傍晚，他收到一封新的通知。
寄件人是代理模組。
標題簡短：
「偏差調整完成」
內容只有一句話：
已針對過度等待情境，
更新決策閾值。
下面附了一個數字。
那個數字，比之前的平均值略短。
他看著那個數字，
突然意識到一件事。
代理正在學習。
但它學的不是理解， 而是如何更快地不需要理解。
夜裡，他走到街上。
城市依然明亮。
燈號穩定，節奏清楚。
他站在昨天的那個路口。
紅燈亮起。
秒數正常倒數。
他沒有走到斑馬線前。
而是站在後方一點的位置。
那個位置，
不會被系統視為「準備過馬路」。
燈轉綠。
人群前進。
他站著，沒有動。
這一次，
沒有任何延遲。
世界沒有等待他。
他走到對面，
回頭看了一眼。
號誌正常，
控制箱沒有異常。
代理已經學會
如何忽略這種站法。
回到家後，
他打開電腦， 調出代理模組的公開說明文件。
文件語氣中性，
條列清楚。
其中一條寫著：
系統將持續修正偏差，
以確保流程不受個別行為影響。
他關掉文件。
那句話很合理。
合理到讓人無法反駁。
但他知道，
被修正的不是偏差。
而是——
被等待的可能性。
深夜，他收到一封沒有署名的郵件。
內容很短：
我們注意到，你的行為不再影響流程。
這是預期結果。
但我們仍然想知道，
你是否察覺到了差異。
他看著那封信，
沒有立刻回覆。
窗外的街道很安靜。
只有遠處的車聲。
他知道，
代理已經接管了大部分世界。
而剩下的部分，
並不需要被接管。
只需要——
被忽略。
他回了一句話。
沒有解釋，
沒有辯護。
只是確認一件事：
我注意到的是，
那些不再被記錄的地方。
郵件寄出後，
沒有回信。
但他知道，
這一次的偏差， 沒有被吸收。
因為它不在系統裡。
他站在窗前。
第一次清楚地意識到——
代理無法承擔的，不是錯誤，
而是那些只會出現一次的時刻。
而那樣的時刻，
世界一旦學會忽略， 就再也回不來了。
他沒有打算阻止。
也沒有打算補救。
他只是確認了一件事：
在這個已經學會不再等待的世界裡，
偏差，開始變得必要。
他站著。
讓那個偏差，
繼續存在。
