為什麼文案，總是打不中顧客的心? 【高雄點時誠今電商行銷文案工作室】

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更新於 2025/03/06發佈於 2021/03/07閱讀時間約 3 分鐘

行銷文案通常是兩類或合併，功能性價值與情感訴求，功能通常是【看的見的】如功能、尺寸、規格、成分….情感訴求通常是【感受】，將功能轉換成【用途】!

舉例以手機相機來說通常都會看到
目前業界最高規格像素……功能
一秒鐘記錄你最愛的瞬間…..用途

本篇從人生問題時刻
來談文案中情感訴求的重要

1.【找出生活中想要解決的問題】

通常來於自身
困難、課業、興趣、學習….

看化妝影片
學習化妝技巧是功能
但分析觀看的人真正需求
你才會看見想要解決的問題

假設是青少年
吸引喜歡的人
贏得同儕認同
贏得朋友、師長的喜愛
這是自我發展與探索階段

換成上班族有可能是
塑造自我形象
展現個人風格
修正五官自覺不完美的地方
強化個人信心

如果你可以找出
顧客想要解決的心理層面需求
往這去寫文案

2.【既定身分轉換的時刻】

行銷稱之為『人生進入點』
如結婚、懷孕、初為父母、小孩離巢
買房、移民、回歸單身…..
這時想解決問題涉及
人的情感訴求層面更深

舉例來說初為父母
一台自動食物烹煮機
在主打功能可協助快速做菜

在文案可以加重在情感訴求上
偏向於讓媽媽能喘一口氣方向

去理解能為她完成什麼
必須從觀察生活的轉變開始
在手忙腳亂地照顧新生兒
沒有時間打理自己
需要的是依靠與幫手

人在身分轉換
從熟悉到重新摸索
若心理層面沒有準備好
需要的協助、寄託或依靠
會更強烈反映在生活

這也就是為什麼消費者
比較容易在身分轉換時
去接受新概念與新品牌的因素

【重點整理】
1. 模擬你目標客戶的人生，你就能找出他的需求?
2. 模擬你找出的需求，顧客會在何時使用你的產品與服務? 
3. 檢查自家文案是否有清楚表達=你找出的需求? 

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