2021-04-23|閱讀時間 ‧ 約 13 分鐘

{寵物保母 4} 懶人包入門 2-2

五個步驟快速上手,讓你工作接到斷手

完成自己的CV(Curriculum Vitae,履歷簡稱CV)
完成自己的CV(Curriculum Vitae,履歷簡稱CV)

一、標題
  • 切入客戶需求:目前最常遇到的客戶預訂了到保母家住宿,卻又沒有時間從他家送來保母家,就好像臺灣幼稚園有娃娃車接送上下課一樣,需要接送的服務,如果你自己有交通工具、有運輸寵物的安全設備,那麼,這個工作非你莫屬。
  • 6W2H:
  1. WHO(誰做):自己或員工
  2. WHOM(服務對象):需要寵物服務的飼主
  3. WHAT(服務範圍):服務的項目
  4. WHY(服務達到目的):能將飼主交代的事項完成照顧好寵物
  5. WHERE(主要地點):到府照顧或是在自家提供服務
  6. WHEN(時間):飼主需要的時間Drop off,Pick up
  7. HOW(方法、重要事項):照顧寵物的流程,分享經驗給飼主
  8. HOW MUCH(費用):彼此同意的價格
標題例句
  • The fabulous dog lady is pretty much my second name
  • Passionate animal lover, reliable and upbeat

二、Why me?飼主選擇你,是最棒的結果
其實顧名思義就是飼主為什麼要選擇你?(About You)
首段點出你的個性、你曾經服務或和哪些動物們相處過。最後一句(畫線)很重要:所以你可以放心,你的寵物將得到最好的照顧。
  • Very Passionate Animal Sitter that is young, energetic, attentive and open-minded. I can assure you that your pet will be in great hands and be treated as if they were my own. Have over 4 years experience with a variety of different animals (i.e. Exotic Reptiles/'Blue Tongues', Turtles. Dogs/Great Dane, Staffies. Cats, etc) and will to take care of all animals no matter the shape or size! You can be assured your pet will have the best of care!
第二段,直接告訴飼主,你會做哪些照顧寵物的工作細項,留下影片或照片的紀錄,最後發送給飼主。
  • I am an experienced cat sitter so if its going over to feed your kitty, change the litter and empty the garbage, consider it a done deal if I'm there. I'm also happy to send photo updates of your beloved pets while I'm at your place!
第三段,再一次告訴飼主其他小細節,你也會注重。著重在確保寵物安全、居家整潔、發生事情你都有能力處理。
  • I love animals and enjoy being able to give them attention and cuddles. I look after every pet as if they were my own. I have a car, which means I can take your dog to dog parks or to the vet. I will leave your home as clean and tidy as I arrived. I love sending owners messages and photos about their pets as I think regular communication is vital.
第四段,飼主們再一次確認你除了有經驗,是否對飼主家的寵物品種有所熟悉。
  • I have experience with the following dog breeds: *Siberian Husky *Neapolitan Mastiffs *Cocker Spaniel *Labrador *Beagle *Corgi *Chihuahua *Scottish Terrier *Fox Terrier *Newfoundland *Whippet *Staffordshire Bull Terrier
最後,再讓飼主對你的服務加深印象。
  • I have experience pet sitting/pet-visiting indoor-only cats; cats which are required to be inside at night; cats that are required to be inside at a set time and cats that have accompanied time outside. I am happy to follow any routine for your pets. For example, I am comfortable to have them sleep with me if that is normal for them. I will make sure they are fed; their water bowls are full and clean, and their litter is cleaned daily/twice daily and changed as scheduled or required.

三、價錢訂定評價升級
證照和專業能力導向(Verifications that everyone must have)
這肯定是快速接單並且取得飼主好評的最佳途徑;況且,來過澳洲打工度假的學生們應該都有拿取三張服務業的證照(註一)才能開始工作的經驗。在這裡,寵物保母一行尚未硬性規定需要任何證照才能起步;許多工作能先嘗試再看看是不是能投資自己繼而拿下證照,有點先免費實習再回校補學歷的感覺。還是給大家參考目前網路上寵物照顧公司未來對於證書要求的導向:
  • 認可的獸醫護士四級證書(Accredited Vet Nurse Cert IV):在TAFE學得到。https://www.tafensw.edu.au/course/-/c/c/ACM40418-01/Certificate-IV-in-Veterinary-Nursing
  • 寵物急救證照(First Aid for dogs and cats):坊間有許多付費型的網站,可以選擇離家近或是口碑佳的地方獲取證書。https://www.redcross.org.au/get-involved/learn/first-aid/pet-first-aid?gclid=Cj0KCQjw4ImEBhDFARIsAGOTMj_D3oa6kxM68ucxb22Wm_E6AdZ65CiLKnRFclSptHOzFz48lRHCRPYaApJQEALw_wcB
  • NDIS培訓模塊(NDIS Training Module):工作者篩查是一種幫助檢查與NDIS參與者一起工作或希望工作的人不會對殘疾人造成不可接受風險的一種方法。工人篩選是NDIS提供者的招聘,選擇和篩選過程中的重要工具,並有助於對工人的適用性進行持續審查。可參考:https://www.ndiscommission.gov.au/node/766
如何取得好評價(Reviews & Testimonials)掌握下一次的接單
1. APP接單後,快速回應。
I would love to care David (重視,寵物名字寫出來)during (飼主預訂的時間). We can have a meeting around 9AM on 24 April or your convenient time(積極,先把時間壓下來).
2. 見面(Meeting)時不遲到,並與飼主當面做紀錄、拍照、詢問寵物日常等等,當面確認雙方認可此次下訂。倘若,飼主和寵物的反應讓你感到無法勝任,可以於見面會談離開後,將訂單取消。(並且想出拒絕的好理由)讓飼主能在短時間內再尋覓適合人選。
電梯和門牌號碼記得紀錄,以免爆單時忙到不知所措
寵物用藥和鑰匙的模樣也請記得拍下
3.見面後將見面內容製成照片備在行事曆中;於工作前一日發給飼主確認寵物接送時間,以及讓飼主看見你匯成的注意事項無誤。
飼主看到這張表格可能五顆星都想先給你了
工作前告訴飼主你會服務哪些事情
4.結束工作後,拍下照片讓飼主知道家中的鑰匙歸回的擺放處
日期和歸還處都拍下照片
相信這樣的服務下來,飼主們龍心大悅,給上五顆星加上寫很多誇讚你的評語,不是問題。
服務做好做滿別讓自己少拿一顆星
我最難忘的一單-日後聊

四、 日曆、個人資料更新很重要
更新代表著你重視、期待、同意某段時間內,你願意接到來自公司發送給你的工作。
看著快滿的綠點點都是工作
清楚的更新目前的現況讓飼主更加快速選擇你

五、 照片、影片、證書
1)與寵物互動的過程多拍照片、剪輯:APP內上傳工作照片外,你仍可私下設置IG,讓飼主們知道你之前服務其他人的態度和項目。
輕鬆設置IG讓飼主們出遊時也能看見的寶貝
2)警察檢查(Police Check):值得一提的是這個檢查,其實就很像臺灣的良民證,由於,寵物保母屬新型態工作,有些服務需要進入到飼主家中,因此,此一檢查證明自己清白也安撫飼主。這裡提供新南威爾斯州政府的警察檢查網頁:
https://www.service.nsw.gov.au/transaction/apply-national-police-certificate
3)駕照:Drivers Licence(Verification for Pet Sitters offering Pet Taxi Services):如果你提供寵物運輸服務,需要此項證明。
4)其他:提供些會讓人會心一笑或家中清潔的照片給飼主,有些飼主大大讚賞你,回家後行李才放下,就急著結案給五顆星寫好評。
左到右圖片:1、並不想與最愛的老虎合影、2、史考特妹妹的清澈眼神、3、奴才玩累了貓皇願等待。
捕捉瞬間
1、彼特犬散步散到耍賴不走、2、奴才陪玩繩、3、骨折約克夏的懺悔。
也是寵物保母難忘的回憶
看看飼主離開家後留下的清潔用品,判斷飼主本身是屬於潔癖型、隨興型。
整齊清潔的照片飼主也愛
最後,再報告一則消息,領英(LinkedIn)日前挑選出澳洲25大最吸引創新公司,寵物保母仲介平台Mad Paws名列其中(註二)。這家只有33人的小公司,今年3月又再得到包括澳洲航空在內的500萬澳元(357萬美元)創投資金挹注,正朝高達120億澳元的寵物市場破浪前進。
這個工作最大的缺點就是-每天小笑到合不攏嘴
我,雙下巴阿姨在雪梨
#寵物保母 #履歷表 #CV
#Petsitter #雪梨找兼職
#Sydneyjob #服務業 #證照

註一:Responsible Service of Alcohol(RSA)、Responsible Service of Gaming(RSG)、Responsible Service of Food(RSF)
註二:新聞來源http://www.whimconsultatory.com/%e7%94%9f%e6%b4%bb/%e3%80%90%e5%af%b5%e7%89%a9%e4%bf%9d%e6%af%8d%e3%80%91%e5%85%a5%e9%81%b8%e6%be%b3%e6%b4%b225%e5%a4%a7%e5%89%b5%e6%96%b0%e7%94%a2%e6%a5%ad/

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稍知天命,從極舒適圈進入極奮鬥圈,移民澳洲兩三事。
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