最高認證來自客戶

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
首都墮落
不是要寫台北,當然更不是北京。而是首都客運,既然是墮落,就有曾經的高峰。
剛來三峽時,對外的交通,不管是往捷運站,或者是板橋,常常使用的交通工具就是首都客運。上車一段票,下車一段票,但美妙的服務經驗,讓人覺得物超所值—搭公車可以享受到司機人道且完全的善意。
那會兒,首都客運,也正要申請ISO。我不知搭公車也會變成一種一驕傲,
我們一上車司機會問候早安;也會像個人微笑喔;還會用廣播提醒全車繫好安全帶;甚至會祝大家有美好的一天!遇到老弱,更是全車愛心滿滿, 因為司機先生的和善叮嚀,大家愛心也爆表,相互幫忙讓座!那時,我都跟朋友說,別以為三峽鄉下,客運服務可能冠全國,這樣的服務比國外好太多!
好景有一年多吧?後來首都客運「全國第1家榮獲ISO9001國際服務品質驗證暨以全系統通過服務驗證的陸上客運業者」。沒隔半年,先是常聽司機先生說人手不夠,要加班,當然臉色就不再有光、有微笑。再半年,首都的無上尊榮服務就恢復「正常」,就是也會過站不愛停;下車若沒先按鈴,會被司機老大白眼,唸半天;當然也常常將剎車當油門猛踩;行車速度與質量,都可猜到司機老大是否要下班,趕回家;未上車前問路,以前會詳細告知搭到哪一站,甚至搭哪一路公車才對。現在,兩秒半沒上車,還開口問就會覺得自己做錯事,對不起百姓!
有人說,最殘忍痛苦的,並不是待在地獄。而是先上天堂,再下油鍋!搭車的費用沒漲跌。但服務品質說墮落十萬八千里應不會誇張。大部分的司機是一樣的,為何前後表現差甚多?
課堂上與同學剛剛分享<論語里仁>。與人為善的仁心與環境周遭的人很有關係,若大家都是和善對你,要臭臉也不會太久;仁又是發自內心的敬,然後形而外的禮,若內心無真誠的敬意,禮終是徒有虛表。公司到員工的禮只是為了考核,一旦通過便恢復原形,這樣的企業文化是華而不實的。
現在搭公車已無快樂與驕傲,取而代之是戰戰兢兢,怕跌、怕被司機大哥白眼。想起始終如一的溫哥華公車司機,準時、耐心,以他們的工作與身分為驕傲。當然公車司機在那個社會待遇是不錯的。何時我們也能以自己的工作為驕傲,帶著微笑工作服務。而資方也能給予相對應的尊重。或者在資本主義的社會,這只是夢!
當然仁還與「知過改過」有關。君子不害怕有過,怕的是不知過,怕的是一錯再錯。都說顧客是上帝,不知上帝說了話,有沒人聽到?!
為什麼會看到廣告
avatar-img
26會員
176內容數
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
王怡然的沙龍 的其他內容
越南的一行禪師已於1月22日零點零分於越南胡志明市圓寂,享年95歲。禪師擅長以平實的語言,教導人們如何在洗碗、喝茶、吃橘子等日常小事中修習「正念」,即:觀察念頭。他說:「要培養正念和慈悲,就是繼續做平常的活動,不管是走路、坐著、工作、吃東西或其他事務,全部帶著正念覺察和慈悲心來進行。
大寒,冬色盡,春將歸​ 2022年1月20日,辛丑年臘月十八,癸酉日。​ 是日,大寒至,春漸始。​ ​ ​ 《授時通考•天時》:"大寒為中者,上形於小寒,故謂之大...... 寒氣之逆極,故謂大寒。 ”​ ​ ​ 大寒是二十四節氣的最後一個節氣,是一年中極冷的一個節氣,同時也是冬藏轉春生的時期。​
There Is No Place Like Home 電影交大家族,複雜的家庭,故事說得清楚。節奏快,但又交代得不含糊。 電影中的一句話,也是其核心「俗話說家是一個人的起點,我們逃離家庭,爾後又回歸其懷抱。」
疫情後,第一次參加朋友孩子婚禮。現在婚禮,都交給了顧問公司,活動多、又熱鬧。年輕人受西風影響,不再是羞答答,而是各個環節表現、分享他們的成長與愛情。又要吃,還要看螢幕,真的是有點忙。​ ​ ​ ​ ​ 明日臘八,願你尋見​ 一個似粥溫柔的人, ​ ​ 一生顛沛流離的木心,曾歎息:​ ​ ​ ​ ​
那天,在捷運上,想找片紙與一支筆寫點啥。背包拉鍊前後都開,翻遍大小格,竟然無紙無筆。​ ​ 回到家,用一半的筆記本、寫幾個字的紙片、還有沒拆封的新筆記本;各種筆裝滿三五個筆筒,滿滿抽屜都還有新的筆,至於去餐廳的公關筆就更多了。​ ​ ​ ​ ​
分別為聖 自己不是基督徒,也不熟其來源。第一次聽到是多年以前,老師上課時很常用”分別為聖”來說。應該說唸叨一些學生,當時求老師開課,開了課又有諸多因素不能來,或者報了名,也答應不缺課,但又用無常當成缺課之理由。諷刺的是 該聽總不在現場,分別為聖的我,倒是聽得都會背了! 上網查了一下節錄一些:
越南的一行禪師已於1月22日零點零分於越南胡志明市圓寂,享年95歲。禪師擅長以平實的語言,教導人們如何在洗碗、喝茶、吃橘子等日常小事中修習「正念」,即:觀察念頭。他說:「要培養正念和慈悲,就是繼續做平常的活動,不管是走路、坐著、工作、吃東西或其他事務,全部帶著正念覺察和慈悲心來進行。
大寒,冬色盡,春將歸​ 2022年1月20日,辛丑年臘月十八,癸酉日。​ 是日,大寒至,春漸始。​ ​ ​ 《授時通考•天時》:"大寒為中者,上形於小寒,故謂之大...... 寒氣之逆極,故謂大寒。 ”​ ​ ​ 大寒是二十四節氣的最後一個節氣,是一年中極冷的一個節氣,同時也是冬藏轉春生的時期。​
There Is No Place Like Home 電影交大家族,複雜的家庭,故事說得清楚。節奏快,但又交代得不含糊。 電影中的一句話,也是其核心「俗話說家是一個人的起點,我們逃離家庭,爾後又回歸其懷抱。」
疫情後,第一次參加朋友孩子婚禮。現在婚禮,都交給了顧問公司,活動多、又熱鬧。年輕人受西風影響,不再是羞答答,而是各個環節表現、分享他們的成長與愛情。又要吃,還要看螢幕,真的是有點忙。​ ​ ​ ​ ​ 明日臘八,願你尋見​ 一個似粥溫柔的人, ​ ​ 一生顛沛流離的木心,曾歎息:​ ​ ​ ​ ​
那天,在捷運上,想找片紙與一支筆寫點啥。背包拉鍊前後都開,翻遍大小格,竟然無紙無筆。​ ​ 回到家,用一半的筆記本、寫幾個字的紙片、還有沒拆封的新筆記本;各種筆裝滿三五個筆筒,滿滿抽屜都還有新的筆,至於去餐廳的公關筆就更多了。​ ​ ​ ​ ​
分別為聖 自己不是基督徒,也不熟其來源。第一次聽到是多年以前,老師上課時很常用”分別為聖”來說。應該說唸叨一些學生,當時求老師開課,開了課又有諸多因素不能來,或者報了名,也答應不缺課,但又用無常當成缺課之理由。諷刺的是 該聽總不在現場,分別為聖的我,倒是聽得都會背了! 上網查了一下節錄一些:
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
/ 大家現在出門買東西還會帶錢包嗎 鴨鴨發現自己好像快一個禮拜沒帶錢包出門 還是可以天天買滿買好回家(? 因此為了記錄手機消費跟各種紅利優惠 鴨鴨都會特別注意銀行的App好不好用! 像是介面設計就是會很在意的地方 很多銀行通常會為了要滿足不同客群 會推出很多App讓使用者下載 每次
學習是一輩子的事,有人生來就懂學習技巧,有人終其一生不得要領。市面上很多關於學習方法的書,這是我讀過最有趣的一本。作者為教育神經科學家,致力於大腦與行為的研究,他以12個章節清晰明確地講述12種學習法,不僅陳述原理,提供腦科學實驗驗證,並以問題、實驗內容引導讀者思考、記憶……
Thumbnail
2024台灣同志遊行(26)日登場 ,為響應國內性別平權倡議活動,同時慶祝該行彩虹認同卡發行滿6周年,王道銀行盛大推出現金回饋加碼活動,自2024年10月26日起至12月31日止,除了持卡國內外不限通路消費最高6%現金回饋,每人每月加碼回饋上限300元;26日臺灣同志遊行活動當天,持彩虹認同卡綁定L
看清局勢、看懂人脈的輕重勢力,是在職涯上最需要鍛鍊的平衡感,唯有持續地取得該有的資源、利益、人脈,才會有幸福感、成就感、驅動力、影響力,人有辦法對自己好,才有條件提攜身邊的好人,那這世界會更美好。
2024/07/07,昨天是2024年第一場日檢考試,大家考得如何呢?Kiyo 先在這邊恭喜各位考試終於結束了,好好犒賞自己,努力往更深一層前進吧。 今天要來分享最近 Kiyo 看到覺得滿有意思的用法:...高。 高(たか)有以下的意思:...加總的量或是...(有價值的)量。 商業比較常用...
Thumbnail
盧森堡是一個位於歐洲內陸的小國,雖小卻擁有豐富的歷史和文化。本篇文章介紹了盧森堡的多語使用、歷史背景以及免費公共交通政策,並提到這個小國的發達金融業和優越的地理位置。盧森堡的旅遊優勢在於可輕鬆遊覽整個國家,並且享受免費的公共交通服務。
Thumbnail
上下班總是會走到前一個站牌等車,走路運動一下,原站松山車站公車站人太多了,不容易搶到位置,我喜歡先人一步的感覺。 其實走到前兩站也是經常的事,看APP到公車到站時間如果還可以,提前兩站上車沒有坐到位置的機率幾乎為零。 搶到位置坐主要有兩個原因,台北公車急煞急駛真的很不友善,身體一下子被拉長變扭曲
 還沒有uber的時代,坐計程車很容易坐到車子很骯髒,司機很沒禮貌的車子,明明是司機提供我們用車的服務卻喜歡在車上把乘客當狗罵
會搭計程車的乘客形形色色,三教九流各式各樣各種類別的人都有。 但這篇文章要寫的是計程車司機最喜歡的乘客類別 。
數年來,基於保建的需求,我們固定星期一到約莫兩公里處的中醫針灸科治療,每次都搭乘Uber前往,自然有較機會與Uber司機交談。依我的乘車經驗,Uber司機的態度還算不錯,但是有時運氣不佳,就遇到鐵面人般的司機,或者到達目的地時,連向乘客道聲謝謝都嫌麻煩似的司機,這些面相真使人不舒暢。   不過,
Thumbnail
/ 大家現在出門買東西還會帶錢包嗎 鴨鴨發現自己好像快一個禮拜沒帶錢包出門 還是可以天天買滿買好回家(? 因此為了記錄手機消費跟各種紅利優惠 鴨鴨都會特別注意銀行的App好不好用! 像是介面設計就是會很在意的地方 很多銀行通常會為了要滿足不同客群 會推出很多App讓使用者下載 每次
學習是一輩子的事,有人生來就懂學習技巧,有人終其一生不得要領。市面上很多關於學習方法的書,這是我讀過最有趣的一本。作者為教育神經科學家,致力於大腦與行為的研究,他以12個章節清晰明確地講述12種學習法,不僅陳述原理,提供腦科學實驗驗證,並以問題、實驗內容引導讀者思考、記憶……
Thumbnail
2024台灣同志遊行(26)日登場 ,為響應國內性別平權倡議活動,同時慶祝該行彩虹認同卡發行滿6周年,王道銀行盛大推出現金回饋加碼活動,自2024年10月26日起至12月31日止,除了持卡國內外不限通路消費最高6%現金回饋,每人每月加碼回饋上限300元;26日臺灣同志遊行活動當天,持彩虹認同卡綁定L
看清局勢、看懂人脈的輕重勢力,是在職涯上最需要鍛鍊的平衡感,唯有持續地取得該有的資源、利益、人脈,才會有幸福感、成就感、驅動力、影響力,人有辦法對自己好,才有條件提攜身邊的好人,那這世界會更美好。
2024/07/07,昨天是2024年第一場日檢考試,大家考得如何呢?Kiyo 先在這邊恭喜各位考試終於結束了,好好犒賞自己,努力往更深一層前進吧。 今天要來分享最近 Kiyo 看到覺得滿有意思的用法:...高。 高(たか)有以下的意思:...加總的量或是...(有價值的)量。 商業比較常用...
Thumbnail
盧森堡是一個位於歐洲內陸的小國,雖小卻擁有豐富的歷史和文化。本篇文章介紹了盧森堡的多語使用、歷史背景以及免費公共交通政策,並提到這個小國的發達金融業和優越的地理位置。盧森堡的旅遊優勢在於可輕鬆遊覽整個國家,並且享受免費的公共交通服務。
Thumbnail
上下班總是會走到前一個站牌等車,走路運動一下,原站松山車站公車站人太多了,不容易搶到位置,我喜歡先人一步的感覺。 其實走到前兩站也是經常的事,看APP到公車到站時間如果還可以,提前兩站上車沒有坐到位置的機率幾乎為零。 搶到位置坐主要有兩個原因,台北公車急煞急駛真的很不友善,身體一下子被拉長變扭曲
 還沒有uber的時代,坐計程車很容易坐到車子很骯髒,司機很沒禮貌的車子,明明是司機提供我們用車的服務卻喜歡在車上把乘客當狗罵
會搭計程車的乘客形形色色,三教九流各式各樣各種類別的人都有。 但這篇文章要寫的是計程車司機最喜歡的乘客類別 。
數年來,基於保建的需求,我們固定星期一到約莫兩公里處的中醫針灸科治療,每次都搭乘Uber前往,自然有較機會與Uber司機交談。依我的乘車經驗,Uber司機的態度還算不錯,但是有時運氣不佳,就遇到鐵面人般的司機,或者到達目的地時,連向乘客道聲謝謝都嫌麻煩似的司機,這些面相真使人不舒暢。   不過,