2022 UNIQLO x GU 漾學堂 第三關-UQ&GU的品牌行銷方程式-心得

UQ品牌行銷方程式

行銷障礙

平常逛UQ不太會去仔細思考這些衣服被創造出的流程，大概只會覺得「咦? 最近衣服風格有越來越年輕的趨向喔」，但上完課才了解這些衣服的構想，商品部大概在前半年或前一季就要提案出來了，他們需要預測之後的流行趨勢、天氣、以及消費者的消費習慣模式等面向，尤其講者特別強調「天氣」是最大的行銷障礙，像是講者提到她之前負責的發熱衣，沒料到9月正式發售時台灣天氣依然炎熱，沒有人會想買發熱衣，再來是疫情使民眾不能出國，民眾不能去天冷國家的限制及天氣的不確定性，導致發熱衣銷售不如預期。至於解決方法，講者可能因時間因素比較沒有多解釋後續處理，大概也心有餘力而不足，只能暫存在倉庫裡了。

但是有人提問到行銷上遇到困難會怎麼解決的問題，像是這波疫情銷量遞減，民眾無法出國解解消愁，疫情又把在家的民眾都悶慌了，她們乾脆就把UQ店鋪打造成像是日本的歲末季，為了更營造置身其中的氣氛，音樂也是關鍵，UQ特地播時下最流行的日本流行音樂，再搭配抽籤的活動，讓民眾逛街的氛圍是愉快歡樂的，再搭配一些促銷活動，進而增加整體銷售。

重視顧客與員工的心聲

前面提到UQ需要預測未來的商品趨勢，那要怎麼做預測呢？其實都是透過蒐集顧客心聲、員工心聲、及市場外部環境觀察，像是UQ 的APP裡可以看得到顧客在購買商品後的評論，以及購買商品的紀錄和客服中心的反應；員工試穿的反饋及工作現場的感覺；還有觀察競爭者、消費者需求、和大環境的零售產業，這些大數據都反應了商品的優缺點，掌握這些數據再做商品調整，才能真正製造顧客想要的產品。

但若是顧客和我一樣買完衣服不會特別花時間去填寫商品評論呢？一般除了商品遇到問題，或是想要參加校園大使等宣傳活動的民眾才會評論商品的心得，較少有人會沒事去留言，雖然UQ每月會推出「會員評價送好禮活動」，但是禮物送的商品實際上只有部分群體受益，像是以往曾經送出的商品包括：女裝錐形牛仔褲、男女童裝HEATTECH棉質極暖T恤、指定款式搖粒絨外套，有限制年齡以及性別。

個人認為若是能推出「評價送購物金」的活動，會比送特定商品來的吸引所有顧客評價商品心得，而且留的評論範圍也能更廣更真實！

線上線下通路整合

U直播-店員就是最有說服力的KOL

UQ直接讓員工做商品直播，比起網紅他們更熟悉UQ的商品，也更能創作出「有溫度」更有說服力的品牌行銷，這點蠻特別的，顧客看完直播去挑選喜歡的產品，在網站上下單搭配線上優惠活動，除了直接宅配到家，最近也推出新的領貨渠道：EC下單門市取貨，這樣的模式據稱已經成長165%，等於每4張EC訂單，就有一單是在門市自取，顧客可以節省購物的時間，也可看到其他人分享的心得或是穿搭分享，雖然我自己是更喜歡享受購物的樂趣啦～不過有機會下次也蠻想試試看的！

GU品牌行銷方程式

如果說UQ是低調穩重保守的，那麼GU的形象則是給人高調活潑的，不管是廣告還是形象照總是能看見色彩鮮豔的主視覺，商品也主打亮眼的顏色，給人輕鬆俏皮可愛的感覺，走進店鋪也能聽到店員用力的喊宣傳語：「享受時尚，自由穿搭」，相信大家都有聽過吧！

個人認為GU在這關樣學堂課程分享的行銷策略相當有料，GU直接向我們學員揭開它們行銷的計畫表，舉例來說，三月：找全球代言人、台灣KOL來建立品牌形象與商品認知，四月：台灣代言人、PR記者會媒體曝光、網路週年慶首次推賣，五月：宣佈隱藏新色，延續購買，六月：感謝祭降價促銷。聰明的消費者，看得出來要在哪個月逛GU了吧！真的很驚訝GU居然這麼大方公布行銷模式。

除此之外，我透過這次課程才了解原來在不同國家推出的產品原來有不同的版型，像是台灣女生的褲長會比日本女生多加兩公分，也反應不同國家的身形比例，我還以為哪裡的產品都一樣XD 。

「不同時空背景、不同趨勢之下，給顧客就有不同的活動，因為行銷需要根據不同狀況去思考不同面向的銷售方式，所以想法與點子是根據顧客不同而改變的。」行銷看似簡單，道理大家普遍都了解，但真正能脫穎而出的才是少數，要如何跟上時代的腳步去做變化，相信是UQ與GU的課題，而在這個樣學堂課程中我也學到了不少。