D2C CRM 簡介與 3 種 LINE CRM 經營策略，助您成功實現「品牌直客行銷」，轉化流量池！- 威許移動

D2C 市場增長趨勢圖 ( 圖片擷取自：KPMG )

近年來，隨著 2019 年 Covid-19 疫情席捲全球，越來越多知名品牌如百事可樂、Nike 等紛紛加入 D2C（Direct to Customer）電子商務行列。根據世界四大會計事務所 KPMG 的統計，2020 年 D2C 市場相較於 2019 年增長了 26%，並且預計到 2025 年將持續擴張。D2C 商業模式使品牌能夠直接進入市場、與消費者互動並獲得消費者資訊，從而降低中間成本並提高轉換率。本篇將向您介紹 D2C 的五大優勢，並解析如何運用三種 LINE 經營方式來成功實現品牌直客行銷。

什麼是 D2C（Direct to Customer）品牌直客行銷？

D2C（Direct to Customer）是品牌直接接觸消費者的行銷模式，不需要透過經銷商、通路商等中間商，由品牌官方直接向消費者互動銷售產品。近年來，越來越多製造商投入 D2C 商業模式，透過電子商務平台和 CRM 工具（例如 LINE、Chatbot）來銷售產品並維護長期顧客關係。

D2C 與 B2C 差異是什麼？

D2C（Direct to Customer）與 B2C（Business to Customer）都是直接面對終端消費者的模式，但在 B2C 的模式中，企業或品牌透過任何一個通路平台向消費者銷售產品；而 D2C 模式則著重品牌直接向消費者銷售產品或是傳遞服務，並不會經過任何通路、分銷商。

舉例來說，如果一間文具公司將新產品透過蝦皮、Momo、PChome 等電商平台販售給消費者，則屬於 B2C 商業模式；但若這間文具公司透過自己架設的官方網站上架商品，並透過廣告導流到自家網站，讓顧客直接向品牌購買，即為 D2C 商業模式，因為品牌直接獲得消費者資訊。換句話說，所有 D2C 的品牌都是 B2C 的一環，但並非所有 B2C 品牌都能被歸類為 D2C 品牌，因為中間可能涉及供應商、分銷商等等。

為什麼品牌紛紛轉向 D2C CRM 行銷？探索品牌直客行銷的 5 大優勢

根據 BrandShop 的統計，高達 88% 的消費者更傾向直接從製造商或品牌購買商品。D2C ( Direct to Customer ) 商業模式提供了與傳統零售商不同的購物體驗，消費者可以透過品牌的官方網站獲取更多產品細節，並直接與品牌團隊互動，取得問題的最佳解答與建議。同時，去除中間商的環節讓消費者有機會以更低價格購買產品並享受客製化服務。而對品牌方而言，D2C 模式也帶來以下五大優勢：

1. LINE 發票登錄：直接獲取顧客資訊與輪廓 透過 LINE 發票登錄功能，品牌能輕鬆獲取顧客的資訊與輪廓。商家可以更有效率地掌握顧客的購買紀錄與消費偏好，並提供更個人化的服務。品牌可根據這些資訊針對性地提供相關優惠與推廣活動，從而提高顧客的回頭率與忠誠度。
2. D2C 品牌直客行銷：增加利潤 D2C 品牌除了節省成本，還能將部分預算用於經營 CRM 顧客關係管理。擁有顧客第一手資訊，品牌能真正掌握價值資訊，並在每個行銷活動中運用這些資料來進行品牌直客行銷，從而增加利潤。
3. LINE 經營提升敏捷度，利於品牌創新 透過消費者資訊，D2C 品牌不再被動，而是能第一線了解消費者的偏好與需求，從而改善現有服務並開發新的產品。品牌方擁有核心的會員資料，可以較小規模生產新品，並透過顧客反饋不斷優化產品，提高 D2C 品牌的創新能力。
4. D2C 模式，經營品牌形象更容易 D2C 品牌直接傳遞產品資訊，能按照品牌理念製作素材和文案，統一品牌形象，讓顧客更認識品牌的個性與特點。
5. LINE 互動小遊戲增加顧客互動，提升品牌忠誠度 LINE 互動小遊戲是一個受歡迎的行銷互動選擇，能增加品牌與顧客之間的互動和聯繫。通過互動小遊戲，企業能吸引更多顧客參與並提高品牌忠誠度。這種線上行銷方式有助於建立更多的顧客關係，提高銷售量和市場佔有率。

3 種 LINE 經營 D2C CRM 會員管理策略，提升顧客流量

在了解 D2C 商業模式的優勢後，你可以透過以下 3 個 LINE 經營行銷活動，來有效經營 D2C CRM 並掌握顧客流量：

1. LINE 消費累點兌換 這個策略與紅利點數的概念相似，旨在讓顧客進行第一次購買後，有誘因持續下一次的消費。邀請消費者成為 LINE 好友，在每次消費後可以透過 LINE 累積點數，同時也可以根據會員生日、消費金額等制定特殊點數發放。這些點數能用來兌換贈品或折抵購物金，提高與消費者的長期互動關係。
2. LINE 登錄發票抽獎 這個策略旨在避免一次性訂單，鼓勵消費者在購買後透過掃碼或連結加入 LINE 好友，然後掃描購買的發票進行抽獎。在消費者加入 LINE 好友、參與抽獎前，品牌可以設置幾個 QA 問答，藉此更了解消費者的購買途徑和偏好。進入抽獎環節時，也能設計符合品牌視覺的圖片和動畫，讓消費者更熟悉品牌個性，留下正面印象，以激勵長期消費習慣。
3. LINE MGM 邀好友拿好禮 MGM（Members Get Members）是透過舊會員推薦帶來新會員的一種機制。這讓舊會員成為品牌大使，介紹新顧客認識品牌。透過這個方式，品牌能增加會員池，並有效提升品牌知名度。例如，Revolut 數位銀行在英國地區運用這個策略，鼓勵用戶邀請朋友申辦帳號，若成功後將獲得 50 磅現金好禮，這使得 Revolut 在英國及歐洲地區盛行，許多年輕人爭相申辦。同樣道理，D2C 品牌可以透過 LINE 經營活動，鼓勵會員邀請朋友加入品牌官方好友，在指定時間內可以獲得好禮，從而在限時活動中增加流量。

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D2C ( Direct to Customer ) 的商業模式讓品牌能夠直接接觸顧客，不用透過通路商來掌握核心會員的輪廓與數據來增加利潤，更棒的是還能提升會員忠誠度。本篇為你介紹 3 種 LINE 經營 CRM 會員的方式，讓你吸引顧客導流、經營長期互動關係。想開始經營 D2C 品牌，卻不知道如何設定 CRM 會員管理？威許移動的 MMRM 會員經營平台，幫你從新客到熟客，做足 全方位 APP / LINE 會員經營。現在就 聯繫專人諮詢 吧！