你知道 CDP、CRM、DMP 三個工具的差別嗎？是否覺得它們的功能有些類似？簡單來說，CRM 搜集「實名」的資料，幫助品牌統整現有顧客的會員資料與銷售紀錄；DMP 搜集「匿名」的「線上」資料，了解匿名使用者的瀏覽行為、推測興趣，以進行精準的廣告投放。那麼，CDP 呢？

隨著這幾年數位工具的發展，越來越多為醫療產業設計的SaaS工具被研發出來，大幅降低了數位化的成本，也讓越來越多醫院願意採用。Allypin就是一個這樣的數位化工具，幫助醫院維持與病人的關係，達到醫病雙方共贏共好的目標。

PayPal 要在英國推出 Zettle Terminal，這個新工具是要對準 Square 的英國客戶嗎？ 因為 Square 的強項之一正是提供簡單的結帳功能給中小企業。

會員經營是零售業常用的營銷方式，透過會員經營來提高會員貢獻度。CRM是會員經營使用的資訊系統。但要如何吸引會員？如何提高會員回購？如何使用系統？

當第三方追蹤碼被淘汰，零售品牌因應網路廣告的巨變，要透過CDP掌握自己的數據，並串連DMP來提升廣告成效。網路廣告運作的基礎靠數據，而CDP是DMP是數位行銷重要的數據基石。

會員分級制度是常用的方法，可以有效提供會員貢獻度。其實運作的原理，是利用RFM的Ｍ - 會員貢獻度 來分群，也是一種利用數據分群操作的結果。

其實從加入會員開始，每一個會員都在飛奔似的跑向這段關係的終點。每一個會員都會有一個生命週期(LTV)：從初識、喜熱愛、到逐漸淡忘，只是時間長短不同。 這個時代的零售業，都知道要經營會員。從讓消費者認識你，到願意加入會員開始，品牌和消費者就開始了一段關係。但，這段關係可以有多久？

NAPL是一個會員分群模型，他可以協助品牌了解會員分布的樣貌，追蹤會員經營的成效，並針對不同群的會員，設計會員行銷活動。

在現今消費者意識高漲及媒體競爭激烈下，企業發生危機的可能性只增不減，最常看到在消費糾紛無法獲得妥善解決時，消費者立即訴諸媒體，一旦決策處理失誤，就可能重創辛苦建立的品牌形象，嚴重的話可能影響企業生存。

由於自己本身是從事服務業的，所以對於客戶服務這類用詞或案例特別敏感，最近由於職業倦怠的關係常常感到心累，心裡開始不自覺去想，世界上怎麼會有人有那麼多問題，這些有問題的人為甚麼不自己到網路上查資料，現在google這麼發達，隨便打上關鍵字，按下確認鍵就會有近億條資訊出來，應該是蠻方便的才對。 但這一切