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【5分鐘分析】Salesforce,定義CRM的客戶服務平台
公司簡介 Who are you? Salesforce是一間雲端客戶關信管理(CRM)產品和服務提供商,提供企業管理客戶資料,改善銷售策略,和提高客戶滿意度的方案 CRM(客戶關係管理系統)平台: 行銷、銷售、商務、服務與 IT 團隊在任何地方皆能整合運作,讓您的客戶隨時隨地都能享受到滿意的服務
Buyside Story┃揭開大戶價值投資神秘面紗
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Buyside Story┃揭開大戶價值投資神秘面紗
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SaaS
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CRM
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美股
【2023年為何全聯、7-11、全家等都在做CRM?】
【2023年為何要做客戶管理十大要點】 1. 建立客戶基本資料:建立高效的客戶資料庫,是管理客戶的關鍵,可以清楚了解客戶的基本資料,有助於更有效地利用客戶資料,提升客戶服務。 2. 完善客戶資料:要求客戶將詳細資料填寫完整,以獲取更多的客戶信息,以便更客觀地分析客戶資料,更精確地滿足客戶需求。
曹哲維
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CRM
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管理
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滿意度
跟便利商店說再見!
【跟便利商店書再見!】 【7-11便利商店提供24小時的服務逐漸消失】 近年大家常說7-11便利商店提供24小時的服務逐漸消失的原因
曹哲維
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便利商店
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CRM
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商店
會員的五種姿態:從陌生人到狂熱者
Visitors、Followers、Leads、Members、Premium五種姿態,分別有五種參與深度:到訪、虛擬身份關聯、真實身份提供、主動互動、預支消費。也代表了五種不同的回購距離。
Happy Lee 李昆謀
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零售的科學
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會員
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消費者
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品牌
猜一猜?消費者購買意圖:DCIU模型
每一個點擊,都在透露消費者的購買意圖。DCIU模型從網站的用戶歷程做分析,在消費者還沒真正結帳之前,就能預測到他的購買意圖。
Happy Lee 李昆謀
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零售的科學
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數據
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模型
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消費者
CDP 是下一個 CRM 或 DMP 嗎?它們之間有什麼差異?
你知道 CDP、CRM、DMP 三個工具的差別嗎?是否覺得它們的功能有些類似?簡單來說,CRM 搜集「實名」的資料,幫助品牌統整現有顧客的會員資料與銷售紀錄;DMP 搜集「匿名」的「線上」資料,了解匿名使用者的瀏覽行為、推測興趣,以進行精準的廣告投放。那麼,CDP 呢?
TenMax ADTech Lab
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TenMax CDP
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大數據
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科技
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CDP
天使投資 | AlleyPin打造醫病新關係
隨著這幾年數位工具的發展,越來越多為醫療產業設計的SaaS工具被研發出來,大幅降低了數位化的成本,也讓越來越多醫院願意採用。Allypin就是一個這樣的數位化工具,幫助醫院維持與病人的關係,達到醫病雙方共贏共好的目標。
Jeff Chuang
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AVA 天使投資平台
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數位轉型
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天使投資
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醫療產業
支付產業的另一個紅海,誰會是英國中小企業支付市場上的最後贏家?
PayPal 要在英國推出 Zettle Terminal,這個新工具是要對準 Square 的英國客戶嗎? 因為 Square 的強項之一正是提供簡單的結帳功能給中小企業。
Neverlandseeker SC
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Neverlandseeker世界觀察家
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支付產業
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一站式服務
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金融科技
會員經營 - 是什麼、為什麼、怎麼做?
會員經營是零售業常用的營銷方式,透過會員經營來提高會員貢獻度。CRM是會員經營使用的資訊系統。但要如何吸引會員?如何提高會員回購?如何使用系統?
Happy Lee 李昆謀
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零售的科學
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CRM
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會員經營
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零售業
DMP 與 CDP - 網路廣告的數據基石
當第三方追蹤碼被淘汰,零售品牌因應網路廣告的巨變,要透過CDP掌握自己的數據,並串連DMP來提升廣告成效。網路廣告運作的基礎靠數據,而CDP是DMP是數位行銷重要的數據基石。
Happy Lee 李昆謀
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零售的科學
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大數據
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數據分析
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新零售
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