CRM

公司簡介 Who are you? Salesforce是一間雲端客戶關信管理(CRM)產品和服務提供商，提供企業管理客戶資料，改善銷售策略，和提高客戶滿意度的方案 CRM(客戶關係管理系統)平台: 行銷、銷售、商務、服務與 IT 團隊在任何地方皆能整合運作，讓您的客戶隨時隨地都能享受到滿意的服務

【2023年為何要做客戶管理十大要點】 1. 建立客戶基本資料：建立高效的客戶資料庫，是管理客戶的關鍵，可以清楚了解客戶的基本資料，有助於更有效地利用客戶資料，提升客戶服務。 2. 完善客戶資料：要求客戶將詳細資料填寫完整，以獲取更多的客戶信息，以便更客觀地分析客戶資料，更精確地滿足客戶需求。

【跟便利商店書再見!】 【7-11便利商店提供24小時的服務逐漸消失】 近年大家常說7-11便利商店提供24小時的服務逐漸消失的原因

Visitors、Followers、Leads、Members、Premium五種姿態，分別有五種參與深度：到訪、虛擬身份關聯、真實身份提供、主動互動、預支消費。也代表了五種不同的回購距離。

每一個點擊，都在透露消費者的購買意圖。DCIU模型從網站的用戶歷程做分析，在消費者還沒真正結帳之前，就能預測到他的購買意圖。

你知道 CDP、CRM、DMP 三個工具的差別嗎？是否覺得它們的功能有些類似？簡單來說，CRM 搜集「實名」的資料，幫助品牌統整現有顧客的會員資料與銷售紀錄；DMP 搜集「匿名」的「線上」資料，了解匿名使用者的瀏覽行為、推測興趣，以進行精準的廣告投放。那麼，CDP 呢？

隨著這幾年數位工具的發展，越來越多為醫療產業設計的SaaS工具被研發出來，大幅降低了數位化的成本，也讓越來越多醫院願意採用。Allypin就是一個這樣的數位化工具，幫助醫院維持與病人的關係，達到醫病雙方共贏共好的目標。

PayPal 要在英國推出 Zettle Terminal，這個新工具是要對準 Square 的英國客戶嗎？ 因為 Square 的強項之一正是提供簡單的結帳功能給中小企業。

會員經營是零售業常用的營銷方式，透過會員經營來提高會員貢獻度。CRM是會員經營使用的資訊系統。但要如何吸引會員？如何提高會員回購？如何使用系統？

當第三方追蹤碼被淘汰，零售品牌因應網路廣告的巨變，要透過CDP掌握自己的數據，並串連DMP來提升廣告成效。網路廣告運作的基礎靠數據，而CDP是DMP是數位行銷重要的數據基石。