投標的故事(九十三) #追求服務

人是活的，東西是死的，

只要有人就有服務需求！

內湖花市冷氣 全台第一個特別標案：

這就是「買服務，不是買產品」的精神。

客戶要的是「溫度」，不是「冷氣機」。

標案從「定硬體規格」改成「定服務品質」，

才不會買了一堆用不到的東西

而效果沒達成卻還能驗收。

解決問題的方式千百種，

別人沒想到，你想到了，

你就提供創新之服務。

這是個瞬息萬變的時代，

必須馬上行動，抓住機會！

而創造未來，要比預測未來更容易。

最貼心服務顧客的方式，

要勇於不斷創新。

有一個小故事：

小明走進餐館，點了一份湯，

服務員馬上給他端了上來。

服務員剛走開，小明就嚷嚷起來：

「對不起，這湯我沒法喝。」

服務員重新給他上了一個湯，

他還是說：「對不起，這湯我沒法喝。」

服務員只好叫來經理。

經理畢恭畢敬地朝小明點點頭，

說：「先生，這道菜是本店最拿手的，

深受顧客歡迎，難道您……」

「我是說，湯匙在哪裡呢？」

日常生活當中對服務的使命感，

新手往往能看到專家遺漏的東西，

最接近問題的人，才是解決問題的最佳人選。

【一線員工 成就一流企業】書中指出

每次星野集團董事長都看著職員們行動，

只詢問、提出建議。他絕不給出具體指示，

只是等待職員們自主行動。

在這段期間裡，

星野董事長總對職員們重複這句話：

　　「提高顧客的滿意度！」

這過程所需要的讓職員不害怕犯錯誤且敢說。

未來企業對企業(B2B)的黃金定律：

提供有價值的銷售體驗，

顧客就會付錢買創新服務！

為客戶提供的價值是什麼？

重點不是在於我們自己認知到底

可以給出什麼樣的價值，

而是當服務或商品存在之後，

客戶到底可以感受到什麼樣的價值。

就是想跟你買！這樣服務「揪感心」