【公告】【niconico】詳細補償對策(2024.09.13更新)

【前言】

niconico於06/08受到網路攻擊，使多項服務無法使用，對用戶們造成莫大的困擾我們深感抱歉。目前伴隨著修復作業的進行與07/26發布的重啟相關公告，關於2024年6月、7月和8月的補償對策也已經確定了，詳細請配合目錄查看以下內文。

【白金會員】

月繳白金會員

2024年6月、7月和8月的白金會員月費不收取費用，以下支付方式將自動透過支付平台公司取消、抵銷或退款。

• 信用卡
• d支付(d払い)
• d支付(d払い)[90日券](2024/06/01以後購買)
• docomo SP模式支付(docomo SPモード決済)
• au簡單支付(auかんたん決済)
• SoftBank統一支付(ソフトバンクまとめて支払い)
• PayPal
• Paidy
• Google(Android)

以下支付方式由於系統上無法執行自動退費，因此將以匯款的方式處理，待匯款準備完成之際，會再依次與用戶聯絡，09/09已透過電子信件與鈴鐺通知，引導使用7-11銀行ATM的退費方法，Apple(iOS)預計10月以後處理。^※1

• Apple(iOS)
• LINE Pay
• Webmoney
• Moritapo(モリタポ)
• d支付(d払い)[90日券](2024/05/31以前購買)

※1 符合以下條件的用戶，由於本公司無法主動進行聯繫，煩請待服務恢復後再至窗口洽詢。
1.日本時間2024/06/07 11:26～服務故障(06/08)間新註冊niconico帳號的用戶。
2.日本時間2024/06/07 21:06～服務故障(06/08)間使用Apple(iOS)、 LINE Pay支付白金會員月費的用戶。
※ 「同時購買niconico頻道會員與白金會員，享當月白金免費」活動中受影響的用戶，將預定在白金會員服務重啟後，取消第一筆白金費用的扣款使其免費。
※ 7-11銀行ATM的退費金額相關說明(日文)

年繳白金會員

2024年6月、7月和8月的白金會員月費不收取費用，以下支付方式將自動透過支付平台公司取消、抵銷或退款。

• 信用卡(2024/02/15以後購買的用戶)
• Paidy
• Google(Android)

以下支付方式由於系統上無法執行自動退費，因此將以匯款的方式處理，待匯款準備完成之際，會再依次與用戶聯絡，09/09已透過電子信件與鈴鐺通知，引導使用7-11銀行ATM的退費方法，Apple(iOS)預計10月以後處理。^※1

• 信用卡(2024/02/14以前購買的用戶)
• Apple(iOS)

※1 符合以下條件的用戶，由於本公司無法主動進行聯繫，煩請待服務恢復後再至窗口洽詢。
1.日本時間2024/06/07 11:26～服務故障(06/08)間新註冊niconico帳號的用戶。
2.日本時間2024/06/07 21:06～服務故障(06/08)間使用Apple(iOS)支付白金會員年費的用戶。
※ 7-11銀行ATM的退費金額相關說明(日文)

白金會員權票券／禮物

關於白金會員權票券的介紹請見禮物「白金會員權」

• 持有白金會員權票券且尚未使用的用戶，將自動延長其有效期限，可在「niconico貢獻、禮物」功能重啟開放後正常使用。
• 已使用白金會員權票券，並在白金會員效用期間受到服務停止影響的用戶，將自動再給予一張相同期限(最長90天)的票券。

白金會員序號

關於白金會員序號的介紹請見序號「白金會員序號」

• 由股東優待取得序號的用戶，將追加給予相當於服務停止間期限的白金會員序號，詳細手續會在日後透過電子信件、鈴鐺通知功能聯絡。
• 股東優待以外取得序號的用戶，將追加給予相當於服務停止間期限的白金會員序號，詳細手續會在日後個別進行對應，煩請待服務恢復後再至窗口洽詢。

【niconico頻道】

月繳niconico頻道會員

退還無法使用期間的費用，以下支付方式將自動透過支付平台公司取消、抵銷或退款。

• 信用卡
• d支付(d払い)
• au簡單支付(auかんたん決済)
• SoftBank統一支付(ソフトバンクまとめて支払い)
• PayPal

※ 「持續入會可享1個月份的會員費用免費」活動中受影響的用戶，將預定在niconico頻道服務重啟開放後，取消第一筆會員費用的扣款使其免費。

單次購買(單獨商品的個別購買)

延長相當於服務停止間的視聽期限，以下支付方式將自動延長其視聽期限。

• 信用卡
• d支付(d払い)
• au簡單支付(auかんたん決済)
• SoftBank統一支付(ソフトバンクまとめて支払い)
• PayPal

※ 因諸多事由，如購買的內容未發布或無法延長的情況下，將退回花費的niconico point。

【niconico頻道+】

月繳niconico頻道+會員(月費方案)

退還無法使用期間的費用，以下支付方式將自動透過支付平台公司取消、抵銷或退款。

• 信用卡
• d支付(d払い)
• au簡單支付(auかんたん決済)
• SoftBank統一支付(ソフトバンクまとめて支払い)
• PayPal

※ 2024/05/09以後支付5月份頻道+會員費用的用戶，因5月份的會員期間受到服務停止的影響，將連同退還5月份的費用。
※「持續入會可享1個月份的會員費用免費」活動中受影響的用戶，將預定在niconico頻道+服務重啟開放後，取消第一筆會員費用的扣款使其免費。

3個月niconico頻道+會員、年繳niconico頻道+會員

以下支付方式將自動延長相當於服務停止間的會員期限天數，如服務停止期間因自動更新扣款的會員，則會自動透過支付平台公司取消、抵銷或退款更新扣款時的費用。

• 信用卡
• PayPal

以下支付方式將自動延長相當於服務停止間的會員期限天數，且服務停止期間中不會發生自動更新扣款的情況。

• d支付(d払い)
• au簡單支付(auかんたん決済)
• SoftBank統一支付(ソフトバンクまとめて支払い)
• 超商支付^※1
• Pay-easy(ペイジー)^※1

※ 如因頻道關閉等造成會員期限無法延長的場合，將自動透過支付平台公司退款。
※1 如需要進行退款的場合，由於系統上無法執行自動退費，因此將以匯款的方式處理，待匯款準備完成之際，會再依次與用戶聯絡。

租借方案

以下支付方式將自動延長相當於服務停止間的視聽期限天數。

• 信用卡
• d支付(d払い)
• au簡單支付(auかんたん決済)
• SoftBank統一支付(ソフトバンクまとめて支払い)
• PayPal
• 超商支付^※1
• Pay-easy(ペイジー)^※1

※ niconico頻道+已於2024/06/28重啟部分功能，由於此時間點後購買的租借方案商品可正常觀看，因此不包含在補償範圍內。
※ 因諸多事由，如購買的內容未發布或無法延長的情況下，將自動透過支付平台公司退款。
※1 如需要進行退款的場合，由於系統上無法執行自動退費，因此將以匯款的方式處理，待匯款準備完成之際，會再依次與用戶聯絡。

【N預備校】

退還無法使用期間的費用，以下支付方式將自動透過支付平台公司取消、抵銷或退款。

• 信用卡
• d支付(d払い)
• au簡單支付(auかんたん決済)
• SoftBank統一支付(ソフトバンクまとめて支払い)

退還無法使用期間的費用，以下支付方式由於系統上無法執行自動退費，因此將以匯款的方式處理，待匯款準備完成之際，會再依次與用戶聯絡。^※1

• Apple(iOS)

※1 符合以下條件的用戶，由於本公司無法主動進行聯繫，煩請待服務恢復後再至窗口洽詢。
1.日本時間2024/06/07 11:26～服務故障(06/08)間新註冊niconico帳號的用戶。
2.日本時間2024/06/07 21:06～服務故障(06/08)間使用Apple(iOS)支付N預備校月費的用戶。

【創作者支援】

退還2024年6、7月份的費用，以下支付方式將自動透過支付平台公司取消、抵銷或退款。針對8月份的費用，預計會在8月初另行告知，並且在告知前不會發生扣款。

• 信用卡

※ 關於創作者面向的獎勵金請見目錄下方的「創作者獎勵制度」

【dwango TICKET】

以下因服務停止而中止、無法觀看的節目，將退還其票券費用。

• (06/09) オトメイトドラマティックシアターvol.04 「幻奏喫茶アンシャンテ —une tasse de café—」
• (06/09) VRアイドルえのぐと観る！「SINGULA」
• (06/09) MUSIC VERSE Fes.
• (06/12) ボイスドラマ『灰とカセットテープ』RELEASE LIVE ニコ生独占生中継
• (06/14) ジョー・力一 1st LIVE「カーニバル・リヴ」
• (06/15) さんばか 5th Anniversary LIVE〜３！参！SUN！〜 ^※1
• (06/15) 絶叫生配信４ 〜殺人鬼蠢く廃病院から脱出せよ〜
• (06/29,06/30) あんさんぶるスターズ！！Starry Symphony -the midnight sun-
• (07/07) 【access ELECTRIC NIGHT 2024】preview on Tanabata ,again
• (07/20) Re:ゼロから始める異世界生活 フィルムコンサート

退還票券費用，以下支付方式將自動透過支付平台公司取消、抵銷或退款。

• 信用卡
• Paidy

以下支付方式由於系統上無法執行自動退費，因此將另行處理。相關用戶已透過電子信件聯絡，如未收到信件的場合，煩請待服務恢復後再至窗口洽詢。

• 超商支付

※ 補償對象為上述原本預定進行直播的節目線上票券。
※1 雖節目本身的中止與niconico服務停止無關係，但仍可對應退款。

【niconico廣告、禮物】

未使用的各種票券^※1

為了能在服務重啟開放後安心使用，將自動延長其有效期限。

尚在廣告期間的niconico廣告

將自動退還該廣告所花費的所有niconico point。已使用折扣優惠券、點數優惠券的場合，將給予同等或以上的票券。

禮物競賽活動中花費的禮物

以下因服務停止而中止、受影響的禮物競賽活動，將自動退還用戶在直播中花費的所有niconico point。^※2

• (05/27～) 『配信のお供はアイスで決まり！入賞でハーゲンダッツ ギフト券がもらえる「VTuber配信チャレンジ」』
• (05/27～) 『雀魂ゲームプレイ配信で非売品グッズやギフトコードがもらえる！雀魂-じゃんたま- 5周年記念ニコ生配信イベント』
• (06/07〜) 『7月のイベントバナーモデルになれる！ニコ生バナーモデルオーディション』

※1 包含niconico廣告券、niconico廣告折扣優惠券、niconico廣告抽獎券、禮物　 券、白金會員權票券及商品兌換券(出前館、抓樂霸、dwango JP STORE)等。
※2 不會因退還niconico point而減少該直播主的獎勵金。

【niconico point】

以下補償對象將自動延長2個月(至2024年11月底)的有效期限

• 網頁版niconico point(原預計於2024年9月底到期)

以下補償對象將自動透過支付平台公司取消、抵銷或退款。

• 日本時間06/07 11:26～服務停止間新註冊niconico帳號，且從「網頁版」或「Android版niconico動畫／直播APP」購買niconico point的用戶。
• 日本時間06/08 00:00～服務停止間，從「Android版niconico動畫／直播APP」購買niconico point的用戶。

以下補償對象由於系統上無法執行自動退費，因此將另行處理，煩請待服務恢復後再至窗口洽詢。

• 日本時間06/07 11:26～服務停止間新註冊niconico帳號，且從「iOS版niconico動畫APP」購買niconico point的用戶。
• 日本時間06/08 00:00～服務停止間，從「iOS版niconico動畫APP」購買niconico point的用戶。

※ 「網頁版」niconico point有期限，因此以延長有效期限作為補償。「Android版niconico動畫／直播APP」與「iOS版niconico動畫APP」的niconico point無期限，且無法正常給予niconico point，因此以退還花費的方式作為補償。

【創作者獎勵制度】

06/08以前的獎勵金

• 4、5、6月份的獎勵金
  全都有保留下來，可在隨意的時間點領收。

欲在7月換取現金的用戶，可參照以下流程申請^※1

1. 官方已在07/12～07/17寄送電子信件給符合條件的用戶
2. 於07/31前完成換取現金的申請(07/31截止申請)^※2
3. 樂天銀行將於08/10寄送匯款手續的電子信件^※2

無法於7月換取現金或欲換取niconico point與Amazon禮品卡的用戶，則需等待創作者獎勵制度服務重啟開放後，再從創作者收入窗口進行申請。

※1 考量安全層面僅限「過去曾完成換取現金申請的用戶」，並按照原本的規則至少需從1000日圓起換取。
※2 於07/23前完成申請的用戶，可在07/30收到樂天銀行寄送的電子信件。
※ 請多加留意垃圾、詐騙信件，確認寄件者是否來自dwango、niconico，並且我們不會要求用戶填寫姓名、地址或銀行帳戶等資料，僅需提供「欲換取的金額、與收到手續信件的電子信箱」。
※部分電子信件通知誤將「6月份+7月份實際可獲得的獎勵金」，重複計算寫成「截至7月份+7月份+部分可獲得的獎勵金」，08/01已修改成正確的內容，再次寄送電子信件。
07/23以前完成申請的用戶，改為可在08/02收到樂天銀行的電子信件，並且不需要額外處理。
07/24以後完成申請的用戶，十分抱歉需再次申請，請於08/05服務重啟開放後透過創作者收入窗口申請，08/10前完成申請的用戶，可在08/20收到樂天銀行的電子信件。

6月份以後的獎勵金(創作者支援除外)

• 6月份可取得06/01～06/07期間所獲得的獎勵金，以及依每月平均收入計算出06/08～06/30共23天應獲得的獎勵金^※1，並可於8月初領收。
• 7月份依每月平均收入計算，並可於9月初領收。
• 8月份依每月平均收入計算出08/01～服務重啟日應獲得的獎勵金^※1，以及服務重啟日～08/31比照以往常規計算的獎勵金^※2，並可於10月初領收。
  例：08/05開放niconico直播，但尚未開放禮物功能的情況，將以以下方式計算。
  直播➔依每月平均收入計算出08/01～08/04應獲得的獎勵金，以及08/05～08/31比照常規計算的獎勵金。
  禮物➔依每月平均收入計算出08/01～服務重啟日應獲得的獎勵金，以及服務重啟日～08/31比照常規計算的獎勵金。

※1 以2023年12月～2024年5月曾獲取獎勵金的創作者為對象，將每月平均收入作為基準，計算出每日應該獲得多少獎勵金。
※2 服務重啟後將比照以往常規計算獎勵金。

6月份以後的獎勵金(創作者支援)

創作者支援將依照支援者人數進行獎勵金的補償。

• 6月份的獎勵金可於9月初08/02領收^※1※2
• 7月份的獎勵金可於9月初領收
• 8月份的獎勵金將依照以下方式計算，可於10月初領收。
  例：
  8月底的支援者人數＞截至服務停止當下的支援者人數，取前者人數進行補償。
  8月底的支援者人數＜截至服務停止當下的支援者人數，取後者人數進行補償。

※1 依照截至服務停止當下的支援者人數進行獎勵金的補償
※2 視情況也有可提前領收的可能已提前至08/02

預計於2024/08/05恢復服務，屆時可從創作者收入窗口，依照原本的方式領收獎勵金。

到期的獎勵金

針對2024年6月～8月底間到期的獎勵金，將延長其有效期限至9月底。

未完成的作品收入申請

因服務停止而未完成作品收入申請的用戶，可依照以下方式補償。

• niconico直播以外的作品
  於2024/08/29前完成作品收入申請，則可將06/01～服務停止間的獎勵金，加進8月份的獎勵金內，於10月初一起領收。具體申請方法會在日後告知。

niconico直播
直播節目結束時間為日本時間2024/06/07 00:00～23:59者^※1，於2024/08/29前至下方的「サポートに問い合わせる」按鈕與窗口聯絡完成申請，申請時請輸入節目網址中的lv號，則可將該節目開始時間～服務停止間的獎勵金，加進8月份的獎勵金內，於10月初一起領收。具體申請方法會在日後告知。

※1 由於06/08 00:00以後的節目資料已消失，因此無法申請作品收入。

可否確認現有獎勵金

申請7月換取現金的用戶，可在申請手續的電子信件中查看現有及每個月所持的獎勵金，未申請7月換取現金的用戶，目前尚未能確認現有獎勵金，需等待服務重啟開放後，再從創作者收入窗口查看。

【niconico頻道、niconico頻道+營運者】

目前已透過頻道開設時所登錄的電子信箱，寄送電子信件與頻道管理者／營運者個別聯絡，如未收到信件的場合，煩請再至下方的「お問い合わせ」按鈕與窗口洽詢(僅接受作為頻道管理者／營運者所登錄的ID和電子信箱的聯繫)。

【Q&A】

• Ｑ：公告中提及的「取消」、「抵銷」和「退款」具體是什麼意思？
  Ａ：本文中提及的「取消」、「抵銷」和「退款」為以下解釋。
  「取消」：在扣款前取消動作，因此實際上並沒有發生扣款，所以也不需要進行退費。
  「抵銷」：已發生扣款，將在日後以同筆金額抵銷費用。
  「退款」：已發生扣款，將在日後匯入同筆金額至用戶所提供的帳戶。

• Ｑ：我在niconico沒有登錄電子信箱，該如何進行「個別聯絡」？
  Ａ：​電子信箱以外也會搭配鈴鐺通知的功能與用戶聯絡，如果還是擔心無法聯絡的場合，也可以在服務重啟開放後至窗口洽詢。

• Ｑ：我想以此支援niconico和創作者，不需要退費也沒關係。
  Ａ：​​謝謝用戶對於niconico和創作者溫暖的應援，我們由衷地表示感謝，不過在多數退款作業中，在事務的考量上難以進行個別處理，因此無法個別取消退費。若有支持的心意，可以在服務重啟開放後購買白金會員、頻道會員、禮物或訂閱創作者支援等付費內容，我們將感激不盡，還請大家今後也持續愛顧niconico。

【結語】

相較於之前的發表，有補充也有調整修改，此篇為現階段(請見更新時間)的最新說明。

以上有誤或有看不懂的地方等任何問題都能跟我說，雖然不一定能解決，但會盡力以個人經驗加上官方小幫手的解說協助各位，希望大家能更好理解，在niconico玩得開心。

聯絡方式
Plurk(可私噗)：@nico_yellow_
Twitter(可私訊)：@nico_yellow_

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※ 往後有任何變動都預計在這篇原地更新，但生活繁忙，更新不及之處還請多見諒。更新時方格子info日誌及Plurk固定噗文會有通知，有興趣的人可以加入追蹤沙龍或到噗文按個喜歡方便追蹤。