什麼？大排長龍的診所不一定好？您可能正在流失潛在病人｜健康科雲

通常我們在路上看到一間大排長龍的診所，我們會有兩個反應：

這其實是很自然的反應，如果我某天早上起床發現自己喉嚨不舒服，自己常看的診所又沒開，我理所當然會上網去搜尋附近有沒有開的診所，畢竟可能只是小感冒嘛，一般診所應該都有辦法解決！

找好診所後，確定好健保卡有放在錢包裡，一手拎起手機後出門，抱著微恙的身體緩緩騎車駛去，結果卻發現診所人爆多......

問題來了，身為非診所常客的我，願意花時間排隊等待嗎？

很多醫師為了解決這個問題，開放了電話預約掛號，但這依然沒有解決問題，為什麼呢？因為即使民眾電話掛號，還是不知道現場看到幾號啊！所以還是要提早到現場排隊過卡，依舊造成診所擁擠不堪......

其實現在很多大醫院都已經上線自己的網路掛號系統，並且可以在上面查到某診間的看診號碼，像羅東博愛醫院就有提供這樣的功能。但醫院的掛號系統依然有自己的問題，很少有醫院針對手機進行開發適配，更別提開發專用的手機APP了！（沒適配手機解析度，字體會很小，常常要放大搜索不方便）

現在七成以上民眾使用手機，即使是診所病患年齡偏大，基本上還是兩個就有一個使用智慧型手機，如果再過十年，肯定九成以上病人都用手機了。（想想你爸媽五年前請你教他們使用line的畫面，現在是不是每天長輩圖發的你心裡發寒）

現在也有許多廠商開發了類似功能的App，像是偉迅科技提供客製化的叫號機器，不過醫療界有其專業性和隱私性，如果不是大廠牌或是有醫療背景的公司，醫師很難信任。

另外，很多醫師質疑病人年齡層偏大，不會使用智慧型手機，其實這是一個誤區。根據2019台灣網路使用者報告，50歲以上的族群使用智慧型手機從2018年的5成，提升到2019年的七成！

相信再過五年，九成以上的人必定使用智慧型手機來掌管生活的一切，包含叫車服務、外送服務、甚至掛號服務，都離不開智慧型手機與APP的範疇。

那我們要怎麼讓診所在一個診次同時掛號掛到手軟，又能維持井然有序呢？ 綜上所述，我們需要一個可以適配手機最好是開發一隻結合多樣醫療功能的APP，才不會讓民眾下載了之後就忘記有這隻App的存在：

雖然預約掛號可以解決年輕病人不願意打電話的毛病，可是我要怎麼知道今天診所到底忙不忙，會不會等很久？

這個狀況的唯一解，就是「即時看診進度查詢」＋「線上預約掛號」

一隻好的醫療App，除了有24小時線上預約掛號的功能之外，還可以讓病人在app裡面查詢目前的看診號碼，例如現在診所已經掛號到50號，30號正在看診，這位病人掛40號，那這位病人就不用提早到診間等候，可以去附近的便利超商逛逛，讓診所不那麼擁擠。

如此一來，就能解除路過病人的疑慮（感覺會等很久不如去別家吧！）也可以讓本來就在診所看診的病人更願意回來看診，進而達到留住原本病人＋增加病人流量的目的 。

為什麼「即時看診進度查詢」＋「線上預約掛號」會提升診所的口碑？

現在年輕病人是非常看重診所環境體驗以及網路評價的，若診所灰暗又擁擠，八成的年輕病人(除非是長年的VIP)通常都留不住，轉去附近更新更好的診所是常有的事。

而透過線上預約掛號，確實非常簡單地解決診所環境問題，同時也紓解了櫃檯的壓力，讓他們不用花時間一直掛號一直抄寫基本資料，一方面也是讓醫師的薪水花得值得，也間接降低了人員流動率喔！

我是Cloud，專業是藥師，曾在診所打拼過幾年，現在專門幫助診所轉型智慧化診所。

希望用我的經驗、資源與科技知識，讓基層診所享用大醫院才有的技術：）。