閱讀心得/客訴商機
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很推薦從事服務業的人來看此書，書裡收錄了百百種奧客的模式，看完會比較有概念去應對，也可以加深印象。
此書是日本作者寫的，想來奧客的模式真的無國界呢。以下小提幾個書中的觀念給大家參考：「怪獸銀髮族多半感到寂寞空虛，退休以後，他們需要別人認同自己的存在價值，用這種扭曲的方式彰顯自己的存在感。」、「不要一開始就把對方當奧客，應當成正當需求，盡快採取應對措施。」
就我的觀察台灣的奧客都是屬於講話大聲就贏的那種，很多時候不是店家的問題，礙於一時氣憤和面子拉不下來，於是開始放肆發泄怒氣在無辜的店員身上。但每個人都是人生父母養，何來平白無故被人侮辱的道理？這種時候作者說：「進行交涉的時候偷偷活動腳趾。」以此轉移注意力讓自己不至於也口出惡言。
我們一定不要成為那種喜愛滋事的惡人，好嗎？：）
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這本書《微觀動機與宏觀行為》，是由2005年諾貝爾經濟學獎得主，湯瑪斯‧謝林(Thomas C. Schelling)所著。簡單說，就是在探討個人的選擇動機，會造成宏觀上的行為結果。別擔心，這本書沒有一大堆公式跟理論，生動的例子很多，不過比起來是比蘋果橘子經濟學要難了一些。
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