《體驗經濟時代》閱讀筆記：如何為你的品牌創造更多意義，讓顧客義無反顧地愛上你？

《體驗經濟時代（十週年修訂版）》這本書並不好讀（或許從它不苟言笑的封面設計，就可以略知了一二）但是在經仔細琢磨、反覆閱讀後，卻可發現作者在這幾部篇章裡，將「體驗（Experience）」闡述得通透無比，也運用了許多精彩的案例，讓人們理解「體驗」在商業上的應用與創新。

作者在書的前半部分，細細拆解「體驗經濟」的價值、模型與方法論，讀起來堅硬深澀，過程中我彷彿是回到了學生時期，被要求得好好地啃食厚厚的文本；後半部分卻相當有趣，作者把「體驗」比擬為一齣「戲劇」、不斷強調「工作就是劇場」 ，用各種表演學理論和戲劇結構，說明這些「表演元素」如何被應用在商業舞臺上，幫助企業架構出誘人的體驗，讓顧客深深地愛上我們。

這次的導讀人是由台灣赫赫有名，以《記帳城市》、《Walkr》等遊戲化 APP 打響名號的 Fourdesire 團隊成員 Erin。很喜歡 Erin 在一開場所說：「讀這本書，彷彿也在觀賞一場演出。」在分享書本知識的同時，Erin 也以 Fourdesire 團隊的「玩心」理念，談到在服務被大量客製化的時代之下，他們是如何發展出各式各樣「玩」的體驗，讓 APP 使用者感受到獨一無二的客製化感受。

而客座嘉賓則是邀請到了【自然圈農場 LoFi Land】的 Manager 禕騏現身分享。大約是從 2020 年開始，受到疫情影響，台灣人越來越喜歡在週末時走入深山、接觸自然，趁勢推動了「懶人露營、Glamping」的熱潮。禕騏以上百張充滿著花花草草、充滿著星空營火的自然系影像，帶領讀書會的大家來一趟心靈上的「自然農學體驗之旅」！

除了 Erin 及禕騏的分享，大家也熱絡地分享自己親身經歷過最印象深刻的「體驗經濟」案例。比如向來以細緻化服務著稱的日本 — —「日清泡麵博物館」推出客製 CUPNOODLES 杯麵體驗、導入 AI 智慧配鏡與數位體驗的眼鏡品牌「JINS」；或者在遠端工作之下，蔚為風潮的線上虛擬會議室「Gather」、為了讓消費者在打開餐盒時，能感受到滿滿驚喜的「王品集團」、「爭鮮」外帶餐盒⋯⋯這些切身的經驗分享，更讓大家感受到良好的顧客體驗是多麽地令人回味無窮！

回顧本書一開始，作者提到了企業之所以發展體驗，是為了吸引消費者與他們建立一種「個人化、值得記憶的聯繫」；讓消費者在購買一種體驗時，能夠花更多時間、享受這一系列值得記憶的事件 。就像是在戲劇演出中那樣地使他身歷其境。

過去我們在論及「如何塑造品牌」時，首先聯想到的時常是如何透過 Brand Name, Logo, Image 等靜態元素，建立品牌在消費者心中的印象。但時至今日，隨著科技的進展、人們的財富增加、對於品牌的期待與日俱增，品牌更應該思考如何將「體驗」內化為品牌元素的一部份；用好的表演、深刻的故事，創造出真正打動人心的體驗。

這本書的知識含金量之高，實在難以用短短的篇幅就能概述。總而言之，「體驗經濟」的模型可以運用在各行各業。只要我們能夠透過深入的洞察、傾聽消費者聲音、了解顧客「真正」所需要的，並藉此透過客製化體驗，以品牌的口吻向大家說一個好的故事，就可以為品牌創造更多的意義、連結更多的感受。

作者提到：「平庸服務互動與令人難忘的體驗有何不同，就是將焦點放在『如何』，而不是『什麼』。當你能有自覺地、全面、而有意圖地工作的時候，就真的可以吸引消費者；你的一舉一動，都成了有意義的動作。缺少它，工作就是無聊、空泛、與老套的。」