《謝謝宏宏犧牲自己照亮公關》

2021石破天驚的宏蕾對戰，帶出一個人人都該重視的道理：

「好公關帶你上天堂，爛公關讓你賠掉名聲再加一棟房」

台灣社會本週被橫空出世的蕾神之鎚狂敲猛打，情節緊湊高潮迭起，讓記者、小編和吃瓜民眾們一個個都眼睛疲勞熬夜過勞，雖然宏宏苦不堪言有點可憐，但PR人實在應該好好感謝宏宏，因爲若沒有宏宏犧牲自己周遊列國拜訪好友，也激不出蕾神降臨，讓台灣各界有機會從宏宏的示範中認識「公關，讓專業的來」為何這麼重要。

過往提到「公關」兩字，周邊親友甚至計程車司機都會即刻啟動腦補，開始問你在哪家夜（酒？）店上班？怎麼才晚上11點多就下班了之類的⋯⋯ 現在雖然情況好些，但多數人心中普遍還是認爲：

"作公關很難嗎？不就辦辦活動、和客戶/記者送送禮拉拉關係、寫寫新聞稿、粉絲團popo文而已，應該很簡單吧！"

"這件事這麼簡單又不花你多少時間，你就不能幫忙一下？這還要收錢哦？"

"不就還是得靠我們出新聞嗎? 有甚麼專業可言?"

雖然大眾常常認為做公關很簡單，不過，從這次宏蕾對決結果，就能明白看出，許多人以為很簡單誰都能作的公關，其實一點都不簡單。

「公關專業，是解決沒有正確答案問題的藝術」

公關的專業基礎來自於遵循從「問題識別、環境偵測、目標設定、傳播對象解析、對應策略定調、內外可用資源盤點/匯聚、創意導入、行動計劃制定、執行管理、成效檢視、循環修正」等一系列專業的細緻流程，在組織營運所涉及的不同利害相關面向，如政府關係、消費者/客戶關係、員工關係、社區關係，供應鏈關係、媒體關係、投資人關係⋯等課題中，靈活運用不同傳播策略與工具進行拆解或組合，發展具解決各式各樣問題實效的方案，且公關可從對應輿情問題出發，任務導向性的水平統合內部法務、人資、財務、客服、行銷、生產研發、公共事務等專業，以及拉進外部關係資源來一起打群架，提高解決問題的勝算。

這些涵蓋廣泛面向公關能力的紮實訓練與經驗積累無法速成、非常辛苦，並非僅有口才辨給、人際關係技巧天賦就保證能表現卓越，且要成為可進一步把專業昇華到會靈活解構不同能力與過往經驗，自在地重新組合、導入去對應不同情境問題的公關顧問，更是猶如鳳毛麟角般的難得。

一般認為公關很簡單的人，通常多是運用個人稍微多些的人生歷練在一知半解的處理問題，當然可能還是會成功，不過出錯的機率也不低。

如果外界願意花點時間仔細看看許多台灣的優秀公關案例，就可以了解公關人是如何透過公共議題宣導深刻的導正了社會與大眾前進的方向；公關人是如何透過科技傳播改變了人們的生活樣貌；公關人是如何透過正確衛教知識推廣影響了許許多多人的健康與生命。

優秀公關人不似廣告人常華麗登場吸引鎂光燈聚焦，他們的特質常是低調，甘於讓出光環退居幕後，即便往往會成為如好萊塢電影(Dark Knight)黑暗騎士電影情節中，擔著社會大眾貶抑、輕視甚至憎惡罵名的蝙蝠俠角色（這情節恰恰印照公關人員總是承擔著社會大眾的負面刻板印象），仍舊不改其志，願意堅持作對高譚市辱罵他公眾好的事情。

在台灣從事公關工作雖因環境影響，會常疑惑甚至看輕自己，但台灣公關人應對自己給社會作出的具體貢獻感到非常驕傲，社會大眾也應給予專業公關人員應得的尊重，因爲專業公關人的價值，在越趨極端的輿情與商業環境裡，雖仍得順大勢而為，但透過專業技能不單促進了公眾對於許多生活、健康、科技、金融、公共政策等領域的新知理解和採納，推動社會持續進步，公關人員也常透過自身的價值堅持與提案技巧，引導部分商業資源有機會進到需要的角落，更重要的是，公關/PR促進多方關係人展開實質對話、增進理解的能力，可為現今極端對立與衝突付出巨大成本的社會，起到極大的潤滑作用。

當然我們公關人自己也還是得多加油，因為投入PR工作時間越長，就越能感受公關專業涵蓋領域的博大精深，現在會的技能不過只是冰山一角，不僅剛入行的AE，就連貴為GM也會常常不斷自我學習精進專業檔次，如此才可能逐漸擺脫不過就是辦辦活動、和客戶記者拉拉關係、寫寫新聞稿的社會印象。

期待身處公關產業的朋友們可多分享本文給你身邊還不太理解公關的親友們，藉由宏蕾亂鬥事件成為一個談話契機，讓更多人願意開始認識與理解公關的專業內涵。

謝謝宏宏的犧牲，讓公關專業的重要性有機會被更多人看見，公關人真的值得更多尊重，謝謝你。