(硬體)產品經理一二三 (團隊互動)
閱讀時間約 5 分鐘
互動應該是自然而然
- 你們平時會交流嗎，還是每天上班寧可在自己的小桌子前?
- 當你在走廊看見同事走來，你會假裝避開，還是隨口問：「最近在忙些什麼?」
- 你們都在自己的座位吃飯，還是公司有公用區讓你們聚會?
- 公司鼓勵交流嗎，大家敢說真話嗎?
正常情況下，互動會自然發生。請你回想還在學校的時候，到了要分班的時候，你走到陌生的教室門口，大家還互不認識，你找了個座位坐下，然後開始彼此觀察，很有可能從一件物品開始聊天，男生可能聊籃球鞋，女生可能聊美妝或是餐廳。人作為社交動物，互動是正常的，只是選擇互動的對象，互動停止通常是外界事物的介入造成的反常行為。
藉由交流提升能力
公司內部，不論宣稱自己有多開放，經常不鼓勵內部員工在上班時間進行，所謂非相關的交流 (就是聊天打屁)，因為一般認為這樣會導致生產力降低，是在「偷取公司時間」。
根據部分研究發現，交流的確會損失部分生產力，但是很明顯地增加效率，彼此相抵，得到的遠大於損失。
要打造戰鬥力強的隊伍，「互動」是我認為最重要。因為在互動前，我們必須組織自己的想法，甚至圖像化表現，在聆聽過程中留心對方的用語，藉由提取對話中的關鍵字，以及重述的方式確認理解，有時加上手勢、動作來幫助對方理解，而對方丟出來的問題，也許是一個我們從未想過的盲點，也會幫助我們跳脫原本看事物的角度。
以我自己的經驗，部分的交流確實是練肖話，但是當你對組織有認同感，希望組織有更好的發展，同時你也認可對方，也具備自我驅動力，想要變得更好，你們之間的對話，總是會變得深入且有意義。因為你們對同一件事，表現出同樣的熱情，才會在同一家公司，同一個部門，既然都有同樣的目標，就是希望透過交流，讓自己學得更多，讓工作變得輕鬆，讓公司更有發展，那對話一定會變得深入並具啟發性。
如果當你對工作，已是感覺度日如年，你和同事之間的對話，就會充滿去哪玩去吃啥的閒聊。但是請別誤會，我不是反對吃喝玩樂，而是避免討論流於表面。 在吃麥當勞的同時，如果分享對植物肉的看法，在提到買了Switch的健身環，也可以分享，如何持之以恆地保持運動習慣，我相信會是很好的討論。
所以高層如果發現，員工只能聊一些毫無營養的八卦，可能需要先檢討公司哪裡出了問題，像是：政策朝令夕改白忙一場，沒有明確的升遷管道，績效考核的公平性，而不是要人資發布「禁止在茶水間逗留」這種通知。
什麼會讓交流停止
- 同部門的停止交流
最常發生的應該是業務部門，尤其是業務範圍沒有劃分好，導致彼此內部競爭，例如線上及線下的團隊，產品透過線上購買，勢必影響線下的業績；同時，線上還沒有辦法自負盈虧時，是拿線下的盈餘在維持運作，等於是拿我的錢，打我的人，激勵制度沒有做好，合作不但無益尚且有害，導致連同部門的都無法說話。這樣的事也會發生在專案部，某些專案擠壓到其他案子，人員被抽調或是物料先挪用，共通點就是遊戲規則沒有先談好，資源分配的公平性受到質疑，所以資源少的盡量先拿，拿完設法藏。
- 跨部門的停止交流
跨部門溝通障礙，我想大家都不陌生，畢竟很多時候流程就特別奇怪，上下手的權責不清造成，但是管理部經常無法很好居中協調，反而要求衝突已經浮上檯面的部門開會，大家坐下來談清楚就好。當雙方沒有誠意要交流，形式就不是重點，如同當你對某品牌的牛奶失去信心，價格優惠就不是重點。這樣的交流很容易最後演變成「文法練習」跟「挑錯字遊戲」(你懂的)，為了說話有憑據，之後凡事都只接受郵件，避免日後賴帳。而對於應該要溝通的概念反而成了次要。
交流不暢的原因，可以從兩方面來看：目標不同、權責不符。
- 目標不同：也許會問每年不是都有KPI或OKR，怎麼還有目標不符？精確點應該是目標拆解方式很奇怪。可以參考我之前的文章，談到市場部、業務部以及專案部的爭端。業務部希望多簽幾個案子，專案部則是被要求準時交付，所以當後端消化能力不足，對於前端業務開發就會盡可能卡，當然會覺得各彈各的調。
- 權責不符：一般是來自於部門之間支援。業務部不想花成本培訓新進業務，或是聘請有經驗的員工，業務部就商請產品部支援，以單一部門來看，成本是降低，實際上把成本轉移到另一部門，整體效率並沒有得到提升。如果是正式的要求，且願意支付相關管理費用，符合多勞多得的原則，整件事變得簡單許多。但是如果變相轉移成本，那當然是越少交流越好，讓實際工作量只有部門成員知道。
順暢交流的基礎
互動必須建立在「透明以及信任」。我在產品部的時候，互動發生得很簡單，就是某一方站起來，走過來，對話就開始。各方都能安心對話，因為大家遵守
- 誰完成的功勞就是誰的
- 你支持我，我也會支持你
- 你尊重我的喜好，我也尊重你的
- 抱持肯定他人，交流一定讓彼此受益
除此之外，最重要肯承認自己的錯誤。一般認為，表現較好的團隊應該犯下較少錯誤的團隊，但是根據哈佛商學院教授艾美艾德蒙森，在一項醫療調查中發現相反的結果，表現較好的團隊犯下更多個錯誤，不過再深入研究後，真實結果是表現較佳的團隊「呈報」更多的錯誤。這裡提到「心理安全」的概念，這樣的環境下，沒有人會因為犯錯、提問、求助而被處罰或(各種形式)的羞辱，研究指出心理安全，可以激發更多的創意，促進更有建設性的討論，增強學習效果；但是最後要強調，心理安全並不意味著不用為自己的錯誤負責。
你覺得員工旅遊或淨灘活動，真的起到交流的作用嗎?
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