非產品部門的同事，對自家產品的功能不熟悉怎麼辦？透過舉辦 Workshop，提升公司內部成員對自家產品的熟悉程度

• 為什麼要舉辦 Workshop？
• 如何準備 Workshop？
• 我從 Workshop 學到的 3 點經驗教訓

為什麼要舉辦 Workshop ?

如何準備一場 Workshop

• 讓同事動手做：我從技術文件擷取要教的的內容，以每個步驟作為斷點讓同事操作，確保大家都是一步驟一步驟地吸收。
• 讓同事敢問：在發問上，使用 Slido³ 作為匿名發問工具，讓大家真的敢發問（用舉手的方式都不會有人問啦）。

若對互動式教學手法有興趣，可參考我整理的 《15 個線上教學技巧》文章

我從 Workshop 學到的 3 點經驗教訓

• 對自己：從準備簡報與 Workshop 的過程中，找出自己對在業務流程中不熟悉的地方 > 可以補充到產品文件上
• 對產品團隊：讓產品團隊的人員一起參加 Workshop，大家一起看到產品是如何被使用的 > 凝聚團隊士氣，讓團隊一起看到與解決產品問題
• 對非產品團隊：觀察業務、行銷、營運、財務、公關…等人操作時，對系統的抱怨與回饋 > 增加同理心，瞭解公司的客戶在真實世界中會碰到哪些痛苦的問題，先體驗過一遍比較好應對

文字不是唯一的溝通方式：不是所有人都會看文件、甚至一步步操作（就像不是所有人要開箱就會看說明書）。Workshop、影片都是傳遞資訊的一種手段，文字不見得是最高效的方法。