小職管筆記#2｜職管價值

這種感覺就跟我們出去跟民眾進行業務宣導，就服員的服務易懂清楚好介紹，職評的部分經過幾年的經驗下來，也可以更親民的介紹了，職重業務介紹完，大家都懂了，可是就是不懂職管，因為過去也沒有好好地介紹過職管這個角色在服務中的功能，在服務的過程中，我們會為民眾做些什麼，所以宣導的簡報一次一次改版，想要努力地講清楚職管在職重服務中到底會做些什麼事情。

今天接到一位母親的電話，想要跟我推遲明天安排客人與就服的晤談，這通電話的開始，我努力嘗試要協商出明日另一個可行的時段，但聽到後來這位母親說「好吧！畢竟妳也是要結束交給下一個人」。

我覺得需要好好跟她再次說明職管的服務。

：從您的孩子進到服務中，從開啟服務，到最後達到我們認為的目標（就業穩定3-6個月）為止，這整段過程，我會幫他連結其他服務人員進來，在過程中他們各自的任務可能會結束，但直到達到我們認為的目標，我的服務才會結束，我的角色會到最後都在，而這整段過程就是職管的服務。

解釋完後，原來約定的時間，這位母親竟沒有推遲的需求了。

跟這位母親的通話，也讓我再次警覺到，其實某些客人及他們的家人對於服務的結束是會有擔憂跟失落的。特別是這位客人，服務快一年，我覺得他特別地辛苦，也特別地努力，好不容易進入職場，被雇用，讓我可以為他銜接就服員的服務。服務他，也讓我覺得特別辛苦，需要特別努力，因為他母親一開始只會投訴我，因為他需要的訓練資源有缺口，為他找資源，連結資源，讓我嘗試了不同以往的工作方式與習慣。

但我並不覺得結論就僅僅只有這樣的說法而已，或許這件事情，就像業務宣導的簡報一樣，我們要一次一次琢磨，一次一次嘗試，把它好好說，把它說清楚，把它說完整。

最後要謝謝這案，讓我看到職管的功能與價值，讓我從被投訴，到被捨不得結束，都還可以很篤定的告訴案家，這是我的工作。但我們彼此都知道，在這個過程中，客人努力、我努力、職重的其他資源給我們一些協助，然後我們在一堆打槍後，終於踏實了。