所謂的代溝只是有待溝通，所謂的世代只是視線所及的地帶 —跨世代職場倫理與溝通技巧

被邀約寫這篇文章，且告知撰述方向時，內心感覺挺有意思的。

20年前同樣主題的同一篇文章，訴求的對象是年紀較長的企業『主管們』，如何面對網路世代的年輕員工，在不同世代不同價值觀與職業觀念的差異中如何溝通與互動。20年後類似的文章再度執筆，對象卻是一百八十度的翻轉。當年的『員工們』而今可能已經成為了『主管們』或老闆; 當年的『主管們』，如今可能已經轉換成了『員工們』，成了本文主訴的對象了。這不是風水輪流轉，而是高齡化社會下台灣勞動力市場與職場必然的趨勢與現象。

對於一位55歲以上的職場工者而言，再入職場並不是件令人陌生的事。不管就業的動機為何，求職的需求是什麼！伴隨著的都是既有的工作『經驗」與職業『慣性』，都會隨著你的入職一起回歸職場。當在面對比較年輕的主管與企業主時，經常會有著一種『我走過的路比你多」的想法。這是首要改變的心態之一。

許多年輕的企業主向筆者反映過，很多中高齡以上的求職者，經常會表現出倚老賣老，以ㄧ種『過來人』心態自居。先不管專業技能如何，這種態度往往成為人員相處與管理上的困擾！所以，對於各位有著身經百戰職場經歷的讀者而言，『心態歸零』是非常必要的修煉之一，這雖然是一個老生常談的話題，卻是不得不面對得事實。

在電影『高年級實習生』裡，勞勃狄尼諾所飾演的男主角班，在影片裡就是一位懂得心態歸零的實習生。曾在過往職業經歷中擔任過高階主管的他，從願意去擔任一位高年級實習生開始，就在心態上做好了調整。讓他得以在一個網路公司與一群年齡差距二個世代的年輕人一起共事，不僅成功的扮演好他的本職，也成為老闆與員工心目中的好員工。這其中除了「心態歸零」之外，「狀態一百」更是他獲得肯定的關鍵。

先撇開年齡不談，在職場中的倫理與態度，往往是一個人工作能否穩定的因素。這與怎樣的世代與時代並無絕對的關聯，而是職場中本就該有的認知與價值觀。定義一個好員工，學歷與專業度固然重要，職業能力與工作態度更是關鍵。更何況現在很多的工作與專業學歷並無太大的關係，屬於職業能力的職能與態度面反倒是用人與留人的指標。

記得電影裡，年輕主管對這位高年級實習生並無好感，甚至對這『實習生計畫』也不感興趣。但男主角依然很清晰自己的角色，該上班上班，該下班下班，在工作時間裡絕不做與工作無關的事，即使老闆並未交付他做什麼，他也在等待，甚至主動詢問他要做什麼？當同事問他下班了為何不離開，他只輕描淡寫的說：老闆沒離開他又怎能離開。這裏，筆者給大家「狀態一百」的具體建議就是『認份』。所謂的當一天和尚撞一天鐘，就是知道自己的角色扮演，能「認清楚自己的本分」。但當一天和尚撞好一天鐘更為重要，也就是「認真於自己的本分」，這就是『認份』的意義與價值。

當然，不同世代間本就有著屬於該世代的集體價值觀與世代現象。與其花大篇幅去著墨『世代差異』，不如用心思去理解不同世代間本就有著『不同』與『差異』。人很容易在自我的認知當中期待他人的「認同」，當觀點無法認同時就會用「認知不同」「價值觀差異」來合理化。事實上人與人間「理解」才是重點。我理解你與我的不同，但我不一定認同你。但理解本身已經可以讓關係靠近，至少不是彼此的緊張，而是互相的知悉。

<<Ｎ世代衝撞>>作者唐．泰普史考特（Don Tapscott）在書中羅列新世代 8 大特質

1. 講究自由

2. 喜歡創新

3. 最愛「客製化」

4. 凡事都要好玩

5. 追求速度

6. 習慣協同合作

7. 注重誠信

8. 習慣查證

如果這是年輕世代的普遍特徵，我們作為被管理者，或許活不出他們這樣的特質，但可以藉由對這些特質的理解，去減少彼此的陌生與隔閡。

「做好事就絕對不會做錯。」這是電影中一句十分振聾啟匱的話，幾乎已經涵蓋了職場中所有的核心價值。用大家熟悉的話來說，就是『做對的事』。當你做了對的事，會讓方向與效率提升; 當你能『把事做對』，表示你有做事的方法與把事做好的心態。沒有一位主管或老闆會雇用「懶員工」，即使是年輕世代的BOSS也是一樣。

團隊精神

主動積極

溝通協調

工作熱忱

負責任

工作效率

專業學習

問題解決

壓力忍受

這九大核心職能是跨越世代的，也是送給所有有心重返職場的銀髮工作大軍必須的裝備。

職場上沒有代溝，只有「有待溝通」的態度。職場上不分世代，只有「視線所及的地帶』。如果可以，把彼此的視界調校一下。你要的只是一次華麗轉身的職場重返，不是去證明自己過去所擁有的輝煌職涯。江山代有才人出，一代新人換舊人。能歸零，再老都是新手; 能開放，多學都是本事。