这么巧的事

这是我下班前接到的最后一个电话。已经在线上一整天了，声音都沙哑了，脑子里也浆糊一般，实在是很疲惫了，好在很快就要下班了。

对方是个年轻女客户，在电话里，她要求在自己的医疗卡上，改成丈夫的姓。这是澳洲当地的习俗，结婚后，女方一般都会把自己的maiden name 改成老公的姓。

我最喜欢接听到两种的电话：一个是女方改姓，另一个是年轻妈妈，要求加宝宝的医疗卡到自己的卡上面。这两种女性在电话里，你能明显感受到，作为新娘的喜悦和期待，和作为年轻妈妈的她的那种对宝宝的深似海般温暖的爱。

我按照程序，先确认身份，再在线认证她的结婚证，一切进展顺利。最后我说，你把你的手机上的医疗卡APP打开，看下你的名字，是否都改好了，而且卡号码也变了，你去确认一下。

让我惊讶不已的是，对方报给我一个完全不同的卡号。

我不知所措，我以为她在跟我开玩笑。

她开始有点生气。

我说那你说下你的全名，以及后面的身份认证问题，是完全不同的一个人。

天啊，我懵了！这是在做梦吗？

对于一个英语不是我母语的移民的我来说，出现这样的情况，我简直是被电击一般shocked。

真是青天白日的见了鬼。我无法解释刚刚发生的一切。我明明认证了对方的身份，明明刚刚完成在线认证她的结婚证，怎么突然又窜出一个完全不同的人。

对方也很生气，怎么好端端的，这个客户服务人员，在电话线那端木木的。

好在我很快就反应过来，有可能出现突发事件，我需要进一步调查，也许这个客户在故意捣乱，也许是我真的出现重大失误。如果是我搞错了客户信息，那是最严重的失职，会被即刻解雇的，不管是有意还是无意，这个在我们的聘用合同中明确规定了的。

我说，我能暂时把你挂在线上吗？有点特殊情况出现，我需要找我的主管确认一下。

对方很愉快地接受了。

我找到我的主管，她进一步了解了情况，看了我电脑上的信息，也感到莫名其妙。无法参透是什么状况。

她又去找另外一个主管，比她经验更丰富。那个主管也是一头雾水。那个主管又找另外一个平时表现很优秀的员工，他也不明白，到底是哪里出了问题。

她们都是澳洲当地人。也是工作多年。最后那个主管说，让我干脆就跟客户说，我明天主动打电话给她，完成还没有完成的工作。对方也很乐意接受了这个提议。

然后我的主管就去回溯听我们刚才的最后一段对话。

她听了很久，也咨询了她的上级。

最终她告诉我，应该是系统出了问题，其实你刚才是和两个客户对话了。你完成了第一个客户的最后手续，估计是你让她去她的手机APP上看新的卡号时，不小心对方掉线了，然后系统马上就让第二个客户进来了，可巧的是，她也是做改姓的。

主管说，你没有做错什么，是系统的问题。一般来说，前一个客户掉线了，下一个客户进来，你的电话都会重新响铃的。但是这次就没有，直接就进来了，所以你以为还是同一个客户。

我终于放下心来，一块重重的石头落地。

我只好摇头，苦笑，天下哪里有这么巧的事。