《星期五感言》

聽到一個值得玩味的謎題：假設你是一個上市公司的CEO，必須要對外公布公司營業額下滑的壞消息，該挑星期幾公布呢？ 

我選擇是星期三，前面有兩天，可以妥妥斟酌說法，後面也有兩天，足以好好因應衝擊。

謎底揭曉，公布壞消息的較佳時間點，是星期五。

怎麼會？Happy Friday耶，要處理這種事情豈不是爆衰。不過，根據研究指出，正因為大家的注意力都被即將到來的周末所轉移，多數投資人對於壞消息的關注度，也較其他天數來得有限與分散。不失為溝通壞消息的良機。

我在公關業，卻最怕壞消息發生在周五。必須像影集演的那樣，立刻取消晚餐約會、將early hours(提早下班)的念頭拋諸腦後。還得繃緊神經、周末隨時待命，由於周末通常是新聞來源最稀缺的時候，若周五危機處理失當，就會發生一路洗版到下周一的悲劇。

細數過往，壞消息偏偏都發生在應該普天同慶的周五。我踏入公關產業的前幾年，碰巧趕上爆料與狗仔文化正當紅之際，每次看到手機顯示「未知號碼」的來電，就感覺全身觸電。話筒那頭，百分之兩億是來自某某媒體的告知，指稱接獲爆炸性的內幕，要我們限時提供回覆，而無論回覆如何，明日整起事件就會見報。用那種毛骨悚然的標題。

大致了解我工作型態的朋友，曾把我形容成影集《反恐24小時》裡的特工，在一天內分秒必爭，防堵狼煙四起。這是個很傳神的比喻，然而，隨著媒體發展日新月異，我不再保有24小時的處理寬裕，消弭爭端於無形的關鍵，往往在壞消息見光起的四到八小時之內，便可見分明。

甚至，有許多千鈞一髮的決策判斷，在第一小時就必須不偏不倚。

我第一次面對的壞消息，是非常嚴重的消費客訴。那天特別風和日麗，我還難得地吃了早餐才進公司。怎知坐回位子，連電腦都來不及打開，就接到老闆劈哩啪啦的一堆指令，要在30分鐘內，備齊目前可以蒐集到的完整資訊、以及對策建議，客戶正飛車趕往我們這裡，要和我們進行第一次危機小組會議。

接著，草擬聲明、聯繫媒體、徵詢法務專家意見、知會媒購代理商做足必要的平衡報導準備、即時記錄事件發展的時間軸線…，當我再次從如山的文件中抬起頭，窗外已是漆黑一片。

手機只剩最後5%的電力，我就著已被啟動省電模式的昏暗銀幕，快速瀏覽來自家裡的數通未接來電，聽著我媽忿忿的留言，「每到周五都這樣消失不見，電話不接也不回，一點責任感也沒有。家裡落大鎖了，我想妳很有本事在外面過夜。」

緊接著是男友哀莫大於心死的簡訊，「妳是不是又忘了我們今天有約？如果任何人、任何事，都可以排在我們的關係之前，不如我們就別再約了。妳也許會少困擾一點。」

唉。Fuck。我在心裡暗咒著。Fuck you、Fuck me、Fuck crisis management、Fuck Friday。如果我很有本事，我怎麼會做這樣的工作直到半夜？有家歸不得。男友說得對，任何人、任何事，都可以排在我個人的七情六欲、吃喝拉撒之前，有甚麼辦法呢？誰叫我是代理商，我活該被分手拋棄。

我度過不少這樣慘情的周五夜。到後來，我得了周五恐懼症，心理產生畸形的變異，我覺得，面對周五，一定是我太喜不自勝，結果樂極生悲。所以，好不容易可以穿牛仔褲的星期五，我仍然將自己套進緊窄的西裝褲裡上班；也回歸極少進食的周間日常，再不放縱自己去公司樓下的快餐店吃一客煎雙蛋早餐。

奇妙的是，當我把周五當成周一來過，危機發生的頻率與次數，居然大幅遞減。這助長了我心中偏頗的執念，慢慢地，應該徹底放鬆的周末，我也讓自己處於警覺與備戰狀態，免得發生平地一聲雷的變化。

就這樣過了一段時間，我再度遇上「久違」的周五危機，因為防備得夠久，處置堪稱得宜。我一方面對於自己的「進化」感到開心，另一方面，卻隱約有些憂心。我覺得，自己好像被注入過多生化試劑的《惡靈古堡》女主角艾莉絲，功力大增，但已經越來越感受不到、自己是一個「人」。

食物好壞的滋味，我分辨不出來，完全感受不到飢餓。對於疼痛的耐受度，幾近麻木。周一到周日，對我來說，沒有分別。

當時我的小主管，很早就察覺了異樣。她並沒有打草驚蛇，照常地指派我工作，也沒有對我顯露出太過婆媽的關懷。

有一天，她帶我出緊急任務，事情尚未發展到會讓媒體虎視眈眈的地步，我們只是預先防堵。早上東奔西跑了幾個地方，告一段落後，我伸手準備攔計程車回公司，小主管輕柔地拍拍我的手：「我好餓，都快兩點了，我們去吃點東西好不好？」

我一點都不覺得餓，可主管都說話了，好吧，找地方吃東西。

過了正餐時間，附近唯一供應餐點的地方，只剩星巴克。我替她叫了一客牛肉可頌三明治，自己打算喝杯咖啡完事。

餐點上齊了，她把噴著熱氣的三明治推到我面前，「好香，妳先吃。」

我口手並用地推辭著，奈何她很堅持，「妳一整天都沒吃，嚐嚐味道也好。」

心裡直犯嘀咕，為什麼要演這一齣，回去有多少事情要做，幹嘛非得逼我吃東西。勉強放了一口到嘴巴裡來嚼，主管又出聲了，「妳知道，今天星期幾嗎?」

星期幾?今天就是上班日啊。看我很木然，她接著說下去，「今天，是星期五喔。我知道，遇上鳥事的星期五，根本不能算是星期五。但是，那不會改變今天是星期五的事實。」

呃，所以咧?

主管的表情，突然變得很認真，「不管這些鳥事看起來有多麼危急、好像衝擊強烈，把人生的時間軸拉遠來看，這只是剎那而已，其實影響很有限。妳到我這個年紀，就會明白。所以，妳不用把自己的時時刻刻，都葬送在這些、將來勢必會雲淡風輕的事情上。Enjoy your Friday、seize your day。因為，這是妳自己的日子。」

她的話，當年我沒有完全聽進去。我的想法是，如果搞砸手邊這些要緊事，我不敢想像自己還能有甚麼未來的日子。直到我邁入和她同樣的年紀，逐一驗證了她所言的真實。

沒有過不去的危機，但有過得違心且張惶的日子。

危機，當然會存在處理好壞的差異，不過，和人生必要經歷的長河相比，年少時以為的巨浪，回頭只見漣漪。既然危機只是毫秒的存在，我只要用當下所有的資源去因應，不必過分操心，賠上我該有的時日。

今天周五，我希望你穿得舒服與隨意，吃得豐盛又歡喜。也想以這篇文章，提醒你，無論發生多壞的事，都不會改變今天是周五的事實，你會有剛好的智慧去處理的，請享受請放縱，不要輕易地辜負與浪擲，每周只有一次的星期五。