品牌進行式 — 數位品牌（Digital Branding）

隨著網路的普及，數位時代的快速演進，人們接收資訊的方式也逐漸的在改變，不再是從實體的報章雜誌或是一張張的廣告傳單，而是手中小小的螢幕。根據2022年統計，現代人平均每日螢幕時間是6小時58分鐘，而年輕人的螢幕使用時間更是高達9個小時，社交、購物、學習，大概一天有三分之一的時間都在使用數位產品，網路已經成為大部分人獲得資訊的主要途徑。更不用說2019新冠疫情之下，我們都經歷了全球封城的時光，數位已經成為人類生活中的唯一生存工具。

人們獲取資訊的方式不再是透過報章雜誌，而是透過網路，為了因應這樣的轉變，我們可以看到全球的品牌正在面臨轉型，要如何在這個數位時代中脫穎而出，數位品牌和行銷就成為了維持生計、抗擊競爭對手和取得成功的必要條件。

那麼，數位品牌是什麼？

品牌就像是企業的個性，它傳達了企業的核心價值、特色、理念。

在過去，品牌的建立是從實體到網路，消費者與品牌的接觸點是從實體的產品開始，再往網路平台、社群發展。但隨著人們接收資訊的型態改變，品牌的建立也逐漸轉變為由網路社群開始，最後才到實體。

數位品牌 （Digital Branding）是一種品牌管理技術，結合了網際網路品牌推廣、數位行銷、線上行銷以在各種數位場域建立品牌。

數位品牌的概念包含了以下三個部分：

數位品牌識別是將品牌的想法、價值觀有效的形象化，通過數位媒體來展現品牌特色的過程。數位品牌識別在品牌與其概念之間建立了視覺、易於識別和令人難忘的聯繫。品牌識別的元素包括：Logotype、吉祥物、調色盤、字型、網站設計、應用程式使用者介面設計、響應式網頁、電子郵件佈局、社交媒體使用者介面、各種插圖，甚至內容。

品牌識別一直在不斷的改變，社群的發展、流行的轉變，我們可以看到全球有很多品牌正在做出改變，他們透過網路平台推廣品牌，並為視覺標誌進行數位化調整。

然而，如果在調整的視覺標誌時只是一昧的追求現在的流行元素，而沒有考慮到品牌的本質與文化，便很有可能失去品牌原有的辨識度。例如近期更新品牌識別的Salvatore Ferragamo，乍看之下會以為改變理由是單純的追隨扁平化潮流，然而仔細觀察，可以發現調整的過程，是非常的深入研究品牌血統而完成的新樣貌。因此，在品牌辨識不斷迭代的過程中，要如何清楚的表達品牌本質與文化，也成為了一個需要思考的地方。

品牌可見度是指目標受眾是從那個數位管道看到並認識你的品牌。在傳達你的概念到目標用戶之前，你需要讓他先看到、並能夠辨識出你的品牌。品牌可見度的元素包括：數位廣告、SEO、內容行銷、社群網路。

信譽建立忠誠度並培養公司與消費者之間的終身關係，是用戶對品牌的感受。建立以客戶為中心的品牌，讓品牌與目標用戶之間有更緊密的關係。信譽的建立能夠提高用戶對於品牌的忠誠度、吸引更多的新用戶、提升競爭力。

而在數位時代中，資訊傳遞的速度非常快。過去我們要接觸一個新的品牌，可能是從實體的廣告或是人們的口耳相傳來得知他的相關資訊與評價，但現在我們只要動動手指，就能夠Google 到與品牌相關的所有資訊、評價。品牌的好與壞，幾乎是一瞬間就能傳遞到全世界。這對品牌信譽的建立來說，是一個非常大的挑戰。

對於上述對於數位品牌的解釋，聰明的你，可能會聯想到這似乎跟另一個更常聽到的詞彙 — 數位行銷（Digital Marketing）。那麼數位品牌跟數位行銷的關聯性是什麼呢？

數位行銷是線上推廣產品或服務的過程。這可以通過多種管道完成，包括電子郵件、社交媒體、搜尋引擎優化 （SEO） 和點擊付費 （PPC） 廣告。為了取得成功，數位行銷人員需要對每個渠道的運作方式以及如何利用他們來接觸目標受眾（TA）有深刻的瞭解。此外，他們需要能夠評估其廣告系列的結果，以進行必要的更改並提高投資回報率。憑藉正確的技能和知識，數位行銷可以成為接觸客戶和發展業務的極其有效的方式。

如果只有做數位行銷，而沒有做數位品牌，會發生什麼狀況？我們可以回到10年前社群網路剛興起的時間，很容易看到多數品牌的大頭貼，直接把傳單上的品牌識別剪下貼上，然後我們就會看到大頭貼上擠了密密麻麻的額外資訊，大小尺寸也讓人難以識別。在這樣的情境下，縱使下了行銷廣告，也只是生硬的把不合宜的資訊推廣出去，成效便打了折扣。

過去客戶接觸到品牌的場景主要集中在實體世界，像是實體商店、廣告活動、或是傳播媒體。但隨著網路的普及，現在客戶也可以通過網路來接觸到品牌，像是抖音的短影片、Apple watch 的螢幕上、甚至是遊戲中，更種各樣不同的裝置大小和使用情境都有可能是你的品牌與用戶接觸的場景。要如何讓品牌適應不同的場景，同時在這些場景都要具有最佳辨識度，將會是數位品牌設計中需要考慮的問題之一。

先前動物森友會很流行的時候，許多品牌也有建立自己的官方島嶼（星巴克、LG、肯德基等），其中肯德基就在遊戲中的官方島嶼舉辦尋找肯德基爺爺的活動，只要找到就能夠獲得一桶八塊炸雞的序號，另外也有發起#KentuckyFriedCrossing 的活動邀請大家在自己的島嶼上建造肯德基商店並分享到社群媒體，有機會可以成為肯德基的官方虛擬分店！

相信大家應該都對下面這張圖有印象吧，視力檢測圖應該要在各個大小都能夠清楚辨識他的缺口朝向，這樣才能準確地檢查視力。想像一下，視力檢測圖上的標誌全部加上陰影，然後問你開口朝向哪邊，我想應該很多人會認為自己有嚴重的散光吧！

視覺標誌就像是一個品牌的縮略圖，為了讓使用者在各個情境或大小下都能夠清楚的辨識品牌，許多品牌的 Logo 也逐漸轉變為扁平化設計，去除了浮雕、陰影、漸層等3D立體感，常以色塊搭配文字來呈現簡潔俐落的風格以適應各種不同的場景。

舉例來說，我們可以看到 BMW在 Logo 設計上的改變，在 2020 年發表的 Logo 中，去除了原有的光影與立體感，改為使用間單的色塊去呈現。

社群平台已經不再只有娛樂的這個功能了，他還可以用於推廣你的品牌與建立關係。現在很多品牌都有經營自己的社群媒體，通過和使用者進行互動，讓使用者對品牌有更進一步的了解，並在互動的過程，建立更緊密的關係。舉例來說，Airbnb 會在他們的 Instagram 官方帳號中的貼文中的照片都是來自使用者的（我們稱之為User Generated Content, UGC），他們會標註照片的原作者，並鼓勵大家上傳照片；或是在貼文底下引起討論和用戶進行互動（不知道大家有沒有看過麥當勞的貼文底下有來自漢堡王粉專的留言）。

網站與移動應用程式也是數位品牌中很重要的一個接觸點，這樣的自營平台，是我們最能夠展現品牌設計的地方，因為它包含了有關企業與產品的所有有用的資訊，並且能夠與目標受眾互動，是使用者進入體驗的地方。

舉例來說，IKEA 的網站中，我們可以看到他的圖標和配色非常的容易識別，並且很容易使用，除此之外，他們也持續的在增進移動裝置上的體驗。例如，他們最近開發了一個基於擴充實境（AR）的應用程式 「IKEA Place」，他能夠允許你透過相機，將真實比例的傢俱擺放在家中，讓它們看起來就像是擺在你的家裡。這樣的方式大大的提高了參與度，並增強了他們的聲譽。

在未來，除了虛擬實境和擴充實境，元宇宙（Metaverse）也開始成為一個新的品牌接觸點。去年 Nike 與遊戲平台 Roblox 合作推出了「NIKELAND」虛擬世界，玩家可以在這個數位世界中參與一些有趣的運動小遊戲，並讓數位分身穿戴 Nike 的品牌商品，為用戶提供了一個新的互動體驗，並同時增強了品牌識別度。

服務越來越多樣化，無論是餐廳還是服飾店、品牌服務都離不開數位工具的使用（舉例來說一間餐廳的訂位、點餐、結帳都有可能使用數位工具），那麽就會需要一個好的 UI/UX 設計。

建立一個品牌設計系統包括了和品牌的 Logo、調色板、字體、排版、UI 介面設計、網站、圖像、插畫、甚至是內容和語調。設計系統能夠幫助保持品牌的一致性，確保每一次和品牌的接觸都能夠傳達一致的品牌核心概念。

UIUX設計師需要不斷檢查和更新品牌設計系統，以確保它能夠適應瞬息萬變的數位世界。此外，設計師也需要積極接觸使用者，以便了解他們的需求和反饋，進而改進和完善品牌設計。

品牌設計並不僅限於模組化的設計，還需要考慮系統化、易用性等問題，才能讓品牌設計更加的完整。同時還需注意品牌接觸點的設計，讓品牌應能夠適應更多的場景。針對不同的接觸點進行設計，才能讓品牌在各種不同的使用場景中都能發揮價值，並提升使用者體驗。

通過這樣的方式，可以幫助品牌在數位空間中更加成功，並為使用者帶來更好的體驗。