為了留住你，科技公司都費了哪些心思?

一個人擁有多部裝置早已不是什麼新鮮事，有的就連手機、平板到電腦，都來自同一品牌，似乎不用這家的產品就用不下去。但你有想過，為什麼這些科技公司的產品會這麼吸引人？到底運用了什麼手法讓消費者難以離開？

產品之間的相互連動、整合

目前的很多廠商都很積極的推出許多產品，除了常見的手機和電腦，手錶、電視，甚至連家電都有。小米和三星就是一個很好的例子，透過自家裝置之間的緊密相連，增加整合能力。有的還有自動化功能(例如：手機使用定位判斷你是否快到家了，就會先開啟空調和空氣清淨機)，將軟、硬體集中整合控制，形成生態圈。讓使用者感覺到便利，日後購買的產品就會有很大機率會選擇同一家。

產品封閉性

為什麼App下載只能從單一管道付費下載？為什麼與其他品牌傳輸檔案這麼困難？提高與其他產品的不相容性，迫使只能使用廠商的標準，讓消費者沒有選擇。其中最典型的莫過於Apple和Microsoft了吧！iOS只能從AppStore下載、iPhone/iPad只能使MFI認證的Lightning充電線(現在有改用Type-C就好多了)、Office檔案用其他文書軟體會跑版等......。當然不只是有這些。使用私有協議(AirDrop)、專用格式(.docx/.pptx)這些也是。

先用免費吸引你

相信都使用過免費軟體的經驗吧？有些軟體會標榜免費使用並開放基本功能，等使用者需要進階功能時在提示付費。可別小看提供免費使用的這個手段，只要在這個階段讓人覺得好用，就會增加對這個產品的好感度，之後付費購買意願比較高。

放任盜版，用過就回不去了～

首先，本人非常不鼓勵使用盜版。這邊要說的是，放任盜版其實也是一種商業手法，透過不太過於追究盜版的方式(當然也不是完全都不抓)，讓使用者養成依賴性，累積到一定的市場規模後，就代表企業或個人用戶會越來越離不開。以Windows和Office為例，微軟不刻意去抓個人用戶使用盜版，目的就是要保持使用者黏性，並且利用盜版也可以起到宣傳的用途，並有機會讓消費者並轉向使用正版的可能性。

上述的商業手法有些真的很聰明，會讓人很難離開，一試成主僱，有還會混著使用。只不過，假使一個產品有不好用的地方時，有些消費者也不太願意跳槽到其他品牌，這是為什麼？

紅茶想到最根本的原因可能就是：轉換成本

轉換成本

這可以是說阻礙使用者跳槽的最大主因。不單單只是花費了多少前在上面，還包括了：要購買新周邊配備、重新學習操作的時間等......，只要在轉換過程中讓使用感到繁瑣，就會降低跳槽意願。

舉一些例子：臺灣常用的通訊軟體：LINE，雖然在應用商店負評不斷，但支付和貼圖功能已經形成了一個龐大的使用群;Android的功能雖然比iOS多，但操作習慣、在AppStore購買的App和ＡirDrop只能同品牌之間使用，這些都是讓用者難以跳槽的原因。

你也有過難以轉換品牌的經歷嗎？歡迎在下方分享你的跳槽過程或是想法。

我是紅茶，我們下篇文章見~

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