小職管筆記#39｜你知道職評其實不只是職評嗎
職業輔導評量（以下簡稱職評）是職重服務中一項重要的服務，怎麼說呢？如果以「選擇-獲得-維持」這三個階段來看待就業的歷程，一開始便是要能決定方向，了解什麼才是自己適合的選項，決定自己應該做怎樣的選擇；當一個人困在這一個階段，不清楚自己的興趣、能力能做怎樣的選擇時，需要進行職涯探索，職評往往會成為首要被考慮的資源。
職業輔導評量是什麼
在勞動力發展署網頁的介紹中簡要地說明了職評的目的，係為了協助身障者適性就業，在就業前了解其職業潛能、興趣、技能、工作人格、生理狀況及所需輔具等，以提供身心障礙者職業重建個案管理員擬定職業重建服務計畫之參考。
服務內容依據身障者個別的需求，擬定評量計畫，了解身障者的障礙狀況與功能表現、學習特性與喜好、職業興趣、職業性向、工作能力、工作人格、潛在就業環境分析、就業輔具或職務再設計需求。
簡單地說，職評對於職管員而言是一套職涯探索的服務資源，相較於現在坊間許多職涯探索測驗，職評的特色是體驗式職涯探索，除了運用自陳式問卷了解一個人職業興趣、工作偏好的想法與經驗外，也會有能力、功能測試的紙筆或操作測驗，了解一個人的性向、生理的優弱面向，以及模擬工作部分面向能力的工作樣本測驗、設計情境任務與直接到職場體驗實測，來了解一個人的學習特性、工作技能、效能與行為表現。
所以，職評從來不是單一測驗，不是用紙上談兵的方式進行職涯探索，而是會運用不同的測驗方法來全面性地進行評估、相互驗證，且讓服務對象真實有感，或者你可以想像職評就是一個有標準化測驗作為基礎去推展出的個別化成人版babyboss。
如何連結與啟動職評
職評在職重服務中算是一個珍貴的資源，並不是每一位進入職重服務中的身障者都會啟動這項服務，啟動的契機端看職管員的評估，因為目前在職重服務中，職評僅接受職管員的轉介。
一般來說，以下幾類狀況的服務對象，職管員會思考運用職評來協助釐清適性職業方向或後續的安置資源，從而與服務對象討論是否啟動轉介職評這項資源。
1.沒有工作或實習經驗，從過去的學習經驗中，難以判斷未來適合的職業方向。
2.中途致殘，因障礙的影響、功能的落差難以從事過去相關工作，職涯需要重新定向。
3.短期內重複就業失敗，難以穩定在一般職場工作，需要進一步釐清影響就業因素。
4.評估有庇護性就業需求，需進一步確認於庇護職場安置的適切性。
另外，近年隨著對庇護轉銜的重視，針對庇護職場中欲啟動轉銜的身障者，職管員評估有再次協助職涯探索以規劃轉銜目標或確認現況進行轉銜的適切性的需求，也會啟動職評服務。
在職評員的規劃與陪伴下，服務對象的能力有機會被看見，服務對象的限制與困難有機會被了解，有機會去試試看自己想做但沒有機會從事的工作，有可能會發現喜歡的工作原來跟自己想的不一樣，如果要做這樣的工作，自己還需要做哪些努力，也有可能會發現原來自己適合一個從來沒想過的職業。
啟動職評的兩難與好壞
看到這裡，或許有人會覺得職評真的是一個難得又不錯的資源，但實務上，職管員要與服務對象討論啟動職評，可能需要花時間增進覺察與進行協商，因為到職重服務求助的身障者多數有著立即獲得工作的期待，而職評在多數的情況下是一個需要等候的服務，往往會因為職評員的量能與需求人數而有或長或短的等待期。
另外，有時即便職管員在轉介前充分說明與反覆確認服務對象的需求與意願，到職評員手上進行初始晤談時，仍不乏有服務對象表達不明所以，不知道自己為何要評量，常導致職評員覺得職管員沒有充分地讓服務對象了解職評的目的與意義，讓他們面對非自願個案。即便如此，在我與職評員合作的經驗中，多數的職評員仍會清楚他們的工作目標，一起讓服務對象進入服務的狀態中。
不得不說，好的職評服務真的會讓身障者的重啟職涯事半功倍，我曾經服務過一位以手語溝通為主的聽障者，因為中途致殘手臂截肢，只剩下一隻好手，自覺沒辦法再從事過去從事的作業員工作，而聽從家人朋友師長的建議接受電腦相關職訓，深信自己只能從事行政或電腦繪圖工作，然後反覆地接受職訓、短暫就業、接受職訓、短暫就業。直到開啟職重服務，運用職評釐清適性職業方向，重新校準求職目標，尋找作業員類型工作，運用輔具的協助，傷後漂泊待業多年，終於在職重服務中進入穩定就業。
職評其實不只是職評
關於職評，似乎有一些迷思，有些人認為職評是職管員用來背書的工具，因為職管員將職評建議作為職重計畫的依據。但我認為職評對於職管員而言，真正重要的是「充權賦能」的這個過程，讓當事人透過職評更了解自己，從而為自己的下一步做出最好的選擇，反而更為重要，因為任何的職重計畫最重要的都是當事人的參與。至於如何參採職評建議，以及如何運用職評報告中的資訊與材料，則是職管員需要負全責的決定。
有些人認為職評的專業就是進行評估，曾經有機構的社工在參與職評說明會後，覺得職評員寫出這樣的職評報告很專業，而詢問職評員在職評中運用了什麼樣的測驗，他們也想複刻在機構中評估個案。但事實上，職評的專業不是建立在那些厲害的測驗，而是那些運用測驗的職評員，職評員運用他的專業選用適合的測驗、規劃安排評估的項目與順序、在過程中交叉驗證以獲得充分的資訊與證據來回應職評的轉介目的，從接案的初始晤談到最後的職評說明會，致力充權賦能，陪伴個案嘗試，建立正向經驗，促進對自我的了解與覺察。
往往外人看一份職評報告的專業，是因為內容詳細且全面，而職管員看到一份報告的專業，是因為知曉背後的用心、充權、不放棄。因為職評員契而不捨地驗證可能性、充權鼓勵、鋪陳安排、帶領嘗試，才讓評估不只是評估，是啟動下一個階段的開始。
曾經遇過職評員不只在職評的過程用心安排，連最後的職評說明會，都很用心的依據服務對象的需求，客製化職評說明會用來報告的材料，除了一份完整的職評報告外，運用影片、照片、簡報等影音媒材，沈浸式回顧了服務對象在職評中的經驗，帶領我們聚焦看見她的看見，那些服務對象的優點、限制，以及帶有溫度與祝福的後續建議。像這樣的職評員，實屬不易，且讓人敬佩。
結語
最後我想說的是，雖然不同的職評員有不同的風格，但我知道只有職評員，可以讓職評不只是一連串的評估、讓職評報告不只是職評「報告」、讓職評說明會不只是職評「說明會」。
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