《與成功有約》讀後感(下)

習慣四：雙贏思維

人生並非零和賽局，無須事事爭奪輸贏。之前閱讀過《華頓商學院的情緒談判課》，書裡也說到，就算是在談判桌上，也並非「非贏即輸」，事實上，最好的談判結果應該是「雙贏」。只不過，在人際互動中，要達成「雙贏」共識並不容易。於是，在習慣四「雙贏思維」篇章中，作者認為人若具備三大品格修養，則愈能做到「利人利己」的人際互動模式。

三大品格特質：

1. 真誠正直：誠實並堅持有意義的承諾及使命。
2. 成熟：勇氣與關懷兼備而不偏廢，亦即「有勇氣表達自己的感情與信念，又能顧及他人的感受與想法」。
3. 富足的心態：源於厚實的個人價值觀與安全感，由於相信世間有足夠的資源，人人得以分享，所以不怕與人共享名聲、共財勢。

習慣五：知彼解己

要做到習慣五，最重要的就是培養「同理心」，並避免成為自以為是的人。自以為是的人常以四種反應傾向造成無效溝通：

1. 價值判斷：對旁人的意見只有接受或不接受。
2. 追根究柢：依自己的價值觀探查別人隱私。
3. 好為人師：以自己的經驗提供忠告。
4. 想當然耳：根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。

作者認為，正確的溝通方式應該是同理心的傾聽，至少包括四個階段：

1. 複述語句，專心聆聽
2. 加入解釋
3. 摻入個人感覺，體會對方心情
4. 帶有感情的加以解釋

讀到這裡，不免想起已過世的父親，想起我和爸爸之間的溝通有多麼糟糕。以我自己的認知，我從來不覺得爸爸有想過要跟我們母女三人「溝通」過，他一貫的態度就是「我吃過的鹽，比你吃的米還多！聽我的就對了」，每每想跟他分享生活，最後都會被他逮到可以說教的把柄，令人很是無奈。

既然自己厭惡這種溝通模式，那麼我又能做到正確的溝通嗎？自我省思，在與人交談的過程中，自己其實也時常抱持著自以為是的四種傾向，不僅不善於傾聽，還急著發表自己的意見。總以為以自己的經驗出發，可以讓他人有所參考，可實際上根本就沒有站在他人的立場，考慮他人的感受。

現在只想提醒自己，就算還做不到同理心的溝通，至少要盡力避免無效溝通的四種反應傾向。

習慣六：統合綜效

書中重點

統合綜效的觀念源自一種自然現象：全體大於部分的總和。

達成統合綜效的五個步驟：

1. 確定所面對的問題或機會
2. 別人的看法(先設法了解別人的想法)
3. 我的看法(設法讓別人了解你的想法)
4. 腦力激盪(創造新選項、新構想)
5. 高明方案(找出最佳解決之道)

心得啟發

當人們困於眼前方案都不是最佳解時，若能跳出既有框架得出更有利的解決之道，即是「統合綜效」的展現。但是，要跳出既有框架何其容易？習慣六倒是可以用來提醒自己，陷入兩難僵局時，或許與他人共同腦力激盪可以得到更有利的解套方案。

書中劃線內容

• 統合綜效的基本心態是：如果一位具有相當從明才智的人跟我意見不同，那麼對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。
• 你可以忽視外在的侮蔑，拒絕接收負面能量，找出對方的優點並加以利用，強化自己的見解，擴展自己的視野；你還可以在互賴的狀況中，鼓起勇氣、開放心胸，表達意見與感受，而你的態度也能鼓勵他人保持敞開。

習慣七：不斷更新

書中重點

• 從四個面向磨練自己：1.生理層面：適當運動有助健康2.心靈層面：確立與堅持價值觀3.心智層面：不要停止自我教育4.社會情感層面：歷練待人處事之道
• 良性循環使人成長學習能持續培養良知，促使我們步向個人自由、安全、智慧與能力的道路。順著這個良性循環，我們學習、堅持、實踐，並且不斷提升。

心得啟發

其實習慣七也就是終身學習的概念，終其一生都要不斷學習，讓自己在各方面都能持續成長，每天成就更好的自己。