退休前四年，我在集團的廠區擔任總經理室主管。那時候廠區同仁有兩百多人。
剛進駐廠區時，要記得兩百多人的名字及所屬單位，就是一個大工程。
我的總經理對我的期許，希望我能掌握廠區所有員工的基本資訊，除了年資、年齡、學歷與所學科系外，所屬單位與負責職務、過往績效表現…等。
也期待我能掌握一些資訊的小細節，比如他住哪裡？成家了嗎？有幾個小孩？小孩現在幾歲呢？家中同住還有哪些人？
每位同仁最常聊與關注那些話題呢？在這廠區有沒有他的好朋友，是哪些人呢？
▋關於主管的防守範圍
每個主管都有他自己的防守範圍。我的總經理主要負責向他報告的第一層直屬部屬（部門主管）與第二層主管（課長們）。這是他的主要防守範圍。
而身為總經理室主管的我，主要防守範圍就是幫忙總經理cover課長以下的同仁。

▋打開自己的雷達天線
自從了解總經理期許後，覺得壓力真大。
除了要記住同仁的基本資訊外，還要製造更多日常對話的機會，來掌握了解同仁的相關生活面向。
所以經常要創造茶水間、廁所的簡短對話，員工餐廳的用餐對話，上下班有機會同行時的聊天…等。
如果是公司特別關注的幹部與核心同仁，會花更多的時間關注他的表現現狀，也會跟部門主管保持密集且良好的跨部門及時溝通。
各部門主管，如果遇到需要人資主管（我）出面協助時，我們總是很有默契在第一時間告知對方。希望扮演彼此的神隊友，而非豬隊友。
▋沒想到，疫情幫大忙
上任總經理室主管不到一年，就碰到疫情。
疫情那三年，那時我是廠區的疫情總指揮，每天緊盯電視的下午的疫情即時變化，因應政府的相關規定，每天都在滾動式調整。
每天都在與疫情大作戰，早晚班都要幫同仁量體溫，才能讓同仁進工廠，深怕影響產能。
因為那時候疫情才剛開始，都是拿額溫槍量體溫（當時還沒有量體溫的站立機器）。
所以，我號召總經理室的所有同仁（包括我）排班負責，那時候我們有全廠同仁的名字，當同仁在單一入口大廳在人員入廠時，我們就必須馬上認出同仁的單位與姓名做體溫紀錄的填寫。
有些在工廠單位操作機台的同仁（特別是在無塵室內的夥伴），平常都難以看到他的真面目。很棒的是就透過這每天量體溫的機會，讓我可以記得廠區每一位同仁的姓名、長相、所屬單位。
更妙的是，廠區有一對長相幾乎一樣的雙胞胎姐妹花，許多同仁與其工作多年都難以分辨。而我是可以在第一眼就叫出對方正確的名字（這真的需要細微的觀察啊）
在我擔任總經理室主管期間，我幾乎記住了廠區同仁的所有基本資訊，所以也期許我旗下的所屬同仁（無論是人資、總務、資訊、財會等），也要對廠區同仁有所認識了解與掌握。
▋我的服務理念
總經理室是內部服務單位，服務的對象就是廠區的所有同仁。所以我們的同仁就是我們的內部顧客，也需要追求內部顧客滿意喔！
▋把同仁放在心上
從記住同仁的名字與基本資訊開始，到日常點點滴滴的互動對話與關心及關係的逐步積累，累積信任。這一切都是在做情感帳戶的存款，最終希望能做到內部顧客滿意。
以上是我當初在做廠區總經理室主管的心得，也分享給大家囉！
照片來源：網路
