今日讀報時，看見一則報導中，描述一間印度AI新創公司開發了AI客服，志在將人工客服抹除！？確實是個很宏大的發想，祝福他順利的同時，來簡單分析看看LimeChat的優劣為何？

AI 客服相較於人工客服的成本低非常多，每月部署後每單位可等同於十五位人工客服外，不像人員很難招與訓練，AI客服很容易擴充、也不需訓練、不用擔心人事異動，不會生氣，英文程度可能更好... 等等

然而，雖然AI真的很強！但在某些情境下，人工客服還是更厲害一些！例如：目前大多數 AI 客服在面對生氣的客戶時，仍會將他們轉給人工客服來處理；再加上人們更喜歡跟人類聊天...... 好像真的只剩下這些優勢了！

企業快樂的同時，員工們都人心惶惶，一下大量導入的話，可想而知必然會讓多數客服人員都失業，但也正如印度總理莫迪主張：工作不會因科技而消失，而是會改變工作的本質！他主張於鼓勵大家放棄低附加價值的工作，轉而投向新科技的世界

我相信在加入AI後很多工作與人們會受到衝擊甚至消失，但也會因此誕生新型態的工作，因此趁此機會擁抱AI帶來的新工作也不失為一種轉機！大家加油！