不要否定

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工作場合碰到了一位思覺失調症顧客,說要投訴另一單位的主管,聽著個主管和他的對話,起因是顧客對於該單位員工依公司規定寄出預警通知不滿,這個主管解釋「預警」通知是避免後續產生糾紛的預防措施,建議先溝通談看看,不要一開口便說要投訴服務人員。
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多認識一項日常中,會遇到的疾病現象了,謝謝分享