試著理解
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工作場合碰到了一位思覺失調症顧客，說要投訴另一單位的主管，聽著個主管和他的對話，起因是顧客對於該單位員工依公司規定寄出預警通知不滿，這個主管解釋「預警」通知是避免後續產生糾紛的預防措施，建議先溝通談看看，不要一開口便說要投訴服務人員。
小步隨安
2023/01/30
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