公關危機處理SOP

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現在社群蓬勃,每隔一陣子就會有不同的新社群冒出頭,同溫層又厚,事件發生後,一來一往之間,大眾的情緒容易變成一個雙向滾動的球,原本只是一件小事,在『情緒球』來回滾動跟有心人士或者競爭對手的渲染之下,很快就會變成一個止不住的雪球,將品牌多年來的心血毀於一旦。
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岳志剛
道歉文真的需要考慮很多面向,一點小疏失都會被拿顯微鏡看