已故哈佛商學院教授西奧多.萊維特（Theodore Levitt），曾說過一句名言：「客人想買的不是鑽孔機，而是牆上的洞。」意思是提醒訂定行銷策略時，不該以特定產品、技術、服務發想，而是先了解市場及客人真正的需求。

其實這句名言要修正一下，因為......

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圖文工作者，從事社福工作多年並考取社工師證照，也是大眾運輸迷