服務態度
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任何一種服務行銷手法都是由無數個「細節」所構成，消費者往往重視的就是企業和服務人員的「細節」問題，因此服務過程中細節的完美與否，關係著能否贏得顧客的青睞。
由於「服務細節」往往容易被忽視，造成許多服務人員因而付出沉重的代價。要想利用好細節，就要善於觀察生活，並把細節和服務聯結在一起思考，這樣細節就