顧客抱怨
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如何妥善處理客戶抱怨
在服務業中，面對客戶的抱怨並妥善處理是一項重要的技能。客戶的不滿可能源於多種原因，但如何有效地安撫客戶，轉化負面情緒為正面互動，是提升服務品質和顧客滿意度的關鍵。 以下的技巧，可幫助服務人員在面對客戶抱怨時能夠保持專業並有效地解決問題。 1. 展現同理心： 當客戶表達不滿時，首先要做的是展現
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許博輕鬆學
2024-06-03
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