投訴
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分享一次跨縣市諮詢個案的成功輔導經驗，個案最初因多次投訴而被主管指派結案，諮詢過程中，透過積極傾聽與同理心，最終協助個案轉化負面情緒，找到解決問題的方法，並建立良好的諮詢關係。
有一天，小明打電話給客服。
客服有禮貌地說：「您好，這裡是客服中心，很高興為您服務！」
小明氣沖沖地說：「我要投訴，你們的服務真的很差！」
客服耐心地回答：「先生，您可以再說明清楚一點嗎？」
小明提高音量：「就是你們的服務很爛，亂七八糟的！我現在心情非常不好！」
客服語氣放柔：「我了解您現
有一名同事又被客人投訴了~
主管對她說：＂一定是妳態度不夠好，才會惹怒客人！不要忘記現在這個社會是＂顧客至上＂，一切都要＂以客為尊＂才行～！＂
那同事忍不住忿忿不平的道：＂什麼＂顧客至上＂啊！根本就是＂顧人怨的客人至上＂吧！所以現在是＂會吵的孩子有糖吃＂就對了？＂
主管怒氣爆升：＂妳連對我這個
養護中心的78事！（1）
認識久的格友都知道我常常靠背中心、不然就是投訴！但我覺得很多人都不知道原因吧！這點負責我的教保應該也不知道，每次投訴後⋯常常寫檢討報告的社工應該也不清楚🤣因爲我都沒跟人說過啊🤣我們用孫子兵法提到的「五事七計」，就用其中的「五事」來討論！這五事也能對應企業～
這是網路家長的＂匿名＂發文，發在家長社群 家有中學生 中，後來被罵到刪文了。
本文探討家長這樣做是否恐龍，教師應該面對陳情投訴要有什麼準備，進行詳細分析。
新竹縣教師會年度會員代表大會上，針對教師職場風險日益增高的議題，提出預防與處理兩階段策略。預防方面，建議教師改變心態，勿抱持單純教書的觀念，並建構聲望、人脈、有效傳遞教學理念、瞭解學生家長及熟稔教育職場紅線等防護罩。處理方面，則建議與教師會聯繫，準備答辯文本，並尋求律師協助。
其實不恰當的投訴、通報、陳情等，有分為 "亂" 與 "濫" 的情況。本文探討基於「動機」而「防弊」上，教育主觀機關在政策上應有之作為與可行性。
這一系列的文有三篇，分別是：亂家長、濫家長、濫行政，三個面向進行討論。
這次以 "濫" 家長民眾為中篇的主題
我這邊以 "濫" 區分為三大惡行
疾風知勁草，板蕩識忠臣 《後漢書‧王霸傳》
剛剛這兩句話突然出現在腦海，讓我不禁想到當前的教育現場。
「疾風知勁草」
風雨之中才能長出強韌的草。 別怕孩子吃苦。 學習上的挑戰、人際上的挫折、對人生的迷惘，每一項都是人生的必經。 也正是經歷過這些，孩子才能慢慢長出韌性， 而這樣的韌性，會讓他
玻璃瓶的碎裂聲在我面前響起。
滿身酒氣的父親拿著只餘下一半的啤酒瓶，指向坐在我旁邊的母親。玻璃的裂縫在燈光下顯得特別銳利，瓶子邊緣的裂口愈來愈大，似乎再過一會，又會再有玻璃掉落地上。
「你敢再說一次？」
「你到底何時才會去找工作了？」母親瞪住父親，從餐椅上站起來。「你已三個多月沒工作了吧！」
昨晚在 Dcard 上看到一篇文章，引起了我很大的思考。
該文作者質疑現今教育現場是否仍過於偏袒教師，並提到學生因被記過導致升學受影響的案例。他認為有些老師過於主觀、動輒記過學生，甚至懷疑是否有教師會利用資源、關係來操弄調查程序或媒體輿論，以壓下學生或家長的投訴。整體語氣中帶有對教師群體的不信