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每周一篇文章的讀書會心得報告摘要與筆記，本次分享的文章為：使用者旅程：從小紅帽故事來理解使用者旅程。
1. 何謂使用者旅程？
2. 小紅帽的故事
3. 關鍵要素：一個具體的使用者、使用者輪廓、如何與你的產品或服務互動、要達到什麼目的、中間要經過什麼流程、解決什麼問題、需要什麼資訊、接收後的情緒
