UserJourneyMap
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整個用戶體驗地圖有如一個「價值交換」的過程，其中的每一環節皆有可能解決用戶的痛點，提供某些價值，最終讓用戶接觸到「驚喜時刻」（Aha moment，也就是新用戶第一次意識到你產品的價值，以及他們為何需要這產品的關鍵時刻）。
一開始，我們先來重新回顧一下上一集（產品實戰演練 | EP1：課程心得解鎖）說的情境狀況吧：
Facebook的前產品副總提到一個好的「產品策略」有四個特點：
有想法的，想清楚、解釋明白為什麼要這樣做。
客觀的，詳細列出風險取捨。
可以執行的，能馬上操作進行的策略。
明顯的，就是聽起來理所當然的。
每周一篇文章的讀書會心得報告摘要與筆記，本次分享的文章為：使用者旅程：從小紅帽故事來理解使用者旅程。
1. 何謂使用者旅程？
2. 小紅帽的故事
3. 關鍵要素：一個具體的使用者、使用者輪廓、如何與你的產品或服務互動、要達到什麼目的、中間要經過什麼流程、解決什麼問題、需要什麼資訊、接收後的情緒
