UserJourneyMap
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整個用戶體驗地圖有如一個「價值交換」的過程，其中的每一環節皆有可能解決用戶的痛點，提供某些價值，最終讓用戶接觸到「驚喜時刻」（Aha moment，也就是新用戶第一次意識到你產品的價值，以及他們為何需要這產品的關鍵時刻）。
本文探討虛構房屋交易平臺A公司新專案『Estate+』的產品策略制定過程，從市場調查、用戶分析（Persona、User Journey Map）到競爭分析，逐步釐清產品目標用戶、公司優勢及核心價值主張，最終決定開發一款自動化工具提升房仲工作效率。
每周一篇文章的讀書會心得報告摘要與筆記，本次分享的文章為：使用者旅程：從小紅帽故事來理解使用者旅程。
1. 何謂使用者旅程？
2. 小紅帽的故事
3. 關鍵要素：一個具體的使用者、使用者輪廓、如何與你的產品或服務互動、要達到什麼目的、中間要經過什麼流程、解決什麼問題、需要什麼資訊、接收後的情緒
